Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Vận dụng chính sách marketing-mix tại trung tâm du lịch Hà Nội
KILOBOOKS.COM

2

Ch−¬ng I
Marketing vµ c¸c chÝnh s¸ch Marketing-mix
trong kinh doanh l÷ hµnh
I. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh
1. Kh¸I niÖm kinh doanh l÷ hµnh
“ Kinh doanh l÷ hµnh (Tour Operators Business) lµ viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t
®éng nghiªn cøu thÞ tr−êng, thiÕt lËp c¸c ch−¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hay tõng
phÇn, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch−¬ng tr×nh nµy trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp qua c¸c trung
gian hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn, tæ chøc thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh vµ h−íng dÉn du lÞch.
C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®−¬ng nhiªn ®−îc phÐp tæ chøc m¹ng l−íi ®¹i lý l÷
hµnh”.
2. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh
Víi viÖc hiÓu kinh doanh l÷ hµnh lµ viÖc nghiªn cøu thÞ tr−êng, thiÕt lËp c¸c
ch−¬ng tr×nh trän gãi hay tõng phÇn. ViÖc nghiªn cøu thÞ tr−êng gåm c¶ ®Çu vµo vµ
®Çu ra. §Çu vµo lµ viÖc nghiªn cøu c¸c tuyÕn ®IÓm du lÞch, danh lam th¾ng c¶nh,
c¸c dÞch vô bæ sung ®Ó sao cho x©y dùng ®−îc thµnh mét ch−¬ng tr×nh du lÞch mµ
kh¸ch chÊp nhËn. Nghiªn cøu ®Çu ra tøc lµ nghiªn cøu kh¸ch hµng- viÖc nµy míi lµ
khã kh¨n cho c¸c C«ng ty du lÞch. §Ó x©y dùng ®−îc mét s¶n phÈm du lÞch cã chÊt
l−îng ®ång thêi ph¶I g¾n víi tªn tuæi, uy tÝn cña C«ng ty. S¶n phÈm du lÞch lµ s¶n
phÈm mang tÝnh dÞch vô, kh¸ch hµng kh«ng thÓ tr¶ gi¸ vµ xem xÐt chÊt l−îng tr−íc
khi mua ®−îc, thêi gian vµ kh«ng gian tiªu dïng trïng víi thêi gian vµ kh«ng gian
s¶n xuÊt. Lµm thÕ nµo ®Ó nghiªn cøu ®−îc kh¸ch hµng th× c¸c C«ng ty ph¶I cã c¸c c«ng cô vµ ph−¬ng ph¸p phï hîp.
Sau khi nghiªn cøu thÞ tr−êng th× viÖc tiÕp theo lµ x©y dùng c¸c ch−¬ng tr×nh
sao cho phï hîp nhÊt, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch−¬ng tr×nh du lÞch ®ã. Sau ®ã lµ viÖc
thùc hiÖn c¸c ch−¬ng tr×nh. Thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh lµ do c¸c h−íng dÉn viªn ®¶m
nhiÖm. Ch−¬ng tr×nh cã thµnh c«ng tèt ®Ñp hay kh«ng lµ phô thuéc rÊt nhiÒu vµo
kh©u nµy. H−íng dÉn viªn cïng víi du kh¸ch ®I tham quan, nghØ m¸t, kh¸m ph¸
thiªn nhiªn,… ph¶I lu«n tù biÕn m×nh thµnh ng−êi th©n cËn, gÇn gòi chia sÎ nh÷ng
t×nh c¶m cña du kh¸ch trong khi thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh.

http://kilobooks.com
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
Trong nền KTTT, bất kỳ 1 DN kinh doanh nào muốn tồn tại và phát triểnều phải vận dụng Mar vào trong quá trình kinh doanh

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=380258&pageNumber=2&documentKindID=1

---