NHÓM 9
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ

\QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU
PHIM GALAXY
I. GIỚI THIỆU GALAXY CINEMA
• Thành lập năm 2003

 Chiến lược sản phẩm
 Chiến lược giá
 Chiến lược phân phối
 Chiến lược xúc tiến
 Và thu hút người xem bằng việc nhập nhiều phim hay, các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn. II. MAKETING
Đối tượng khách hàng:
Cụm rạp Galaxy Cinema là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị trí đắc địa
ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu hoặc các gia đình tại
TP.HCM khi họ có nhu cầu thưởng thức các bộ phim hay trong nước và nước ngoài.
SẢN PHẨM – P1
Cụm rạp Galaxy Cinema tập trung chủ yếu vào việc công chiếu các dạng phim đồ họa 2D và
3D.
Đồ họa 2D
2D (D_Dimensional) là hình ảnh được xây dựng trên chương trình đồ hoạ máy tính 2 chiều (2
Dimensional), cũng như hệ toạ độ 2 chiều của trục toạ độ, nó phản ánh một phong cách đồ
hoạ phẳng. Đồ hoạ 2 chiều không có sự tham gia hoặc có nhưng rất ít của các hiệu ứng 3
chiều đặc trưng như hiệu ứng chiếu sáng, phản chiếu, đổ bóng.
-Các hình ảnh của các họa sĩ đều có bóng đổ nhưng nó được vẽ bằng tay hay hiệu chỉnh
không có sự tham gia của nguồn sáng.
-Đặc trưng dễ nhận dạng nhất của chương trình vẽ 2D là không thể xoay góc quay được.
-Đặc trưng tiếp theo là mọi thứ đều hoàn toàn bằng 2D từ hậu cảnh, vật thể đến tiền cảnh tạo
nên một cái hình giống như phim hoạt hình cắt giấy, mọi thứ đều từ hình vẽ trên một mặt
phẳng.

Đồ hoạ 3D
Khung hình 3D được xây dựng trên hệ thống đồ hoạ máy tính 3 chiều(3 Dimentional), hệ

trong cuộc đời của nhân vật chính
 Phim giả tưởng(Fantasy film): Gần tương tự phim khoa học viễn tưởng khi nói về
những điều không tồn tại trong thực tế, điểm khác là phim giả tưởng thường dựa trên
các truyền thuyết hoặc thần thoại
 Phim lãng mạn (Romance film): Tập trung khai thác tình yêu lãng mạn giữa các nhân
vật chính

Dịch vụ cộng thêm:Đến các cụm rạp thuộc Galaxy Cinema, khách hàng còn có thể thư giãn
với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch sự và thoáng mát, canteen ăn uống,
phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy
Nguyễn Trãi.
Ngoài ra, Galaxy Cinema còn có dịch vụ cho thuê phòng hội nghị để các doanh nghiệp có thể
tổ chức hoi thảo, sự kiện một cách tốt nhất

XÚC TIẾN – P4
 Galaxy luôn có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
 Chương trình khuyến mãi:
 Áp dụng thẻ giảm giá cho các phần combo bắp rang và nước khi khách hàng mua 2 vé
xem phim.
 Chương trình “Lucky Galaxier ”: khi khách hàng đến cụm rạp Galaxy để thưởng thức
phim, họ sẽ có cơ hội được gặp “sứ giả bí mật” của Galaxy một cách “ngẫu nhiên”.

tự an ninh ở rạp.

YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6
Web, cơ sở vật chất, môi trường làm việc, cách bố trí quầy vé.
Cơ sở vật chất: Cả 3 rạp chiếu phim đều được thiết kế đẹp mắt, khang trang, và theo một
phong cách riêng.
30/3/2007 Galaxy Nguyễn Trãi được đưa vào sử dụng với trị giá 20 tỷ đồng tại địa chỉ 230
Nguyễn Trãi, quận 1, TP HCM. Đây là rạp phim đầu tiên của Việt Nam được thiết kế theo
kiến trúc đậm phong cách Hollywood.
Tọa lạc tại tầng 1 của khu thương mại City Plaza với mô hình phức hợp hoàn chỉnh, Galaxy
chiếm diện tích 2000 m2. Cụm rạp có gần 1.000 ghế, hệ thống âm thanh dolby surround và
màn hình cong theo tiêu chuẩn Mỹ. Hệ thống kỹ thuật của rạp được sự tư vấn chuyên nghiệp
của các chuyên gia thuộc tập đoàn Warner Bros.
Sau khi khai trương hệ thống này, Thiên Ngân đã sở hữu 2 cụm rạp quy mô nhất TP HCM,
có cả chương trình khuyến mãi mua một vé tặng một vé vào thứ ba hằng tuần. Phim dự kiến
chiếu đầu tiên ở rạp Galaxy Nguyễn Trãi là Đêm kinh hoàng, tác phẩm thể loại kinh dị - hài
của điện ảnh Mỹ.
Ngoài ra, Galaxy Studio gấp rút xây dựng thêm cụm rạp mới Galaxy Cinema Tân Bình, tọa
lạc tại đường Nguyễn Hồng Đào, ngay trung tâm Tân Bình, với tiêu chuẩn quốc tế. Galaxy
Cinema Tân Bình đã được khai trương trong dịp lễ 30/04/2010.
Website:
Website của Galaxy được thiết kế rất phong phú, dễ nhìn và tìm kiếm thông tin về phim, giá
vé, nội dung phim, thể loại phim, lịch chiếu, có thể xem phim trước khi đặt vé xem phim.
Ngoài ra, Galaxy còn cho phép bạn đặt vé qua mạng và lấy vé trước giờ xem phim.

