Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: [Free] Giải pháp nâng cao số lượng hội viên chương trình thẻ Starwood PrivilegeGiải pháp nâng cao số lượng hội viên chương trình thẻ Starwood Privilege tại khách sạn Sheraton Hà Nội 1.3.3 Thẻ thành viên (Membership Card) – Thẻ tích điểm (Loyalty Card) .... 13 1.3.3.1 Khái niệm ........................................................................................... 13 1.3.3.2. Mục đích của thẻ thành viên (Membership Card) – Thẻ tích điểm (Loyalty Card) ................................................................................................ 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH THẺ HỘI VIÊN STARWOOD PRIVILEGE TẠI KHÁCH SẠN SHERATON HÀ NỘI ........... 15 2.1 Vài nét về khách sạn Sheraton Hà Nội ........................................................ 15 2.2. Thực trạng thẻ hội viên ................................................................................ 17 2.2.1. Nội dung thẻ hội viên Sheraton Privilege( Đính kèm file) ................... 18 2.2.2. Khách hàng của chương trình thẻ Sheraton Privilege ......................... 18 2.2.3 Cơ cấu văn phòng thẻ Starwood Privilege .............................................. 18 2.2.4. Hình thức tiếp cận khách hàng ............................................................. 21 2.2.5. Quy trình bán thẻ hội viên ..................................................................... 21 2.2.6. Số lượng hội viên .................................................................................... 22 2.2.7. So sánh chương trình thẻ Starwood Privilege với chương trình thẻ Acoor Advantage ............................................................................................... 24 C H Ư Ơ N G 3 : G I A I P H A P N Â N G C A O S Ô L Ư Ơ N G H Ô I V I Ê N C H Ư Ơ N G T R I N H T H E S T A R W O O D P R I V I L E G E T A I K H A C H S A N S H E R A T O N H A N Ô I .......... 27 3.1. Cơ sơ xây dưng giai phap ............................................................................ 27 3.2. Một số giai phap đề xuất .............................................................................. 28 3.2.1 Chương trinh training cho nhân viên ban the ....................................... 28 3.2.2.Chiến lược chăm sóc khách hàng ........................................................... 46 3.2.2.1. Tầm quan trọng của khách hàng trung thành ................................... 46 3.2.2.2. Cách thức để chăm sóc khách hàng .............................................. 46 3.2.2.3. Chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống CRM ............................ 47 KẾT LUẬN CHUNG .............................................................................................. 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Hiện nay, số lượng khách du lịch vào Việt nam thống kê năm 2010 là vào khoảng hơn 5triệu lượt, và họ lựa chọn khách sạn (trong đó có sử dụng các dịch vụ có trong khách sạn ngoài dịch vụ lưu trú như dịch vụ spa, nhà hàng, beauty salon…) chiếm một phần doanh thu lớn . Vì vậy, hoạt động kinh doanh khách sạn đang là một thế mạnh lớn ở các trung tâm thành phố lớn, đặc biệt như ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, khách hàng đến với khách sạn, sử dụng dịch vụ của khách sạn, không phải là mãi mãi.
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=397561&pageNumber=2&documentKindID=1
