Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển – BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 1Chuyên đề tốt nghiệp
Học Viện Tài Chính
SV: Nguyễn Thị Thúy An
CQ46/32.02
2
Hiện nay, nước ta có hơn 87 triệu người và mức thu nhập ngày càng
tăng song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng vẫn còn hạn chế. Theo
thống kê thì bình quân cả nước mới chỉ có khoảng 50 - 60% dân số có tài
khoản trong ngân hàng. Bên cạnh đó là sự tăng trưởng thu nhập bình quân
đầu người và của các loại hình doanh nghiệp đã tạo ra thị trường đầy tiềm
năng của các ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt là thị trường dịch vụ
ngân hàng bán lẻ (NHBL). (Ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ ngân hàng nhắm
đến đối tượng khách hàng cá nhân, thay vì nhóm khách hàng doanh nghiệp).
Phát triển dịch vụ NHBL đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các
NHTM hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng
hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, góp phần vào việc tăng
sức cạnh tranh của ngân hàng. Theo chỉ đạo của Tổng giám đốc BIDV về
định hướng kinh doanh 5 năm giai đoạn 2011-2015 của Sở Giao dịch 1, gia
tăng hoạt động Ngân hàng bán lẻ là một trong những mục tiêu mà Chi nhánh
Sở Giao dịch 1 hướng tới. Vì vậy em chọn mảng khách hàng cá nhân của Chi
nhánh Sở Giao dịch 1 cho đề tài của mình. Từ kiến thức, cơ sở lý luận được
học trong nhà trường và qua thời gian thực tập thực tế tại Ngân hàng, em lựa
chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm
sóc khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển – BIDV Chi nhánh
Sở Giao dịch 1” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Kết cấu của chuyên đề bao gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về khách hàng và chăm sóc khách hàng tại
Ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Sở Giao dịch 1.
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Sở Giao dịch 1.
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=383386&pageNumber=2&documentKindID=1
