Download miễn phí Quá trình kinh doanh và kết quả kinh doanh của Chi nhánh Vietravel Hà Nội



 
Lời Thank 1
Lời nói đầu 2
Phần I. Tổng quan về chi nhánh Vietravel Hà Nội 3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Vietravel Hà Nội 3
1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật, chức năng kinh doanh của chi nhánh Vietravel Hà Nội 4
1.3. Tổ chức cơ cấu bộ máy hoạt động, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong chi nhánh của công ty Vietravel Hà Nội 4
1.3.1. Cơ cấu lao động trong chi nhánh Vietravel Hà Nội 9
1.3.2. Tổ chức lao động và mối quan hệ giữa các bộ phận trong chi nhánh 10
Phần II. Quá trình kinh doanh và kết quả kinh doanh của công ty Vietravel - chi nhánh Hà Nội 12
2.1. Sản phẩm 12
2.2. Đặc điểm thị trường khách của chi nhánh Vietravel Hà Nội 13
2.3. Quá trình tổ chức hoạt động tác nghiệp tại bộ phận du lịch nước ngoài 15
2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội 17
2.4.1. Doanh thu 17
2.4.2. Chi phí và cơ cấu chi phí 19
2.4.3. Lợi nhuận 21
Phần III. Đánh giá và một số kiến nghị 23
3.1. Nhận xét chung về hoạt động kinh doanh của chi nhánh 23
3.2. Một số kiến nghị 24
Kết luận 26
 
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2015-08-10-qua_trinh_kinh_doanh_va_ket_qua_kinh_doanh_cua_chi_nhanh_vie.j3Ylmx7KWH.swf /tai-lieu/qua-trinh-kinh-doanh-va-ket-qua-kinh-doanh-cua-chi-nhanh-vietravel-ha-noi-80658/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