hàng sẽ dễ thấy: bãi giữ xe, ngoại trừ Galaxy Nguyễn Trãi, khách hàng phải gửi xe trong hẻm
và băng qua đường để vào rạp. Các bãi giữ xe đều có những điểm mạnh và yếu.
Galaxy Nguyễn Du và Galaxy Hồng Đào: bãi xe rộng, nằm bên tay phải khi bước vào khuôn
viên rạp, nhưng việc gửi xe hơi lâu và làm mất thời gian và không có mái che như vậy nếu
vào trưa hè nắng sẽ làm yên xe nóng như lửa, nhưng một ưu điểm: thái độ của nhân viên lại
tận tình với khách hàng.

Book vé: Khách hàng tham khảo các loại phim đã và đang được công chiếu trên website và
có thể xem trước 1 đoạn trích của phim để việc lựa chọn thuận tiện hơn. Giá vé cũng có sẵn
trên website. Khách hàng có thể đến rạp để mua vé trước hoặc tiện hơn nữa là book qua
website hoặc điện thoại và lấy vé trước giờ chiếu phim.
Trong khi chờ tới giờ chiếu phim, khách hàng có thể ngồi chờ tại ghế trong không gian gần
quầy vé hoặc tại quầy nước của rạp.
Vào xem phim: Sau khi đã cầm vé, khách hàng có thể vào rạp ngồi chờ hoặc chờ ở bên ngoài
đến khi tới giờ chiếu phim. Đầu phim, rạp thường chiếu trễ 5 – 10p để chờ khách vào gần đủ
để bắt đầu bộ phim. Mục đích: không để khách hàng mất 1 phút nào của bộ phim mà họ
mong muốn được xem
III. QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH
1. Quản trị nguồn vốn
Quản trị các khoản nợ
- Vay vốn ngân hàng
- Mua hàng thanh toán chậm với nhà cung cấp phim, thiết bị trình chiếu
• 2. Quản trị vốn chủ sở hữu
- Có chính sách thu hút cổ đông mới để bành trướng qui mô
- Đưa ra các giải pháp tăng lợi nhuận
- Huy động vốn: phát hành cổ phiếu,…
2. Quản trị tài sản
Tài sản cố định:
- Hàng tuần kiểm tra kiểm đếm tài sản
- Thuê những tài lớn có giá trị lớn

Tài sản cố định
35.672.388.421

56.829.627.626
Tài sản lưu động
7.398.231.434 11.838.233.939
Tổng
43.070.619.855 68.667.861.565
 Đánh giá hiệu quả chi phí cho các hoạt động Marketing - PR
 Thực hiện khấu hao phù hợp
5. Hạch toán
 Tính toán hiệu quả sinh lời. Đưa ra các giải pháp tăng lợi nhuận
 Tính toán hiệu quả các khoản đầu tư

2009 (đồng) 2010 ( đồng)
Lợi nhuận ròng
12.232.342.032 21.434.123.334
Vốn đầu tư
39.039.299.200 65.342.345.543
Tỉ suất lợi nhuận
31% 33%

IV. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
 Tổng số nhân viên của toàn hệ thống là hơn 500 nhân viên, tính đến đầu năm 2012
 Trung bình ở mỗi rạp có từ 170-180 nhân viên. Trong đó, số lượng nhân viên bán
thời gian chiếm khoảng 30% tổng số nhân viên
 Có hệ thống thông tin nhân viên được quản lý theo từng rạp và luôn đảm bảo đủ
nguồn lực để phục vụ cho việc kinh doanh
1. Qui trình tuyển dụng:
 Ước tính số lượng nhân viên

 Thưởng: ngoài lương căn bản còn có tiền thưởng chuyên cần cho nhân viên đi
làm đúng giờ, chăm chỉ.

5. Phát triển nghề nghiệp
 Hằng năm, công ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương.
 Đối với nhân viên có năng lực thì công ty sẽ cân nhắc lên quản lý.

