Download miễn phí Các phương pháp và công cụ độc đáo đánh giá website



Số hit thường do các website tự đếm và không có
dịch vụ độc lập kiểm chứng, nó hay được nói quá lên
và cũng rất dễ dùng kỹ thuật lập trình tạo ra số hit
tăng phi mã. Do tình trạng lạm phát, hit đã bị mất giá
và giờ đây không còn được xem là thước đo chính
cho website.


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-02-11-cac_phuong_phap_va_cong_cu_doc_dao_danh_gia_website.eb4d6h7TZy.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-58070/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Các phương pháp và công cụ độc đáo đánh giá
website
Khách hàng là người quyết định, điều này cũng
đúng trong thế giới web.
Lượng khách truy cập web, số trang khách xem, thời
gian khách dừng chân... quyết định hạng và giá trị
của website.
Thế giới web ngày càng nhộn nhịp, thu hút không chỉ
người dùng cá nhân mà cả doanh nghiệp. Ngày càng
có nhiều công ty lập website, kinh doanh và quảng
cáo trên web. Tuy theo đuổi những mục tiêu khác
nhau nhưng hầu hết các công ty đều cần đo lường
hiệu quả công sức và tiền của mà họ đã đầu tư trên
web.
Câu nói “khách hàng luôn đúng” lại vẫn đúng!
Website có nội dung hấp dẫn, sẽ có nhiều khách truy
cập; nội dung website được cập nhật, khách sẽ đến
thường xuyên. Những “số đo” về khách truy cập
website có thể trả lời cho các câu hỏi như: “mức độ
thu hút của website?”, “hiệu quả của chiến dịch tiếp
thị?”, “sự trung thành của khách hàng?”, “phân khúc
khách hàng quan trọng?”... những số liệu này giúp
các chủ website hiểu được khách hàng của mình tốt
hơn và có thể đưa ra những chiến lược thích hợp đem
lại sự hài lòng cho khách hàng và lợi nhuận cho
website.
Các chỉ số
Khi nói đến mức độ thu hút của website, người ta
thường trưng ra số “hit” – số lượt truy cập. Không có
gì lạ vì đây là chỉ số có thể gây ấn tượng nhờ trị số
lớn.
Hit thường được đếm khi có một
thành phần dữ liệu (file) được truy
xuất từ máy chủ web (web server).
Một trang web có thể gồm nhiều thành phần như
CSS, JavaScript, hình,... Khi trình duyệt của người
dùng mở một trang web, nó sẽ yêu cầu tất cả thành
phần này từ web server, mỗi yêu cầu có thể được
đếm như 1 hit. Nếu thiết kế “khéo”, một trang web có
thể tạo nên hàng chục hit mỗi lần được truy cập.
Số hit thường do các website tự đếm và không có
dịch vụ độc lập kiểm chứng, nó hay được nói quá lên
và cũng rất dễ dùng kỹ thuật lập trình tạo ra số hit
tăng phi mã. Do tình trạng lạm phát, hit đã bị mất giá
và giờ đây không còn được xem là thước đo chính
cho website.
Tương tự hit, số trang xem - “pageview” - cũng được
đếm khi có yêu cầu truy xuất file từ web server
nhưng chỉ đếm cho trang chính (file .htm, .asp,
.php...), không tính các thành phần trong trang. Nhiều
website hiện nay đã áp dụng cách đếm “trung thực”
này tuy vẫn dùng tên “hit”, khi này số hit chính là số
pageview. Số pageview có ý nghĩa không chỉ vì nó
cho biết số trang “thật” được xem mà còn cho biết số
quảng cáo được hiển thị cùng với trang (quảng cáo có
thể được bán theo cách CPhần mềm – Cost Per
iMpression, tính cho mỗi 1000 trang xem).
Hiện được xem là 1 trong 2 “thước do” chính của
website (Hình 1), tuy nhiên chỉ số pageview có nguy
cơ bị thất sủng do những kỹ thuật mới như Ajax,
RSS, mashup... và sự phát triển của video trên web.
Những kỹ thuật mới như Ajax đem đến cho người
dùng thông tin nhanh hơn, nhiều hơn, tiện lợi hơn và
ít phải nạp trang web hơn, do vậy giảm số pageview.
Pageview càng bị thất thu với video - với những
website như YouTube người ta có thể xem cả thước
phim (có thể xen kẽ hàng chục cảnh quảng cáo) chỉ
với 1 trang xem.
Hình 2. Chỉ số thời gian cho biết “sức hút” của trang
