Link tải luận văn miễn phí cho ae
Miêu tả:60 tr. + CD-ROM
Luận văn ThS. Kỹ thuật phần mềm -- Trường Đại học Công nghệ. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014
MỞ ĐẦU
Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh đều được tổ chức thành các
phòng, nhóm; mỗi phòng, nhóm có một chức năng nhiệm vụ nhất định trong quá trình
thực hiện các nghiệp vụ kinh tế của doanh nghiệp, tổ chức. Với doanh nghiệp có trình độ
công nghệ thông tin thấp thì thông tin của nghiệp vụ kinh tế chuyển từ bộ phận này sang
bộ phận kia dưới hình thức bản cứng (Giấy tờ ký tươi, thậm chí là viết tay); với các tổ
chức hiện đại hơn (Phổ biến hiện nay) thì thông tin được trao đổi giữa các bộ phận dưới
hình thức email hay file thông tin.
Tuy nhiên với các tổ chức hành chính như xã, phường, cơ quan thuế,… hồ sơ được
cá nhân, doanh nghiệp nộp và cơ quan là bản giấy. Với cơ quan một cửa thì thông tin di
chuyển giữa các bộ phận vẫn là bản giấy.
Các hình thức lưu trữ thông tin như đã nêu ở trên có các vấn đề sau:
Vấn đề thứ nhất là khó quản lý: Hồ sơ đi từ bước này sang bước khác thường do
bên thứ ba hay một cá nhân chịu trách nhiệm dẫn đến tính trạng đơn vị chủ quản của hồ
sơ không kiểm soát được tình trạng hồ sơ trong quá trình vận chuyển dẫn đến khả năng
mất mát thông tin gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân liên quan.
Thứ hai là thời gian vận chuyển hồ sơ (đối với quy trình dùng hồ sơ bản cứng) và
thời gian sắp xếp, tìm kiếm hồ sơ (với quy trình xử lý bằng email) là lớn làm tăng thời
gian xử lý hồ sơ gây thiệt hại về kinh tế cho khách hàng và doanh nghiệp.
Vấn đề thứ ba, khả năng thống kê, báo cáo thấp: Với cách vận hành quy trình thủ
công và qua email, việc thống kê lại thông tin xử lý của hồ sơ là rất hạn chế và mất rất
nhiều thời gian: Thông tin thời gian hồ sơ đến một bước hiện tại, thời gian hồ sơ ra khỏi
bước đó, ý kiến của người thực hiện, … từ việc thống kế báo cáo kém sẽ dẫn đến việc
lãnh đạo không có cái nhìn đúng về hiện trạng xử lý nghiệp vụ của đơn vì, khó đưa ra các
quyết định quan trọng mang tính cạnh tranh. Và khả năng thống kê báo cáo thấp cũng dẫn
đến vấn đề thứ tư:
Khả năng cải tiến thấp: Nếu một doanh nghiệp, tổ chức có khả năng cải tiến thấp
tức là tổ chức, doanh nghiệp đó sẽ bị tụt hậu so với các đối thủ và điều này rõ ràng là
không tốt.
Do vậy cần có một hệ thống quản lý việc thông tin quy trình kinh tế, hành chính
luân chuyển giữa các nhóm chuyên trách. Hệ thống cần đảm bảo rằng:
Thời gian thông tin trên đường di chuyển giữa các bộ phận là ngắn nhất (Nhanh
như chúng ta gửi một email).
Các bước đều có giám sát và phê duyệt nếu cần: Tăng tính giám sát của hệ thống
giảm thiệu rủi ro hoạt động đảm bảo nguyên tắc bốn mắt-luôn có người làm và người
giám sát.
Đáp ứng khả năng thống kê, báo cáo.
Đảm bảo cơ chế một cửa: Khách hàng chỉ cần tiếp xúc với một đầu mối của quy
trình và đầu mối đó có thể cập nhật trạng thái của hồ sơ cho khách hàng bất cứ lúc nào.
Có khả năng mở rộng: Đáp ứng nhu cầu phát triển của tổ chức, doanh nghiệp trong
tương lai: Mở rộng số user sử dụng, mở rộng cơ sở dữ liệu lưu trữ hồ sơ.
