Download miễn phí Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Nội
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG 4
1.1 Hoạt động của ngân hàng thương mại 4
1.1.1. Chức năng của Ngân hàng thương mại: 5
1.1.2. Vai trò của Ngân hàng thương mại 9
1.1.3. Xu hướng phát triển kinh doanh của ngân hàng hiện đại . 10
1.2. Chức năng và vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng . 141
1.2.1. Khái niệm về Marketing Ngân hàng. 141
1.2.2. Chức năng của Marketing Ngân hàng 163
1.2.3. Vai trò của Marketing Ngân hàng: 174
1.3. Nội dung cơ bản của Marketing Ngân hàng. 17
1.3.1. Nghiên cứu thị trường mục tiêu và xác định thị trường mục tiêu. 18
1.3.1.1. Nghiên cứu thị trường 18
1.3.1.2. Xác định thị trường mục tiêu: 27
1.3.2. Hoạch định chiến lược Marketing; 341
1.3.2.1. Chiến lược sản phẩm của Ngân hàng 341
1.3.2.2. Chiến lược giá 396
1.3.2.3. Chiến lược phân phối 37
1.3.2.4. Chiến lược giao tiếp - khuếch trương 39
1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Ngân hàng 430
1.4.1. Nhân tố chủ quan: 441
1.4.2. Các nhân tố khách quan: 474
1.5. Đánh giá chiến lược Marketing của Ngân hàng Việt Nam. 496
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI 49
2.1. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn HN 49
2.1.1. Môi trường hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội 49
2.1.2. Cơ cấu tổ chức 51
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội . 541
2.2.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu: 563
2.2.2. Hoạch định chiến lược Marketing. 58
2.2.2.1. Chiến lược sản phẩm : 58
2.2.2.2. Chiến lược lãi suất và phí dịch vụ.63
2.2.2.3. Mạng lưới phân phối.64
2.2.2.4 Hoạt động giao tiếp khuếch trương. 685
2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội. 670
2.4. Những tồn tại và nguyên nhân. 796
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI. 80
3.1. Định hướng hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội 80.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội. 82
3.2.1. Hình thành bộ phận chuyên trách về Marketing trong mô hình tổ chức . 82
3.2.2. Triển khai các hoạt động Marketing: 8253.2.2.1. Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường. 85
3.2.2.2. Đa dạng hoá nghiệp vụ, dịch vụ cung ứng cho khách hàng. 87
3.2.2.3. Xây dựng chính sách lãi suất và phí dịch vụ hợp lý, linh hoạt, mềm dẻo theo tín hiệu thị trường. 93
3.2.2.4. Nâng cao chất lượng công tác phân phối nhằm đưa sản phẩm tới khách hàng tốt hơn. 94
3.2.2.5. Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp - khuếch trương: 97
3.2.2.6. Hoạch định chiến lược khách hàng. 101
3.3. Kiến nghị: 109
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước. 109
3.3.1.1. Tạo môi trường pháp lý đầy đủ, đồng bộ hơn cho hoạt động tín dụng Ngân hàng. 109
3.3.1.2. Tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp vay vốn Ngân hàng. 111
3.3.1.3. Nhà nước cần có chính sách riêng để quản lý cạnh tranh trong hoạt động Ngân hàng. 112
3.3.1.4.Thành lập cơ quan chuyên trách về xếp hạng tín nhiệm các Doanh nghiệp. 112
3.3.2. Những kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước: 113
3.3.2.1. Bảo đảm thông tin chính xác, kịp thời đầy đủ cho các NHTM. 113
3.3.2.2.Ngân hàng Nhà nước cần tăng thêm quyền tự chủ cho các NHTM. 114
3.3.3. Những kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam: 115
3.4 Kiến nghị đối với Ban Lãnh đạo ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội : 115
KẾT LUẬN 117
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 118
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2015-08-20-giai_phap_nang_cao_hieu_qua_ung_dung_marketing_vao_hoat_dong.v6ffDAHMUW.swf /tai-lieu/giai-phap-nang-cao-hieu-qua-ung-dung-marketing-vao-hoat-dong-kinh-doanh-tai-ngan-hang-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-82192/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
nghiệp xuất nhập khẩu, ngoài ra còn là trở ngại trong việc khai thác và cung ứng ngoại tệ thanh toán với nước ngoài của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội; giá vàng cuối năm 2001 đến nay tiếp tục tăng mạnh; giá cả các mặt hàng khác tương đối ổn định.
Bên cạnh những khó khăn có môi trường kinh doanh trên địa bàn Hà nội đem lại thì ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà nội có những thuận lợi là đội ngũ nhân viên có trình độ, lòng nhiệt tình yêu nghề, sự đoàn kết thống nhất từ ban chấp hành đảng uỷ, ban giám đốc, sự đồng tâm nhất trí của cán bộ Đảng viên, viên chức đã tạo thành sức mạnh tổng hợp để ngân hàng có những bước đi vững chắc trong một môi trường kinh tế sôi động có sự hỗ trợ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội là một NHTM quốc doanh hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng ngân hàng tuân theo Pháp lệnh Ngân hàng tháng 5 năm 1990 và Luật ngân hàng (có hiệu lực ngày 1/10/1998) tuân theo điều ước quốc tế về lĩnh vực ngân hàng. Những năm vừa qua, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội có những hoạt động tích cực trong việc cơ cấu bộ máy quản lý, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã tập chung vào việc phát huy vai trò và năng lực của từng bộ phận cũng như từng cá nhân trong việc thúc đẩy hoạt động ngân hàng ngày càng phát triển. Đội ngũ cán bộ được trẻ hoá và có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, 100% cán bộ của Ngân hàng có trình độ đại học và trên đại học.
