Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
 Mục đích nghiên cứu
Luận văn được thực hiện nhằm đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Bảo Việt và đưa ra những giải pháp để phát triển nghiệp vụ này tại
Ngân hàng TMCP Bảo Việt.
 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Luận văn làm rõ cơ sở lý luận về tín dụng nói chung và tín dụng cá nhân nói
riêng qua các nội dung: Khái niệm, đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân, các chỉ tiêu
đánh giá hiệu quả và nhân tố tác động đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Bảo Việt.
- Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng, khảo sát ý kiến đánh giá của khách
hàng, rà soát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt
luận văn chỉ ra những tồn tại, hạn chế và những nguyên nhân dẫn đến các tồn tại, hạn
chế trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt
- Trên cơ sở kết quả nghiên cứu nêu trên, luận văn đưa ra các giải pháp đồng bộ
đối với Ngân hàng TMCP Bảo Việt và các kiến nghị đối với các cơ quan chức năng để
phát triển hiệu quả của nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân tại BAOVIET Bank.
3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 2
5. Phương pháp nghiên cứu................................................................................... 2
5.1. Tiếp cận nghiên cứu ................................................................................................2
5.2. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................2
6. Đóng góp của luận văn...................................................................................... 3
7. Kết cấu của luận văn:................................................................................................................3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU4
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................... 4
1.2. Tổng quan về ngân hàng thương mại............................................................. 6
1.2.1. Khái niệm ngân hàng thương mại.......................................................................6
1.2.2. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại .............................................8
1.3. Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại............................... 9
1.3.1. Khái niệm và đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân........................................9
1.3.2. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân .............................................................11
1.3.3. Nội dung cho vay khách hàng cá nhân.............................................................14
1.4. Phát triển cho vay khách hàng cá nhân ........................................................ 20
1.4.1. Quan niệm về phát triển cho vay khách hàng cá nhân.....................................20
1.4.2. Chỉ tiêu phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân..................................21
1.4.3. Những nhân tố tác động đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân.............25
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.............................................................29
2.1. Nghiên cứu tài liệu tại bàn ........................................................................... 29
2.2. Phương pháp phân tích tài liệu thứ cấp........................................................ 29
2.3 Phương pháp phân tích số liệu ...................................................................... 30
2.4. Phương pháp nghiên cứu điều tra ................................................................ 31
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY ĐỐI VỚI KHCN TẠI
NGÂN HÀNG BẢO VIỆT.....................................................................................................38
3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Bảo Việt.................................................... 38
3.1.1. Quá trình hình thành phát triển..........................................................................38
3.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức và mạng lưới ...............................................................39
3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh...........................................................................41
3.2. Thực trạng phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Bảo Việt................................................................................................... 43
3.2.1. Quy định của Ngân hàng TMCP Bảo Việt về cho vay khách hàng cá nhân .43
3.2.2. Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bảo Việt ......48
3.3. Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Bảo Việt.......................................................................................... 56
3.3.1. Kết quả đạt được.................................................................................................56
3.3.2. Hạn chế ...............................................................................................................57
3.3.3. Nguyên nhân.......................................................................................................59
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ...........................................................................64
4.1. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ...................... 64
4.1.1. Xây dựng chiến lược marketing Ngân hàng.....................................................64
4.1.2. Xây dựng kế hoạch phát triển cho vay khách hàng cá nhân ...........................66
4.1.3. Đổi mới chính sách liên quan tới cho vay khách hàng cá nhân ......................68
4.1.4. Mở rộng mạng lưới Ngân hàng.........................................................................69
