Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong khách sạn New HotelBÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD:T.S NGUYỄN BÁ LÂM
TRẦN THỊ THẢO
MSV : 08C01120
1
LỜI MỞ ĐẦU
Có thể nói kinh doanh khách sạn là một trong những thành phần chính và
quan trọng bậc nhất trong kinh doanh du lịch. Các doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ lưu trú và ăn uống đóng vai trò như những nhà sản xuất, cung cấp sản
phẩm trực tiếp cho khách du lịch. Vì vậy chất lượng phục vụ là nhân tố có tính
quyết định trong việc thu hút khách, mở rộng thị trường, là cơ sở để đảm bảo
thực hiện thành công các mục tiêu của khách sạn. Muốn tồn tại và phát triển,
mỗi khách sạn đều phải tìm ra hướng đi cho mình để tăng cường khả năng thu
hút khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Một trong những biện pháp tạo nên
sức cạnh tranh lớn mà hầu hết các khách sạn đều phải quan tâm trong điều kiện
hiện nay, đó là việc nâng cao chất lượng dịch vụ bởi chất lượng dịch vụ là công
cụ cạnh tranh hiệu quả nhất và mang lại sự phát triển bền vững cho khách sạn.
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong khách sạn New Hotel nhằm tìm ra
những điểm mạnh yếu, những thuận lợi khó khăn, từ đó góp phần nâng cao năng
lực cạnh tranh của khách sạn New Hotel nói riêng, cho các khách sạn 3 sao trên
địa bàn Hà Nội nói chung.
Hệ thống những cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đồng thời đề xuất một số
giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại khách sạn New Hotel.
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=386023&pageNumber=2&documentKindID=1