điều hành vận chuyển
Phòng Tài chính kế toán
Văn phòng
Phòng du lịch nước ngoài
Phòng du lịch nội địa
Nguồn: Tài liệu do chi nhánh Vietravel cung cấp
Đây là cơ cấu của tổ chức theo chức năng phù hợp với quy mô nhỏ của một chi nhánh công ty sử dụng có hiệu quả năng lực quản lý và tính sáng tạo của doanh nghiệp. Nhờ sự phân chia theo đối tượng khách đã tăng cường sự chuyên môn hoá, nâng cao chất lượng các quyết định của các cấp quản lý đặc biệt là Ban giám đốc và các quyết định chỉ đạo của Công ty .Tuy nhiên mô hình này cũng tạo ra một số vấn đề còn tồn tại như khó trong việc phối hợp các chức năng , chuyên môn hoá sâu sẽ ảnh hưởng khả năng bao quát và năng động của người lao động , nhưng chi nhánh đã có những biện pháp, quy định, chính sách quản lý mềm dẻo đảm bảo được sự liên hệ chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau và giữa các bộ phận với nhau và giữa các bộ phận với ban lãnh đạo ,tạo ra một môi trường lao động công bằng ,thoải mái và năng động phát huy được tối đa tiềm lực trong Chi nhánh.
Chi nhánh gồm 7 phòng ban với chức năng nhiệm vụ quyền hạn phân công rõ ràng.
* Ban giám đốc: gồm 1 giám đốc và một phó giám đốc ;là người trực tiếp điều hành công việc tại Chi nhánh, giám đốc là người chịu trách nhiệm trước công ty về kết quả kinh doanh của chi nhánh .Phó giám đốc là người trợ giúp giám đốc trong mọi quyết định,hoạt động của chi nhánh
* Văn phòng hành chính :gồm 02 người có nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt trên các phương tiện điện thoại,fax ,e-mail,thư tín và lưu trữ công văn ,hồ sơ theo quy định của công ty và nhà nước đề ra .Đề xuất tuyển dụng cho nghỉ việc cán bộ công nhân viên thông qua ban giám đốc chi nhánh trình ban giám đốc chi nhánh xem xét quyết định .Quản lý theo dõi hồ sơ cán bộ công nhân viên .Hoàn tất thủ tục cử cán bộ đi công tác ,đi học theo quyết định của công ty
* Phòng tài chính kế toán ;gồm 03 người ,có chức năng trách nhiệm như sau:
tổ chức thực hiện công việc đảm bảo các hoạt động tài chính kế toán thu chi của chi nhánh theo đúng quy định của công ty và hệ thống tài khoản, chế độ kế toán của nhà nước. Xây dựng quy trình quản lý theo dõi công nợ một cách khoa học chính xác , theo dõi và luân chuyển nguồn tiền kịp thời phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Cung cấp kịp thời chính xác nhanh chóng số liệu kinh doanh qua các báo cáo định kỳ và tham mưu cho lãnh đạo chi nhánh các biện pháp thích hợp
* Phòng thị trường nước ngoài: gồm 03 nhân viên với các nhiệm vụ chủ yếu:
Tổ chức, tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường nước ngoài, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo thu hút các nguồn khách du lịch là người nước ngoài đến với chi nhánh.Phối hợp với văn phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến giá cả khoa học phù hợp với nhu cầu của khách đản bảo sản phẩm của chi nhánh có tính cạnh tranh trên thị trường, chủ động đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của chi nhánh.Thiết lập các mối quan hệ với các hãng, công ty du lịch nước ngoài ,các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước từ những mối quan hệ của công ty để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, duy trì các mối quan hệ của chi nhánh với nguồn khách đảm bảo thông tin giữa chi nhánh và nguồn khách .Thiết lập một hệ thống các đối tác cung ứng dịch vụ tin cậy , giá cả phù hợp
* Phòng điều hành –vận chuyển :gồm05 nhân viên có các nhiệm vụ chủ yếu sau :
Tiếp nhận các yêu cầu tour từ phòng thị trường nước ngoài , phòng thị trường nội địa của chi nhánh, phòng điều hành hướng dẫn và phòng du lịch nội địa của công ty và của các chi nhánh khác.Tổ chức đặt các dịch vụ đúng như chất lượng ,thời gian của khách hàng.Xây dựng , tổ chức và duy trì một đội ngũ hướng dẫn cộng tác viên đảm bảo chất lượng ,có tác phong đạo đức nghề nghiệp tốt, nhiệt tình năng động. Quản lý và điều hành điều phối đội ngũ lái xe của chi nhánh đáp ứng yêu cầu sử dụng với hiệu qủa cao nhất
* Phòng du lịch nội địa: gồm có 03 người
Chịu trách nhiệm phối kết hợp với từng bộ phận thị trường của du lịch nước ngoài và khai thác thị trường trong nước.Thu hút và tổ chức thực hiện quy trình xây dựng, bán và thực hiện các tour du lịch trong nước phù hợp với từng mùa vụ và từng nhóm khách
* Phòng du lịch nước ngoài: gồm 06 nhân viên
Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường ,tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng truyền thống và hiện đại (mạng internet) thu hút nguồn khách đến với công ty. Khai thác xây dựng hệ thống bán hàng tại chi nhánh có định hướng tổ chức khoa học. Xác định các đối tác nước ngoài tiếp nhận khách du lịch Việt Nam đảm bảo về giá cả ,chất lượng và dịch vụ phù hợp với thị trường Việt Nam .Trên cơ sở các kế hoạch tour đã có tiến hành xây dựng lựa chọn dịch vụ tính gía phù hợp yêu cầu cuả khách .Tổ chức bộ máy cán bộ bán hàng có trình độ nghiệp vụ cao và nhiệt tình ,xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý chức năng ,các đại sứ quán ..nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh .Duy trì mối quan hệ tốt , thường xuyên với khách hàng thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng của phòng .Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch kết hợp với phòng điều hành điều phối hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour và cùng phòng kế toán thanh quyết toán các tour đã thực hiện
Vậy mỗi phòng ban đều có các nhiệm vụ riêng biệt nhưng chúng lại có mối quan hệ rất khăng khít đảm bảo cho công tác quản lý và hoạt động kinh doanh của chi nhánh được diễn ra rất thuận lợi và đạt hiệu quả cao nhất
1.3.1. Cơ cấu lao động trong chi nhánh Vietravel Hà nội.
Hiện nay chi nhánh có 24 nhân viên (14 nữ, 10 nam) và khoảng 30 cộng tác viên. hầu hết cán bộ của chi nhánh đã có một thời gian dài học tập hay làm việc chuyên ngành du lịch, am hiểu kiến thức văn hoá châu Âu, châu á Và tất cả đều đồng lòng mang hết nhiệt tình cũng như hiểu biết của mình phục vụ cho công việc. Với đội ngũ nhân viên có trình độ hiểu biết, học vấn cao thể hiện trong bảng dưới đây:
Bảng 1: Bảng về chất lượng và số lượng đội ngũ lao động tại Chi nhánh Vietravel Hà nội
STT
Bộ phận
Số lượng
Trình độ
Ngoại ngữ
Độ tuổi TB
Nam
Nữ
Anh
NN khác
1
Ban giám đốc
0
2
CH,ĐH
ĐH
Pháp
37
2
Phòng hành chính
0
2
ĐH
C
Pháp
30
3
Phòng tài chính kế toán
0
3
ĐH
B
27
4
Phòng thị trường NN
1
2
ĐH
ĐH
Pháp, Nhật Đức,ý
30
5
P. điều hành vc
5
0
ĐH,TC
ĐH, B
Nhật
35
6
P. du lịch NĐ
2
1
ĐH, TC
ĐH, C
Pháp
24
7
P. du lịch NN
2
4
ĐH, CĐ
ĐH, C
Pháp, Đức
27
Nguồn: Tài liệu của chi nhánh Vietravel Hà nội
Tuy độ tuổi trung bình của đội ngũ cán bộ nhân viên còn rất trẻ (30 tuổi) nhưng trình độ hiểu biết cao đặc biệt là khả năng ngoại ngữ.100% nhân viên trong Chi nhánh đều biết tiếng Anh, ngoài ra còn một số ngoại ngữ khác như Pháp, Nhật, Đức, ý .Chính vì vậy, có thể nói yếu tố lao động đã đóng góp...

---