Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối

TÓM TẮT
Để thực hiện mục tiêu đặt ra, nghiên cứu này sẽ sử d ụng thang đo SERVPEF 5
nhân tố (Cronin & Taylor, 1992), với 28 biến quan sát và đo lường “chất
lượng dịch vụ = mức độ cảm nhận” khắc phục được những hạn chế của thang đo
SERVQUAL.
Nghiên cứu sơ bộ :
Sau khi nghiên cứu định tính để có thang đo sơ bộ, tác giả đã tiến hành thu
thập và phân tích 300 bảng câu hỏi với 28 biến quan sát.
Nghiên cứu chính thức :
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các giả thuyết là phù hợp, các nhân tố đều
có sự tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại
trường Đại học Tôn Đức Thắng theo phương trình hồi quy sau :
Y = 0.494X₁ +0.293X₂ + 0.206X₃ + 0.349X₄ + 0.304X₅
Trong đó :
Y - Sự hài lòng của sinh viên
X₁ - Cơ sở vật chất
X₂ - Cách thức quản lý
X₃ - Đội ngũ Giảng viên
X₄- Đội ngũ nhân viên
X₅- Quan tâm của nhà trường
Từ kết quả nghiên cứu này sẽ giúp nhà quản trị của trường Đại học Tôn Đức
Thắng có thể xem xét đưa ra các định hướng, chiến lư ợc phù hợp nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh.

LQqr2qRxeBOi7n1

---