Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế và sự tiến bộ của xã
hội, khi mức sống trong xã hội ngày một nâng cao thì nhu cầu đi du lịch đã và
đang trở thành một nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống của mỗi con người. Đi
du lịch ngày nay đã không còn bị coi như là một kiểu tiêu dùng xa xỉ nữa mà
nó đã trở thành một hiện tượng đại chúng, một trào lưu trong xã hội (ai cũng
muốn được đi du lịch). Nắm bắt được xu thế đó của toàn xã hội, với sự thay
đổi và điều chỉnh phù hợp, ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần
đây đã có những bước tiến quan trọng và đang mở ra những triển vọng to
lớn. Khách du lịch nội địa cũng như khách du lịch quốc tế vào Việt Nam
ngày một tăng cao, điều đó kéo theo sự phát triển không ngừng của hệ thống
chất lượng dịch vụ của ngành du lịch nói chung và ngành kinh doanh khách
sạn nói riêng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch.
Song sự phát triển một cách ồ ạt và thiếu sự quản lý của Nhà nước trong
khi lượng khách du lịch ngày một tăng đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt cả về
giá cả và chất lượng của các khách sạn hiện nay. Trong khi các khách sạn tư
nhân chỉ biết giảm giá để cạnh tranh thì các khách sạn quốc doanh và liên
doanh đã tìm mọi biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút
khách đến với khách sạn mình. Các nhà kinh doanh đã ý thức được rằng “uy
tín và chất lượng” là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp. Và để tạo dựng
được uy tín và chỗ đứng trên thị trường không còn cách nào khách là phải
nâng cao chất lượng dịch vụ của mình lên.
Xuất phát từ tính chất quan trọng đó mà em đã chọn đề tài: “Một số giải
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà nghỉ Tuần Châu”. Với hy vọng
qua đề tài này, em sẽ đưa ra được một số kiến nghị giúp Nhà nghỉ Tuần Châu
471
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: Th.S. Vương Quỳnh Thoa
cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ trong kinh doanh để ngày càng thu hút
được nhiều khách từ Trung Ương xuống làm việc và nghỉ ngơi, với lượng
khách đông đảo hơn nữa là khách du lịch trong nước và quốc tế sẽ đến với
Nhà nghỉ.
93cr5Sia18N9745