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI .
Trong điều kinh tế thị trường cùng với quá trình hợp tác, liên kế kinh tế theo nguyên tắc hai bên cùng có lợi, giữa các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một lĩnh vực luôn xảy ra quá trình cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt. Tuy là loại hình doanh nghiệp có một số nét đặc thù, các Ngân hàng cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt. Tuy là loại hình doanh nghiệp có một số nét đặc thù, các Ngân hàng cũng không năm ngoài quy luật này. Xét về lâu dài và toàn cục, cạnh tranh là động lực phát triển và nâng cao năng suất hiệu quả. Tuy nhiên, không phải mọi hành vi cạnh tranh đều có tác dụng tích cực và mang lại hiệu quả, lợi ích chung. Bên cạnh sự cạnh tranh tích cực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí của các Ngân hàng và mang lại tiện ích tốt hơn cho khách hàng và xã hội còn có sự cạnh tranh không lành mạnh bằng việc sử dụng các biện pháp và công cụ không hợp pháp hay trái với chuẩn mực đạo đức xã hội. Những hành vi như vậy thường chỉ đem lại lợi ích cho một Ngân hàng trên cơ sở gây thiệt hại cho thị trường và thiệt hại cho Ngân hàng khác cũng như cho khách hàng và xã hội. Do vậy, ở hầu hết các quốc gia phát triển, để chiến thắng trong cạnh tranh, thu hút đông đảo khách hàng để đạt mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận thì không có một hoạt động nào tốt và hiệu quả hơn là: "Ứng dụng Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng".
Ở Việt Nam, từ khi bước vào thời kỳ đổi mới, việc áp dụng Marketing vào quá trình thực tiễn của các NHTM gặp rất nhiều khó khăn do hạn chế về nhận thức tầm quan trọng của Marketing cũng như thiếu hệ thông thông tin và thị trường, khách hàng... Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội là thành viên của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam cũng không nằm ngoài thực trạng đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội hiện nay chưa có phòng Marketing trong cơ cấu tổ chức nhưng trong một thời gian không xa nữa, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội sẽ thành lập bộ phận chuyên trách về Marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, từ ban giám đốc đến từng phòng ban và cụ thể là từng nhân viên của Ngân hàng cũng như các chi nhánh đã và đang tiến hành mọi biện pháp để hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã không ngừng kiện toàn tổ chức, sắp xếp lại bộ máy hoạt động phù hợp với mọi yêu cầu thực tiễn, đưa ra chiến lược kinh doanh luôn theo sát với thực tế và từng bước hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, luôn thay đổi phong cách và lề lối làm việc văn minh, lịch sự và hiệu quả với phương châm “sự thành đạt của khách hàng là mục tiêu hành động của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội”. Với tinh thần đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội luôn thực hiện tốt chủ trương, đường lối phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước nói chung và của Thủ đô nói riêng và hoàn thành các chỉ tiêu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt nam, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và thực thi chính sách tiền tệ ngân hàng nhà nước.
2.2.1. Tổ chức nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu:
Nghiên cứu thị trường là khâu quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường. Thị trường cũng là xuất phát điểm và là mục tiêu của hoạt động Marketing. Ngay từ khi hoạt động độc lập theo cơ chế thị trường, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã rất quan tâm đến công tác này từ việc phát hiện ra nhu cầu đến việc đưa ra giải pháp nhằm kích thích nhu cầu và đáp ứng những nhu cầu đó, hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu tập trung vào những công việc sau:
Nghiên cứu môi trường kinh doanh :
Với vai trò là NHTM quốc doanh hoạt động chủ yếu trên thị trường tài chính tiền tệ , Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã hướng của mình để phục vụ đắc lực, có hiệu quả cho sự nghiệp công nghiệp hoá và hiện đại hoá . Bước sang thập niên đầu của thế kỷ 21, quá trình công nghiệp hoá và hiện đại hoá diễn ra trong bối cảnh cuộc cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh, nước ta đang hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới với sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trong khi đó nền nông nghiệp đang đứng trước nhiều khó khăn thách thức: cơ cấu kinh tế chuyển dịch chậm, sản xuất chưa theo sát yêu cầu của thị trường, sản phẩm làm ra chất lượng thấp, giá thành cao, khả năng cạnh tranh còn thấp. Đối tượng phục vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà nội xét về bản chất, tự thân nó đã là một thách thức to lớn kể cả trước mắt và lâu dài. Nắm bắt được tình hình này, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội đã biết lợi dụng những điểm mạnh để tìm cho mình phương hướng kinh doanh phù hợp. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội có một thuận lợi rất lớn là hoạt động trên địa bàn là trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa của cả nước, là đầu mối giao thông nối liền các khu vực kinh tế lớn của cả nước về đường bộ, đường thuỷ và đường hàng không, là nơi thu hút nhiều dự án đầu tư nước ngoài, có điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng :
Với ph...
