Link tải luận văn miễn phí cho ae
Trình bày các khái niệm cơ bản về quy trình nghiệp vụ; các vấn đề chính trong quản lý quy trình nghiệp vụ BPhần mềm - Business Process Modeling: lịch sử hình thành, xu hướng phát triển, mô hình, phương pháp xây dựng hệ thống. Trình bày đặc tả quy trình nghiệp vụ theo chuẩn BPMN2.0 (Business Process Modeling Notation 2.0). Nghiên cứu kiến trúc của nền tảng Activiti. Đưa ra thiết kế tổng quát và thiết kế chi tiết của từng ứng dụng quản lý quy trình. Khảo sát các nền tảng lập trình web và đưa giải pháp tích hợp Activiti để cài đặt các ứng dụng. Thực hiện khảo sát một số quy trình nghiệp vụ thực tế, áp dụng chuẩn BPMN 2.0 để mô hình hóa các quy trình này. Cài đặt các quy trình đã được mô hình hóa trên nền tảng đã tích hợp engine Activiti
Chương 1: Quản lý quy trình nghiệp vụ và đặc tả BPMN 2.0
1.1. Quy trình nghiệp vụ và quản lý quy trình nghiệp vụ
1.1.1. Quy trình nghiệp vụ
Khi nói về quy trình nghiệp vụ, chúng ta hiểu đó là tất cả các quy trình bên trong
một công ty hay tổ chức, dù lớn hay nhỏ đều phải tuân theo trên tất cả các hoạt động.
Lãnh đạo của các tổ chức chính phủ, phi lợi nhuận, và các doanh nghiệp nhỏ và lớn, đang
đứng trước những câu hỏi khó khăn:
• Làm thế nào tổ chức có thể cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng và nâng cao năng
suất mà không cần các chi phí phát sinh?
• Làm thế nào để có thể quản lý rủi ro và tuân thủ chúng mà không mất đi lợi thế
kinh doanh?
• Làm thế nào để trao quyền cho mỗi nhân viên đổi mới khám phá sản phẩm mới,
tìm kiếm thị trường mới, hay phát triển các cách hiệu quả hơn để thỏa mãn khách
hàng?
Một nghiên cứu của Robert Half Management thực hiện năm 2007 với 1.400 lãnh
đạo kinh doan đã cho thấy việc cải tiến các quy trình kinh doanh là ưu tiên hàng đầu mà
họ cần thực hiện trong các năm tới [3] (Hình 1).
Đối với nhiều giám đốc tài chính, cải tiến quy trình có ý nghĩa làm giảm chi phí:
cắt giảm bớt công việc dư thừa để mang lại hiệu quả cao hơn, từ đó mang lại nhiều lợi
nhuận hơn. Nhưng đó mới chỉ là một phần giá trị của phương trình cải tiến doanh nghiệp.
Phân tích được thực hiện bởi viện toàn cầu McKinsey cho thấy cạnh tranh và đổi
mới đã dẫn đến tăng năng suất phi thường trong những năm 1990. Viện giải thích “những
đổi mới trong công nghệ cũng như sản phẩm và quy trình nghiệp vụ đã tăng cường năng
suất. Khi năng suất tăng, cạnh tranh tăng cường, mang lại làn sóng mới của sự đổi mới”
[10].
Đối với các nước phát triển, hoạt động sản xuất chỉ chiếm 1/5 hoạt động của nền
kinh tế thì các kiến thức về nền kinh tế càng trở nên quan trọng hơn. Thật vậy, các nước
này sẽ không thể cạnh tranh với các đối thủ cung cấp sản phẩm và dịch vụ chi phí thấp
nếu như họ không học cách đổi mới tốt hơn và nhanh hơn.
Quản lý quy trình nghiệp vụ đã và đang là câu trả lời cho những vấn đề và thách
thức nêu trên.
1.1.2. Quản lý quy trình nghiệp vụ
Quản lý quy trình nghiệp vụ (BPhần mềm - Business Process Management), xét về mặt
quản lý, là cách tiếp cận có hệ thống nhằm giúp các tổ chức/doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa
và tối ưu hóa các quy trình hoạt động với mục đích giảm chi phí, tăng chất lượng hoạt
động nhằm đạt được các mục tiêu cần thiết. Về mặt công nghệ, BPhần mềm là một bộ công cụ
giúp tổ chức/doanh nghiệp thiết kế, mô hình hóa, triển khai, giám sát, vận hành và cải tiến
các quy trình kinh doanh một cách linh hoạt [3].
Có thể coi BPhần mềm là công nghệ thúc đẩy hợp tác giữa CNTT và người dùng nhằm xây
dựng các ứng dụng có khả năng tích hợp con người, quy trình và thông tin trong tổ
chức/doanh nghiệp.
Một bộ ứng dụng BPhần mềm bao gồm các thành phần quan trọng dưới đây:
Mô hình hóa các quy trình: Phác họa các quy trình dự kiến và cách thức hoạt
động của chúng. Chúng ta cần một công cụ mô hình hóa quy trình để xác
định quá trình kinh doanh. Nó có thể bao gồm các cách nhìn khác nhau xuất
phát từ phía người làm nghiệp vụ và người làm công nghệ. Ở đó người sử
dụng phi kỹ thuật (chẳng hạn một nhà phân tích kinh doanh) có thể tạo ra một
/file/d/0Bz7Zv9 ... sp=sharing
