CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
VỀ MARKETING

Tên môn học

Điểm quá trình

Giáo trình tham khảo

Cách học

Email

Lập nhóm
1-3
KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Marketing là việc thỏa mãn nhu cầu
khách hàng thông qua quá trình tạo ra,
truyền thông, chuyển giao giá trị và
quản trị mối quan hệ khách hàng
trong những cách đem lại lợi nhuận cho
tổ chức và giới hữu quan
Cảm giác thiếu hụt
Trạng thái lí tưởng-hiện tại
Cố gắng thõa mãn hoặc kìm chế
Nhu cầu
Nhu cầu tự phát triển
Nhu cầu quý trọng
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn

c u khách ầ
hàng
Marketing mix
•
S n ph m: th ng hi u, ch t l ng, bao bì, …ả ẩ ươ ệ ấ ượ
•
Giá: giá l , chi t kh u, chi phí, giá c nh tranh,ẻ ế ấ ạ
…
•
Phân ph i: bán s , bán l , hoa h ng,…ố ỉ ẻ ồ
•
Truy n thông: qu ng cáo, khuy n mãi, bán ề ả ế
hàng tr c ti p,…ự ế
Giá trị
1-11
Lợi ích
Chi phí
Giá trị
-
Chức năng
-
Tình cảm
-Thời gian
-Tiền
-Năng lượng
1-12
Marketing quan hệ

Xây dựng quan hệ lâu dài với khách
hàng, biến họ thành những khách hàng

K nguyên s n xu tỉ ả ấ
1
K nguyên bán hàngỉ
2
K nguyên Marketingỉ
3
K nguyên quan h khách hàngỉ ệ
4
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
Sản xuất
Bán hàng
Marketing
Xây dựng
quan hệ với
khách hàng
CUNG < CẦU
KH thiện cảm
với sản phẩm
phổ biến rộng
rãi, giá hợp lí
NÂNG CAO
NĂNG SUẤT
QUAN ĐiỂM TRỌNG SẢN XUẤT
KH có thiện
cảm với SP
chất lượng
cao, …
DN tập
trung cải
tiến SP

nhiệm
cộng
đồng
Lợi
nhuận
cho DN
QUAN ĐIỂM MARKETING ĐẠO ĐỨC-XÃ
HỘI
MARKETIN
G
MIX
Sản
phẩm
Giá
Phân
phối
Truyền
thông
Sản phẩm: hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng
Giá: giá trị trao đổi
Phân phối: phương tiện cung cấp sp
Truyền thông: phương tiện cung cấp thông
tin