Có khả năng kết nối với các hệ thống khác: Trong một tổ chức có thể có nhiều hệ
thống phục vụ các mục đích chuyên trách khác nhau: Quản lý khách hàng (CRM
Customer Relation Management), Core Banking (Dành cho ngân hàng) hay ERP –
Enterprise Resource Planning, HRM (Human Resource Management), ... Và hệ thống
quản lý quy trình cần có sự liên kết với các hệ thống khác trong môi trường thông tin của
doanh nghiệp, tổ chức.
Mềm dẻo: Đặc tính này hết sức quan trọng và sẽ tạo nên khác biệt giữa hệ thống
quản lý quy trình và các hệ thống phần mềm khác. Hệ thống cần thích nghi được với
nhiều loại quy trình khác nhau, ví dụ trong ngân hàng có quy trình phê duyệt tín dụng,
quy trình phát hành LC, bảo lãnh (là các nghiệp vụ chính), tuy nhiên trong ngân hàng
cũng cần có quy trình tuyển dụng nhân sự, quy trình mua bán tài sản, … vì vậy hệ thống
quản lý quy trình cần đáp ứng quản lý được tất cả các loại quy trình này. Ngoài ra mềm
dẻo cũng có nghĩa là hệ thống cần đáp ứng được sự thay đổi liên tục của quy trình kinh
doanh (thêm bước, cắt bước, …).
Với nhu cầu cấp thiết của thị trường, nghiệp vụ kinh doanh như trên, vì vậy các đơn
vị cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cần xây dựng quy trình phát triển, kiểm thử,
triển khai, vận hành và bảo trì các quy trình trên các hệ thống quản lý quy trình. Nội dung
của luận văn sẽ đề cập đến các khái niệm về quy trình và ví dụ về việc xây dựng một quy
trình kinh doanh trên một Hệ thống quản lý quy trình (BPhần mềm Framework) sẵn có là IBM
BPhần mềm Lombardi 8.5
Các đóng góp của luận văn:
Đưa ra khái niệm về quy trình nghiệp vụ: Quy trình nghiệp vụ là gì? Quy trình
nghiệp vụ xuất hiện ở đâu trong xã hội?
Các yêu cầu cần thiết cho một BPhần mềm Framework hiện đại: Yêu cầu về chức năng,
yêu cầu về tính mở rộng, yêu cầu về khả năng tích hợp, yêu cầu về khả năng nâng cấp
quy trình trong thời gian ngắn để đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
BPhần mềm Framework IBM BPhần mềm 8.5 Lombardi, ngôn ngữ BPMN 2.0 và so sánh với các
ngôn ngữ khác.
Ứng dụng các bước xây dựng quy trình nghiệp vụ xây dựng quy trình mở LC tại
MB Bank:
Xây dựng quy trình mở LC tại MB Bank theo mô hình Ring: Quá trình phát triển
được chia thành các vòng lặp, kết quả là sau mỗi vòng lặp, quy trình Mở LC được làm
mịn hơn, chi tiết hơn. Bắt đầu là danh sách role, quy trình được định nghĩa trên Process
Designer, kết thúc là ứng dụng quản lý quy trình mở LC được triển khai trên Process
Server.
Cấu trúc của luận văn:
Chương 1: Tổng quan về quản lý quy trình (BPM).
Định nghĩa quy trình, hiện trạng các quy trình trong các doanh nghiệp, tổ chức hành
chính, từ đó cho thấy sự cần thiết của hệ thống quản lý quy trình (BPM) và các yêu cầu
cho một BPhần mềm hiện đại.
Chương 2: Quy trình mở LC tại MB Bank.
Các khái niệm về thanh toán quốc tế, quy trình mở LC tại MB Bank.
Chương 3: Cài đặt quy trình trên IBM BPhần mềm 8.5 Lombardi
Giới thiệu về IBM BPhần mềm 8.5, ngôn ngữ mô hình hóa quy trình BPMN 2.0 và so sánh
với các ngôn ngữ khác.
Cài đặt quy trình Mở LC trên IBM BPhần mềm 8.5 Lombardi.
/file/d/0Bz7Zv9 ... sp=sharing
