6 bước giúp bạn trao quyền lực cho khách
hàng
Những đoạn quảng cáo qua radio hiếm khi thu hút được tôi.
Thông thường, những đoạn quảng cáo như vậy chỉ khiến
mọi người chuyển sang đài khác hoặc họ sẽ lờ nó đi cho đến
khi bài hát kế tiếp vang lên.

Nhưng gần đây đoạn quảng cáo của
Boar’s Head trên radio lại thu hút được
sựu chú ý từ tôi. Nó nói về những hình
ảnh xấu trước đây của iBoar’s Head, và
đây là cách duy nhất để thương hiệu này xóa bỏ những hình ảnh
đó.

Sau khi nghe xong bài quảng cáo đó, về nhà tôi lập tức vào trang
chủ của Boar’s Head. Trên web có bài tóm tắt ngắn gọn về 20
năm trước của Boar’s Head, và thương hiệu đã nhận ra sự sự lộn
xộn trong công việc kinh doanh của mình: Một vài chủ cửa hàng
bán thức ăn nhanh có trưng bày nhãn hiệu Boar’s Head trong
cửa hàng của họ, nhưng họ đã sử dụng loại thịt rẻ hơn khi làm
sandwich điều này đã tạo ra những hình ảnh xấu về Boar’s Head,
không tốt cho khách hàng và cuối cùng là không tôt cho chính
chủ cửa hàng đó.

Trở lại hiện tại, thật không may cho Boar’s Head, một công ty có
nền lịch sử lâu đời và đáng tự hào những thông tin xấu trong quá
khứ một lần nữa lại bị khơi dậy, đếu này ảnh hướng rất lớn đến
uy tín của thương hiệu.

Nhưng Boar’s Head không ngồi một chỗ để phân trần và giải
thích. Công ty đang chống lại những tin thất thiệt đó, nhưng bằng


Khách hàng trung thành có thể bảo vệ và hỗ trợ thương hiệu
của bạn như thế nào?

Hãy thừa nhận rằng có một số người lắm mưu mẹo và làm ăn bất
chính trong trong thế giới kinh doanh ngày nay. Hãy tưởng tượng
rằng, giám đốc Marketing gọi điện cho bạn sau khi biết có vài
công ty đang bóp méo, xuyên tạc thương hiệu và sản phẩm của
bạn, đổi sản phẩm của bạn với sản phẩm rẻ hơn của một công ty
khác.

Bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Bạn sẽ làm gì? Làm cách nào để
bảo vệ thương hiệu mà bạn đã tốn hàng năm để xây dựng?

Bây giờ, hãy thử nghĩ xem, sức mạnh của bạn sẽ lên đến đâu,
khi những khách hàng trung thành vào cuộc cùng với bạn trong
cuộc chiến bảo vệ thương hiệu.

Jim, một giáo viên tiểu học ở Westchester, New York, tình cờ
phát hiện ra một cửa hàng thức ăn đã làm sai quy trình, anh lập
tức chụp hình lại bằng điện thoại của mình và gửi email về địa chỉ
nóng của bạn. Bà Pearl, bà ngoại của 6 đứa cháu, nổi giận đến
mức, bà đã lao vào người bán hàng, sử dụng điện thoại của anh
ta để gọi về trung tâm dịch vụ khách hàng (thật không may, bà đã
giữ cuộc gọi lên đến 10 phút chỉ để nói về phần thưởng của
mình).

Nhưng mọi việc không chỉ dừng lại ở đó. Mitch, sinh viên cao
đẳng của trường đại học Delaware giận dữ chạy vào nhà sinh
hoạt tập thể và đi ra sau 5 phút cùng với một vài sinh viên để xem


Khách hàng không phải lúc nào cũng lắng nghe bạn. Bạn nên xây
dựng nhiều cách khác nhau để giao tiếp với khách hàng, từ email
cho đến blog để khảo sát, đánh giá, và dùng cả phương tiện
truyền thông xã hội nữa.

Nếu bạn không tham gia vào cuộc chuyện trò và duy trì đối thoại
thì hầu như không có cơ hội cho bạn để xây dựng mối quan hệ
lâu dài. Như một phần trong giao tiếp, bạn phải liên tục huấn
luyện cho khách hàng, trang bị cho họ nhưng thông tin về điểm
khác biệt về sản phẩm của bạn, cũng như các thông tin khác.

3. Xây dựng chương trình nội bộ

Tiến hành chiến dịch marketing truyền miệng và xây dựng cơ sở
dữ liệu về những thành viên trong công ty, cung cấp cho họ
những thông tin nội bộ, kế hoạch, chương trình mà họ có thể sử
dụng để hỗ trợ nhau trong công việc, thực hiện những kế hoạch
và gặp gỡ khách hàng. Hãy để họ đến với công ty trong những
chuyến du lịch, các buổi ăn tối, v v Thành viên trong công ty
chính là nền tảng của công ty bạn. Vì thế bạn phải cố gắng xây
dựng mối quan hệ với họ.

4. Đừng ngại yêu cầu giúp đỡ khi cần

Nếu bạn xây dựng được lòng trung thành thì đừng có e dè trong
việc yêu cầu sự giúp đỡ khi bạn cần. Nếu bạn xây dựng được sự
giao tiếp bền vững với khách hàng, họ sẽ đẩy nhanh những việc
đang diễn ra trong việc kinh doanh của bạn.


Ví dụ, bạn có để cho những khách hàng dạng truyền bá thông tin
xây dựng thông tin riêng của họ? Họ có thể làm hình ảnh tượng
trưng cho công ty được không? Là chuyên gia thương hiệu của
bạn? Họ nhận được gì và bạn sẽ làm cách nào để truyền đạt điều
đó với họ. Bây giờ bắt đầu xây dựng “vũ khí” của bạn

Hãy đối diện với vấn đề. Ở một thời điểm nào đó mọi người đều
cần sự giúp đỡ. Bạn có thể nằm trong tình huống như thế.
Thương hiệu và sản phẩm của bạn có thể bị tấn công và bạn
đang tìm kiếm sự giúp đỡ.

Vậy ai giúp đỡ bạn? Luật sư 500 USD /giờ? Đại lý PR của bạn?
Gia đình bạn? Hay chính là khách hàng của bạn? Hãy cố gắng 1
chút để bạo vệ danh tiếng của bạn. Điều đó sẽ tốt đẹp như thế
nào? Bây giờ bạn có cơ hội để tự xây dựng vũ khí của chính bạn
và những người tình nguyện chờ đợi bạn.