4.1.5. Hoàn thiện sản phẩm hiện có và phát triển sản phẩm mới..............................69
4.1.6. Tăng cường năng lực đội ngũ cán bộ tín dụng.................................................70
4.1.7. Phát triển công nghệ Ngân hàng........................................................................71
4.1.8. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát.........................................................72
4.2. Các kiến nghị................................................................................................ 73
4.2.1. Kiến nghị với Nhà nước.....................................................................................73
4.2.2. Kiến nghị với NHNN và cơ quan có thẩm quyền............................................74
KẾT LUẬN .................................................................................................................................76
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................77 LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Cùng với quá trình mở cửa và phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam,
khách hàng cá nhân ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển
của các NHTM.Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân đặc biệt là các
sản phẩm tín dụng đang được các ngân hàng cung cấp rất đa dạng, phong phú và trở
thành những công cụ cạnh tranh chủ yếu. Không chỉ những ngân hàng TMCP Việt
Nam mà các Ngân hàng nước ngoài tên tuổi như HSBC, ANZ, Citybank.v.v..hay
các công ty tài chính cũng tham gia vào cuộc đua chiếm lĩnh thị trường cho vay
khách hàng cá nhân tại Việt Nam.Điều này làm cho mức độ cạnh tranh về nhóm
khách hàng này trở nên gay gắt và ngày càng quyết liệt.
Ngay từ những ngày đầu hoạt động, Ngân hàng TMCP Bảo Việt đã xác định
mảng ngân hàng bán lẻ trong đó có hoạt động cho vay khách hàng cá nhân là một
trong những đối tượng khách hàng mục tiêu trong định hướng phát triển hoạt động
kinh doanh của mình. Kiên định với định hướng hoạt động này, Ngân hàng TMCP
Bảo Việt đã không ngừng nỗ lực để phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với
đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Theo đó, Ngân hàng TMCP Bảo Việt đã
cung cấp các sản phẩm tín dụng dành cho cá nhân như: cho vay sản xuất kinh
doanh; cho vay trả góp mua nhà, sửa chữa nhà; cho vay mua ô tô, cho vay du
học.v.v.
Ngân hàng TMCP Bảo Việt mới đi vào hoạt động được 06 năm, vì vậy hoạt
động cho vay nói chung, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng đang
trong quá trình hình thành và phát triển về quy mô, đối tượng, phạm vi, phương
thức và chất lượng. Trong khi đó, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân là một lĩnh
vực quan trọng đem lại một phần lợi nhuận lớn cho ngân hàng. Trước thực tế đó,
việc tìm kiếm những giải pháp nhằm phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân
tại BAOVIET Bank là rất cần thiết. Chính vì vậy, tác giả đã chọn đã chọn đề tài:
“Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt” làm
đề tài luận văn thạc sĩ.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đẩy mạnh hoạt động phát triển cho vay
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt, để làm được điều này, cần
thực hiện mô tả, phân tích, tổng hợp và đánh giá hoạt động này hiện nay dựa trên cơ
sở lý luận về cho vay nói chung và cho vay khách hàng cá nhân nói riêng. Bên cạnh
đó, để đạt được mục tiêu trên, cần có sự khảo sát, đánh giá của khách hàng vay
vốn để các biện pháp đề xuất khả thi hơn. Cụ thể các mục tiêu nghiên cứu của luận
văn thể hiện ở các nội dung sau:
 Hệ thống hóa lý thuyết về phát triển cho vay khách hàng cá nhân;
 Mô tả, phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Bảo Việt;
 Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay khách hàng
cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt.
3. Câu hỏi nghiên cứu
Luận văn sẽ giải đáp các câu hỏi nghiên cứu cụ thể sau đây:
- Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BAOVIET Bank hiện
nay như thế nào? Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân có mang lại hiệu quả cho
ngân hàng không? Làm sao để phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân?
- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng cá nhân của Ngân
hàng TMCP Bảo Việt
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Bảo Việt.
- Phạm vi nghiên cứu: Tình hình phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Bảo Việt từ năm 2010– tháng 06/2014.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
5.1. Tiếp cận nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu trên cơ sở các số liệu sẵn có của Ngân hàng TMCP Bảo
Việt, từ đó phân tích các số liệu để đưa ra giải pháp phù hợp.
5.2. Phƣơng pháp nghiên cứu

Để thực hiện các nội dung và mục tiêu nghiên cứu đã nêu, tác giả sẽ sử dụng
tổng hợp các phương pháp sau:
Nghiên cứu tài liệu tại bàn bằng cách tổng hợp các tài liệu có liên quan.
Phương pháp phân tích tài liệu thứ cấp.
Phương pháp phân tích số liệu
Phương pháp nghiên cứu điều tra
6. Đóng góp của luận văn
- Phân tích và đánh giá hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Bảo Việt.
- Qua nghiên cứu luận văn chỉ ra một số tồn tại, hạn chế trong hoạt động cho
vay cũng như quá trình phát triển hoạt động này tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt.
- Luận văn đưa ra các giải pháp đồng bộ và cụ thể với Ngân hàng TMCP Bảo
Việt để phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt động cho vay khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng TMCP Bảo Việt.
7. Kết cấu của luận văn:
Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu sơ đồ, luận
văn được kết cấu thành 4 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan tài liệu
Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Bảo Việt
Chương 4: Giải pháp, kiến nghị



G787Q734wj648vK

---