Download miễn phí Chuyên đề Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Lữ hành Hanoitourist



MỤC LỤC
Lời mở đầu 0
Chương 1. Cơ sở lý luận chung về công tác tổ chức và quản lý với hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch 4
1.1.Chương trình du lịch và chất lượng chương trình du lịch. 4
1.1.1. Khái niệm về chương trình du lịch. 4
1.1.2. Chất lượng của chương trình du lịch. 7
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch: 8
1.2. Hướng dẫn và đặc điểm lao động của hướng dẫn. 9
1.2.1. Khái niệm về hướng dẫn viên du lịch. 9
1.2.2.Vai trò của hướng dẫn viên du lịch. 10
1.2.3. Đặc điểm của lao động hướng dẫn. 10
1.2.4. Một số yêu cầu đối với hướng dẫn viên. 12
1.3. Công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên. 15
1.3.1. Công tác tổ chức lao động đối với hướng dẫn viên. 16
1.3.2. Công tác quản lý lao động đối với hướng dẫn viên. 17
Chương 2. Thực trạng về công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist 27
2.1. Khái quát chung về công ty và hoạt động kinh doanh chương trình du lịch ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist. 27
2.1.1. Lịch sử hình thành Công ty Lữ hành Hanoitourist. 27
2.1.2. Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist. 32
2.1.2.1. Vốn 33
2.1.2.2. Lao động 33
2.1.2.3. Công nghệ. 34
 
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Hanoitourist. 47
2.2. Thực trạng công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Lữ hành Hanoitourist. 55
2.2.1. Thực trạng công tác tổ chức hướng dẫn viên cho chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Lữ hành Hanoitourist. 55
2.2.2.Thực trạng công tác quản lý hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Lữ hành Hanoitourist. 60
2.2.3. Kết quả đạt được và những vẫn đề khó khăn cần tháo gỡ. 67
2.2.3.1. Kết quả đạt được. 67
2.2.3.2. Những vấn đề khó khăn cần tháo gỡ 69
Chương 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên cho chương trình du lịch ra nước ngoài tại công ty Hanoitourist 70
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty Lữ hành Hanoitourist. 70
3.2. Hoàn thiện bộ máy tổ chức sắp xếp cán bộ lao động hướng dẫn cho chương trình du lịch ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist. 73
3.3. Hoàn thiện công tác quản lý đối với hướng dẫn viên outbound. 77
3.3.1. Lập chiến lược nguồn nhân lực cho lao động hướng dẫn chương trình du lịch ra nước ngoài. 77
3.3.3. Lập hồ sơ riêng cho từng hướng dẫn viên chương trình du lịch ra nước ngoài. 79
3.3.4.Chú trọng đến thời gian nghỉ ngơi thư giãn. 80
Kết luận 83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-09-26-chuyen_de_hoan_thien_cong_tac_to_chuc_va_quan_ly_huong_dan_v.On01gfMfXX.swf /tai-lieu/chuyen-de-hoan-thien-cong-tac-to-chuc-va-quan-ly-huong-dan-vien-nham-nang-cao-chat-luong-chuong-trinh-du-lich-ra-nuoc-77125/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

ác có liên quan đến hoạt động lữ hành; đồng thời tham mưu cho Giám đốc công ty có những chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch phù hợp trong từng giai đoạn
Tổ chức bộ máy:
GĐ
PGĐ
P. Thị trường trong nước
P. Thị trường quốc tế
P. Vé máy bay
Tổ kế toán tổng hợp
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy trung tâm du lịch Hà Nội
(Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính công ty Hanoi tourist)
+ Ban lãnh dạo công ty: Giám đốc trung tâm
Tổ chức bộ máy : bộ máy của trung tâm bao gồm 5 phòng ban chính
+ Phòng thị trường trong nước : Tổ chức các hoạt động du lịch nội địa đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài và xây dựng giá bán các sản phẩm; tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch(outbound), thực hiện các chương trình tour đã bán
Biên chế: 7 cán bộ và nhân viên.gồm các bộ phận:Outbound, Nội địa, khách tự do, điều hành , hướng dẫn
+ Phòng thị trường quốc tế: tổ chức cho người nước ngoài vào Việt Nam du lịch(Inbound) Tổ chức các hoạt động tiếp thị tuyên truyền quảng cáo, xây dựng các chương trình du lịch theo các tuyến du lịch trong nước và xây dựng giá bán các sản phẩm; tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch( Inbound), thực hiện các chương trình tour đã bán, làm dịch vụ Visa,…
Biên chế: 8 cán bộ nhân viên.Gồm các bộ phận: inbound, thị trường, điều hành- hướng dẫn, Visa,..
