Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ đặc biệt là sự
bùng nổ về điện thoại di động đã đem lại không ít cơ hội và thách
thức cho các doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh.
Cùng với đó là sự phát triển hàng loạt các dịch vụ cung cấp trực tiếp
đến điện thoại nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng và thu
lại một khoản lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng ở
Việt Nam bắt đầu phát triển các dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ
thông tin kết hợp điện thoại di động là Mobile Banking (MB) – Dịch
vụ ngân hàng trên điện thoại di động – là xu hướng tất yếu trong thời
đại hội nhập kinh tế quốc tế nhằm giúp cho khách hàng giao dịch
thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và thời gian với nhiều loại
giao dịch thao tác đơn giản, tiện lợi chỉ trên chiếc điện thoại di động.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải trong những năm gần đây đã và
đang nỗ lực để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa ngân hàng. Song thực
tiễn triển khai dịch vụ MB vẫn còn gặp nhiều khó khăn, số lượng
khách hàng sử dụng dịch vụ MB tại các Ngân hàng TMCP Hàng Hải
nói chung và Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng nói
riêng chưa cao, nguyên nhân một phần có thể là do sự hiểu biết về
dịch vụ còn chưa phổ biến hay khách hàng vẫn còn e ngại, lo lắng
rằng những gì được và mất khi sử dụng dịch vụ mới mẻ này.
Để thành công thì vấn đề đặt ra cho Ngân hàng TMCP Hàng Hải
chi nhánh Đà Nẵng là làm sao để phân tích những nhân tố khiến
khách hàng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ này. Vì vậy việc thực hiện
đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử
dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP
Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng” nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng
đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking và mức độ ảnh
hưởng của các nhân tố này là cần thiết.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa các mô hình nghiên cứu về việc chấp nhận sử dụng
dịch vụ Mobile Banking nói riêng, sử sụng công nghệ cao nói chung
trên thế giới và tại Việt Nam.
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng
dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng
Hải chi nhánh Đà Nẵng.
Xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến việc chấp nhận
sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng.
Đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao sự
chấp nhận dịch vụ Mobile Banking của khách hàng.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là những yếu tố nào tác động đến hành vi
chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân.
Phạm vi: khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tại Ngân
hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng.
4. Câu hỏi nghiên cứu
Có những yếu tố nào tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng
dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân?
Mức độ tác động của các yếu tố đó đến hành vi chấp nhận sử
dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân như thế nào?
Có hay không có sự tác động của các yếu tố nhân khẩu đến hành
vi chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá
nhân?

7WKFr7MO61g36G1

---