Nâng cao tính xã hội hóa
của website
Nếu đang vận hành một website của doanh nghiệp, hẳn là bạn đã làm quen
với việc tối đa hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization).
Một website nếu được tận dụng tối đa vào việc chia sẻ truyền thông xã hội sẽ
thu hút được một lượng lớn người truy cập và tạo nên sự gắn bó lâu dài giữa
doanh nghiệp với khách hàng.

Nâng cao tính xã hội hóa của website
Theo hướng đó, bạn nên tham khảo vài hướng dẫn dưới đây để nâng cao tính
xã hội hóa cho website của doanh nghiệp mình.

Khuyến khích những trải nghiệm mang tính cộng đồng

Ta biết rằng chỉ có hai hành động có thể xảy ra khi một người truy cập
website và đọc thông tin là chia sẻ tin tức với người khác, hoặc không có
phản ứng gì cả. Do đó, nên khuyến khích họ chia sẻ và tăng cường sự gắn kết
của mọi người với website của bạn bằng cách chọn lựa và sử dụng những
ngôn từ giàu cảm xúc nhất. Hãy tuyển chọn những từ ngữ thể hiện bản chất
thương hiệu của doanh nghiệp sao cho gần gũi như đang trò chuyện với khách
hàng.

Ví dụ, nên thay đổi cụm từ “Thử ngay bây giờ!” thành “Bạn đã sẵn sàng
khám phá chưa?”, vì câu hỏi mới khơi gợi được hành động và khiến cú nhấp
chuột trở thành một trải nghiệm rất độc đáo cho người ghé thăm trang web.
Trong thời đại quảng cáo truyền thông đại trà đến toàn cộng đồng, việc khiến
lời mời chào đặc biệt và đậm chất cá nhân sẽ giúp người mua hàng cảm thấy
thoải mái hơn và họ còn thể hiện điều đó bằng cách để lại những lời bình luận
hoặc chia sẻ thông tin cho bạn bè và người thân.

Nâng cấp chất lượng nội dung

bè, người thân cùng bỏ phiếu. Sản phẩm nào đạt đủ số phiếu bầu sẽ được
ModCloth nhanh chóng đưa ra thị trường. Chương trình ấy đã khích lệ người
mua sắm truy cập website của ModCloth thường xuyên, giúp gia tăng số
lượng người truy cập và ảnh hưởng đáng kể đến việc bán hàng, còn người
mua hàng nhận được cơ hội mua sắm những trang phục mà họ không thể mua
tại những nơi khác.

Chủ động tìm kiếm phản hồi từ khách hàng

Lần cuối cùng bạn hỏi thăm khách hàng đâu là thứ họ muốn nhìn thấy tại cửa
hàng của bạn là ngày nào? Đừng bao giờ xem nhẹ uy lực và vai trò của những
ý kiến phản hồi của khách hàng. Chiến lược sử dụng nguồn lực của đông đảo
khách hàng thông qua website luôn khuyến khích người ghé thăm giao lưu
với bạn và với những khách hàng khác.

Cần mẫn theo dõi và đưa ra những chỉnh sửa cần thiết. Có những thương hiệu
được tạo ra để dễ dàng chiếm thị phần và thu được thành công cao hơn hẳn
trong việc gắn kết với mạng xã hội so với những nhãn hàng khác, nhưng
trường hợp đó khá hiếm hoi. Thành công đến chắc chắn và bền vững phải
thông qua một quá trình chiến lược của sự kiểm nghiệm và thay đổi.

Nhằm gia tăng sự gắn kết của mọi người với website của bạn, hãy kiểm
nghiệm những yếu tố có liên quan, ví dụ đâu là nơi đến tiếp theo khi khách
hàng nhấn nút chia sẻ và thông điệp nào có sức thuyết phục khách hàng hành
động. Hầu hết những website đều có Google Analytics hoặc các công cụ
nghiên cứu khác, song chỉ có một số ít sử dụng chúng để theo dõi tần suất lưu
thông của mạng truyền thông xã hội để hiểu ra cách giúp khách hàng xây
dựng mối quan hệ bền chặt với mình.

Đôi lúc, chỉ một sự thay đổi đơn giản, chẳng hạn sử dụng ngôn ngữ trực tiếp