Điều hành marketing số: Xu hướng
mới
Một số tập đoàn lớn tại Mỹ đã đi tiên phong trong việc bổ nhiệm nhiều nhà điều
hành marketing số (CDO). Xét về chức danh, họ sánh ngang với các nhà điều hành
marketing nói chung (CMO), nhưng lại chỉ lo về truyền thông số.
Với nhiều tập đoàn, CDO (Chief Digital Officer) là sự giao thoa giữa hai vị trí CMO và
CIO (nhà điều hành công nghệ thông tin), người đứng đầu mảng công nghệ thông tin (IT)
của doanh nghiệp (DN). Xu hướng mới này cho thấy sự khuếch trương mạnh mẽ của
marketing kỹ thuật số trong đời sống, sản xuất và kinh doanh.

Các phương tiện truyền thông dựa trên nền tảng IT có rất nhiều điểm mạnh, như: tính tức
thời, lan truyền, hiệu quả vốn đang trở thành một mảng quan trọng không thể thiếu
trong sách lược marketing của mỗi DN.
Theo một dự đoán của Gartner, năm 2017, các CMO sẽ có các phát triển công nghệ dựa
trên nền tảng IT nhiều hơn chính những người đồng cấp làm IT. Phần lớn các công nghệ
này sẽ tập trung vào sáng kiến cải tiến quản lý marketing và thương mại điện tử.
Xu hướng tất yếu
Chỉ cách đây 5 năm, đầu tư vào các mảng công nghệ cao còn được coi là việc làm chứa
đựng nhiều thách thức và rủi ro. Ngày nay, các gói đầu tư công nghệ thường là một trong
những lựa chọn hàng đầu về độ an toàn, tính thức thời và khả năng sinh lợi.
Với mỗi tập đoàn, nhất là các tập đoàn lớn, con đường ngắn nhất và dễ dàng nhất để quản
lý chi phí và tăng hiệu quả tối đa là thông qua quảng cáo số.
Một quảng cáo số dù ở dạng đơn giản nhất cũng cho phép quản lý chạy theo thời gian
phù hợp, tương tác nhóm khách hàng mục tiêu về độ tuổi, giới tính, chưa kể hành vi tiêu
dùng và thái độ sử dụng dịch vụ.
Khi kết thúc chương trình, khách hàng có ngay thống kê báo cáo ở dạng đầy đủ nhất.
Adam Brotman là một trong những CDO nổi tiếng nhất thế giới, ông quản lý tất cả những
gì liên quan tới tiếp thị số của thương hiệu Starbucks Coffee, bao gồm website, Wi-Fi,
mobile marketing, social media, e-commerce
Theo Brotman, truyền thông xã hội đã giúp Starbucks không chỉ quản lý tốt mạng lưới
của mình mà còn duy trì sự kết nối và lòng trung thành của khách hàng, khách hàng luôn

không phải là điều quá mới mẻ và khó tiếp cận vượt mức hiểu biết của một CEO. Là nhà
điều hành DN, CEO sẽ không gặp khó khăn đáng kể nếu có được sự tham mưu kịp thời
và chính xác từ cấp dưới.
Rất nhiều nhà điều hành nổi tiếng kém thân thiện với kỹ thuật số, như "lão làng" trong
ngành truyền thông là Rupert Murdoch, cũng xác nhận việc tiếp nhận thông tin và báo
cáo từ cấp dưới về tính hiệu quả của công nghệ áp dụng vào kinh doanh là không khó
khăn gì.