Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: [Free] Quan điểm toàn diện trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàngNguyễn Thị Thùy Trang - CH21H 2 LỜI MỞ ĐẦU Sau hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam đã chơi trên sân chơi toàn cầu. Các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam đều là những doanh nghiệp có bề dày thương trường hàng trăm năm với tài sản sở hữu mối quan hệ khách hàng lâu dài, có uy tín trên thị trường. Đây là một trong những khó khăn rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi quy mô kinh doanh hạn chế, uy tín, danh tiếng đối với khách hàng rất thấp. Việc tìm kiếm khách hàng mới để phục vụ mục đích đẩy mạnh xuất khẩu, mở rộng thị trường lại rất khó khăn đối với các doanh nghiệp Việt Nam vì tiềm lực sản xuất hạn chế, uy tín thương trường thấp và khả năng cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ kém. Bên cạnh đó, khủng hoảng tài chính toàn cầu ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xút kinh doanh của doanh nghiệp. Vấn đề cấp thiết nhất đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, song song với tìm kiếm khách hàng mới là chăm sóc và khai thác triệt để khách hàng đã có. Tuy nhiên để thực hiện quản lý quan hệ khách hàng có hiệu quả các doanh nghiệp cần nhìn nhận hoạt động quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện, tìm hiểu các mối liên hệ, sự tác động qua lại giữa các nhân tố trong chính nội tại của quá trình quản lý quan hệ khách hàng để có cái nhìn toàn diện hơn làm cơ sở để đưa ra các gioải pháp phù hợp hoàn thiện và nâng cao hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của mình. N h ằ m g ó p p h ầ n n h ậ n t h ứ c đ ú n g đ ắ n h ơ n v ề q u a n đ i ể m t o à n d i ệ n t r o n g h o ạ t đ ộ n g q u ả n l ý q u a n h ệ k h á c h h à n g t ô i đ ã l ự a c h ọ n đ ề t à i " Q u a n đ i ể m t o à n d i ệ n t r o n g h o ạ t đ ộ n g q u ả n l ý q u a n h ệ k h á c h h à n g " . Đ ề t à i đ ư ợ c n g h i ê n c ứ u d ự a t r ê n c ơ s ở n h ữ n g n g u y ê n l ý p h ổ b i ế n v à p h ư ơ n g p h á p l u ậ n q u a n đ i ể m t o à n d i ệ n đ ể ứ n g d ụ n g v à o h o ạ t đ ộ n g q u ả n l ý q u a n h ệ k h á c h
Sau hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam đã chơi trên sân chơi toàn cầu. Các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam đều là những doanh nghiệp có bề dày thương trường hàng trăm năm với tài sản sở hữu mối quan hệ khách hàng lâu dài, có uy tín trên thị trường. Đây là một trong những khó khăn rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi quy mô kinh doanh hạn chế, uy tín, danh tiếng đối với khách hàng rất thấp.
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=397350&pageNumber=2&documentKindID=1