đối với những đối tượng khách khác nhau.
Chỉ số thứ 2 hiện được trọng dụng là số khách truy
cập (“visitor” hay “unique visitor”). Khách truy cập
website được xác định dựa trên thông tin nhận dạng
thường là địa chỉ IP hay dữ liệu cookie “không trùng”
trong khoảng thời gian quy định (chẳng hạn 12 giờ
hay 24 giờ). Trong thời gian này, mỗi khách chỉ được
đếm 1 lần dù truy cập website nhiều lần (và tạo nên
nhiều hit). Chỉ số này rất có ý nghĩa đối với các báo
điện tử và công ty quảng cáo. Rõ ràng, nhiều người
xem quan trọng hơn là chỉ một nhóm người xem đi
xem lại nhiều lần.
Tuy nhiên, số đo “unique visitor” không phải lúc nào
cũng phản ánh đúng số khách “không trùng” truy cập
website. Hàng chục hay hàng trăm người dùng trong
một mạng nội bộ (LAN) có thể giao tiếp với thế giới
bên ngoài chỉ qua một địa chỉ IP (thông qua firewall
hay proxy server) và do vậy chỉ được đếm như một
visitor. Một số nhà cung cấp dịch vụ Internet có thể
sử dụng DHCP (Dynamic Host Configuration
Protocol) sinh ra địa chỉ IP khác nhau cho mỗi file
được yêu cầu, trong trường hợp này thì một khách
truy cập lại được đếm như nhiều visitor. Rất may là
những trường hợp này không phổ biến.
Cùng với số visitor, thời gian mà khách lưu lại
website cũng là số đo quan trọng, đánh giá sự quan
tâm của khách (Hình 2). Dù nhắm đến mục tiêu gì thì
trước hết website cần có được sự quan tâm của
khách. Số trang xem hay số visitor dù có lớn đến mấy
đi nữa cũng sẽ mất ý nghĩa khi mà khách đến rồi đi
ngay, không hề dành thời gian xem nội dung và
quảng cáo. (Xem phần “Click hay không click?”).
Chỉ số thời gian cùng với các chỉ số đánh giá sự
tương tác của khách với website như tỉ lệ khách thực
hiện giao dịch (ví dụ mua hàng trực tuyến) hay tỉ lệ
khách quay lại so với khách mới... không chỉ đánh
giá số lượng mà cả chất lượng khách truy cập.
Các chỉ số về chất lượng ngày càng được quan tâm.
Trong môi trường Internet ngày càng cạnh tranh,
người ta càng phải chú trọng vào thị trường hẹp hơn
và càng cần khách chất lượng hơn có tiềm năng trở
thành khách hàng thật sự (thực hiện giao dịch).
Dịch vụ “kiểm toán”
Về mặt kỹ thuật, việc đo đếm số hit, pageview,
visitor hay thời gian không khó. Hầu hết các nhà phát
triển web đều có thể thực hiện và đa phần các website
đều có chức năng này. Nếu chỉ nhằm mục đích sử
dụng cho nội bộ công ty để đánh giá hiệu quả hoạt
động của website và nắm bắt nhu cầu của người dùng
để đưa ra quyết định những điều chỉnh chiến lược thì
không có vấn đề gì. Tuy nhiên, những chỉ số này còn
có thể được sử dụng để “báo giá” website với đối tác
(ví dụ khách hàng quảng cáo), hay để “so kè” với các
website cạnh tranh khác, vì thế cần đến dịch vụ
“kiểm toán” độc lập để đảm bảo tính trung thực và
khả năng so sánh của các chỉ số.
Dịch vụ “kiểm toán” các chỉ số của website hiện
đang phát triển mạnh cùng với xu thế thương mại
điện tử. Hiện có đến gần cả trăm dịch vụ đánh giá
website trên thị trường, có thể một số tên tuổi lớn như
Nielsen Netratings (www.nielsen-netratings.com),
comScore (www.comscore.com/metrix), Ominture
(www.omniture.com), WebTrends
(www.webtrends.com), WebSideStory
(www.websidestory.com), Coremetrics
(www.coremetrics.com), Core Metrics
(www.coremetrics.com), HitsLink
(www.hitslink.com), Hitwise (www.hitwise.com)...
Ngoài những chỉ số pageview, visitor, thời gian, các
dịch vụ này còn có thể ghi nhận nhiều số liệu chi tiết
về khách truy cập như họ từ đâu đến và cần tìm gì, họ
dùng trình duyệt gì, độ phân giải màn hình bao
nhiêu... và cung cấp những chức năng báo cáo thống
kê, phân tích dữ liệu tinh vi phục vụ cho việc đánh
giá số lượng và chất lượng khách truy cập, hiệu quả
hoạt...

---