+ Phòng vé máy bay : tổ chức việc bán vé máy bay cho mọi đối tượng khách, là đầu mối liên hệ với hàng không Việt Nam và các hãng hàng không khác để có chính sách ưu đãi đới với khách do Công ty và Trung tâm khai thác
Biên chế: 3 cán bộ và nhân viên
+ Tổ kế toán tổng hợp: thực hiện công tác kế hoạch, tài chính kế toán, lao động và tiền lương, thủ quỹ, hành chính, lễ tân,..
Biên chế: 3 người: 2 kế toán, 1 thủ quỹ kiêm lễ tân
+ Ngày 2/5/1998 Trung tâm thành lập phòng tiếp thị và tổ khai thác khách vãng lai tại số 1 Bà Triệu theo quyết định số 214B/QĐ – TCCB của công ty du lịch Hà Nội
+ Phòng tiếp thị : Nghiên cứu, tổng hợp, tính toán, xây dựng các chương trình du lịch dành cho đối tượng là khách quốc tế đi du lịch Việt Nam (inbound), khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài (outbound), khách Việt Nam đi du lịch trong nước.nghiên cứu lập kế hoạch đề xuất hướng kinh doanh mới.Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác tiếp thị
Biên chế : 1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 4 nhân viên
+ Tổ khai thác khách Trung Quốc đi du lịch Việt Nam bằng giấy thông hành và khách vãng lai - số 1 Bà Triệu : thực hiện các dịch vụ cho khách vãng lai và tổ chức thực hiện chương trình khách Trung Quốc đi du lịch Việt Nam bằng giấy thông hành.
Biên chế : 1 tổ trưởng, 1 tổ phó và 4 nhân viên
- Sự hình thành Công ty Lữ hành Hanoitourist
Ngày 25 tháng 8 năm 2005 thành lập Công ty Lữ hành Hanoitourist trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm Du lịch trực thuộc Tổng công ty Du lịch Hà Nội theo quyết định số 5919/QĐ- UB của UBND TP Hà Nội và theo quyết định số 69/QĐ- HĐQT của tổng công ty Du lịch Hà Nội
VĂN PHÒNG
Hà Nội
Địa chỉ :              18 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại:          (04)  826 6715 / 936 2276
Fax :                  (04) 8243012 
Email:                [email protected]
 Cơ sở II : 3 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tp.Hồ Chí Minh:
Địa chỉ :              72 Tôn Thất Tùng, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại :         (84.8) 925 2842 /925 2843
Fax :                   (84.8) 925 2844
Email :                [email protected]
Tp.Đà Nẵng:
Địa chỉ :      77 Nguyễn Chí Thanh, TP.Đà Nẵng
Điện thoại:      (84.511) 887 750 
Fax:                 (84.511) 887 751
Email:                  [email protected]
www.hanoitourist.vn
www.hanoitourist-travel.com
www.hanoitourist-travel.com.vn
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Hanoitourist
Phòng Tài Chính - Kế toán
Phòng
Tổ chức Hành chính
Phòng Vé máy bay
Phó Giám Đốc 1
Phó Giám Đốc 3
Phó Giám Đốc 2
Chi Nhánh Đà nẵng
Chi nhánh Hà Nội
Phòng du
lịch nước ngoài
Phòng du lịch Nội Địa
Phòng Du
lịch quốc Tế
Giám đốc
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
Phòng Nghiên cứu & Phát triển
Phòng Hướng dẫn - Điều hành
Sơ đồ 2.2. Cơ cấu tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist.
(Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính công ty Hanoi tourist)
Giám đốc Công ty : Phùng Quang Thắng
- Chức năng : quản lí và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh chung của công ty :
+ Trực tiếp quản lí & điều hành hoạt động của Phòng Tài chính - Kế toán, mảng thị trường, bao gồm các công việc chính : quản lí nguồn vốn, tình hình doanh thu và lợi nhuận của các bộ phận theo từng tuần, từng tháng , từng quý, từng năm từ phòng Tài chính - kế toán gửi lên. Xúc tiến nghiên cứu và mở rộng thị trường mới cũng như phát triển thị trường truyền thống, thực hiện các công việc liên quan đến mở rông và phát triển thị trưởng mới cũng như thị trường truyền thống của công ty.
+ Quản lí các phòng ban còn lại cũng như hai chi nhánh Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh thông qua 3 Phó Giám đốc Công ty, cập nhật tình hình kinh doanh của các phòng ban, chi nhánh Đà Nẵng, chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh thông qua báo cáo của các Phó Giám đốc
* Phó Giám Đốc 1 : Lê Thị Bích Hợi
- Chức năng và nhiệm vụ :
+ Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lí, điều hành, tổ chức hoạt động kinh doanh của phòng Du lịch nước ngoài, phòng Tổ chức Hành chính, mảng đào tạo, phụ trách hoạt động kinh doanh chi nhánh Đà Nẵng, thực hiện các công việc liên quan đến đào tạo nhân viên trong công ty bao gồm : lên kế hoạch đào tạo, tổ chức và triển khai, thực hiện giám sát và kiểm tra quá trình đào tạo.
+ Chịu trách nhiệm về các công việc liên quan đến hoạt đông thi đua khen thưởng, hoạt động thanh niên – đoàn thể, văn nghệ - thể thao,…
* Phó Giám Đốc 2 : Trần Thành Công
- Chức năng và nhiệm vụ :
+ Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lí điều hành, tổ chức hoạt động kinh doanh cho các phòng : Phòng du lịch quốc tế ( inbound), Phòng Du lịch Nội địa, Phòng Nghiên cứu & Phát triển, Phòng vé máy bay, Phòng Hướng dẫn& Điều hành.
+ Chịu trách nhiệm về các công việc liên quan đến các vấn đề thanh niên, đoàn thể, văn nghệ - thể thao,…
* Phó Giám đốc 3 : Hoàng Nhân Chính.
- Chức năng và nhiệm vụ : phụ trách hoạt động của chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh
* Đối với bộ máy ở cấp phòng ban, đứng đầu là các Trưởng phòng, phụ trách hoạt động kinh doanh của phòng mình, đồng thời có trách nhiệm hỗ trợ các phòng ban khác trong việc phối hợp hoạt động tác nghiệp.
2.1.2. Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist.
* Loại hình doanh nghiệp: Công ty Lữ hành Hanoitourist là đơn vị hạch toán kinh tế có tư cách pháp nhân không đầy đủ, hạch toán kinh tế phụ thuộc - trực thuộc công ty mẹ - Tổng công ty Du lịch Hà Nội; được sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản chuyên thu, chuyên chi và tài khoản uỷ quyền tại ngân hàng.
* Lĩnh vực kinh doanh
- Kinh doanh lữ hành :
+ Kinh doanh lữ hành quốc tế : tổ chức cho khách du lịch là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch, khách du lịch là người Việt Nam, người nước ngoài định cư ở Việt Nam đi du lịch ra nước ngoài,
+ ...

---