6. Phân công - kiểm tra, giám sát – điều chỉnh
Phân công: rạp galaxy có nhiều vị trí công việc. Các vị trí công việc chủ yếu là nhân viên
phục vụ khách hàng, hỗ trợ an ninh, kỹ thuật, vệ sinh.
Kiểm tra, giám sát:
 Hệ thống camera giám sát theo dõi thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên.
 Bộ tiêu chuẩn xếp loại nhân viên: ngoại hình, tác phong, kiến thức, thái độ, cung cách
phục vụ khách hàng…
Điều chỉnh: khiển trách, cảnh cáo, trừ lương,… nếu mắc sai phạm.
7. Thương thảo
Nếu nhân viên có nhu cầu tăng lương có thể trực tiếp đề xuất ý nguyện với quản lý, sau đó
cấp trên sẽ xem xét đánh giá  thể hiện tính dân chủ.
8. Phát triển các mối quan hệ nội bộ
Hằng năm, công ty tổ chức những chương trình giao lưu hoạt động tập thể tạo sự đoàn kết
giữa các nhân viên.

V. QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ
1. Qúa trình sản xuất dịch vụ
 Chương trình Đặt vé trực tuyến (Booking Online) được dành riêng cho thành viên của
Galaxy Cinema và được áp dụng tại hệ thống rạp chiếu phim Galaxy. Khách hàng
không phải tốn phí khi đăng kí tham gia thành viên Galaxy Cinema.
 Vé xem phim được đặt trước từ website Galaxy sẽ được giữ riêng cho bạn cho đến hết
thời hạn xuất vé.
 Booking Online và Payment Online. Chúng tôi biết rằng 99% khách hàng truy cập

hợp lý nên dù có ngồi hàng nhất cũng không có cảm giác mỏi cổ như những rạp chiếu
phim khác.

 galaxy được trang bị hệ thống ghế ngồi hiện đại, tiện nghi có thể dễ dàng điều chỉnh
độ nghiêng và tay ghế. Đặc biệt, có sẵn ghế dành cho trẻ em, để giúp các bé dễ dàng
xem phim. MegaStar còn là điểm hẹn lý tưởng cho các cuộc gặp gỡ
 Phim 3D:

Bạn đã sẵn sàng để thưởng thức phim 3D?

Galaxy Cinema 3D sẽ gửi đến khán giả một trải nghiệm phim ảnh sống động đến
kinh ngạc. Bạn sẽ có cảm giác mình thực sự phiêu lưu vào thế giới của phim với chất
lượng hình ảnh, màu sắc và âm thanh trung thực và rõ nét.
 Kỹ thuật số 2D:

Galaxy Cinema quyết tâm mang đến cho khán giả một thế giới giải trí đẳng cấp quốc
tế. có hệ thống màn ảnh hiện đại tại cụm rap galaxy nguyễn du,nguyễn trãi,tân bình.
cùng công nghệ kĩ thuật số 2D. Bộ máy chiếu tân tiến này sẽ cho bạn chất lượng âm
thanh và hình ảnh tuyệt hảo nhất khi xem phim tại Galaxy Cinema .
 Các hệ thống rạp của Galaxy Cinema đều nằm ở các địa điểm thuộc khu vực trung
tâm, có bãi giữ xe rộng rãi, thuận tiện (riêng Galaxy Nguyễn Trãi có bãi giữ xe riêng).
Ngoài ra, hệ thống các dịch vụ giải trí nằm liền kề sẽ giúp quý khách hạn chế thời
gian di chuyển và không trễ giờ xem phim.
 Danh sách phim của Galaxy luôn được cập nhật và bổ sung liên tục. Galaxy sẽ đem
đến cho khán giả những bộ phim bom tấn của thế giới và Việt Nam một cách nhanh
chóng và sớm nhất.
 Đội ngũ nhân viên trẻ trung, vui vẻ của Galaxy Cinema luôn sẵn sàng phục vụ nhu
cầu giải trí, thư giãn của quý khách. Galaxy Cinema là thiên đường điện ảnh, nơi cho
mọi người cảm giác tận hưởng và khám phá.
 chương trình ưu đãi như giảm giá vé cho HS-SV, coupon giảm giá vé vào những ngày

Bán vé, nghe điện thoại đặt vé,
kiểm tra vị trí ghế
Nhân viên bán vé
Soát vé Kiểm tra vé, ổn định trật tự Kiểm soát viên
Hướng dẫn
Dẫn đường cho khách tới ghế
ngồi
Nhân viên kháng phòng
Điều khiển máy móc
Vận hành máy chiếu, xử lý khi
gặp rủi ro về máy móc
Kỹ thuật viên

3. Kiểm tra điều chỉnh
 Sử dụng hệ thống camera quan sát
 Kiểm tra trang phục, tác phong, cách phục vụ khách hàng đột xuất

HẾT