DONG HOI URBAN DEVELOPMENT PROJECT COOPERATION SWITZERLAND-VIETNAM
D ÁN PHÁT TRIN Ô TH NG HI HP TÁC VIT NAM-THY S TRUNG TÂM PH BIN KIN THC
D ÁN PTTH

3. Không Vn !
K NNG GII QUYT VN 

Các nhóm công tác đc thành lp vì mt mc đích duy nht là gii
quyt vn đ. Trong cuc sng và công vic hàng ngày luôn hin
din nhng vn đ cn gii quyt. Ngi này kim sng bng cách
c gng gii quyt vn đ ca ngi khác. Cung cp dch v cho
công dân, qun lý mt phòng ban chuyên môn có ngha là chúng ta
phi liên tc gii quyt vn đ. V c bn, mt vài nhng vn đ cn
gii quyt trông có v ging nhau, nhng vi đà phát trin ngày
càng phc tp ca các s kin trên toàn cu, các vn đ mi ny
sinh hng ngày, hng gi.

Trong tài liu này, bn s hc cách s dng nhng k nng khác
nhau đ tip cn, tìm hiu và cui cùng gii quyt mt vn đ… cho
ti khi vn đ mi xut hin.

1. Vn đ cn gii quyt là gì?Theo đnh ngha T đin, "vn đ cn gii quyt là mt vic gì
đó cha rõ ràng, hoc là mt khó khn cn phi đc xác đnh
rõ và là mt vn đ khó hiu, khó hoàn thành hoc khó gii
quyt". Trong phm vi mc đích ca nhóm công tác, chúng ta
có th hiu vn đ nh là vic xác đnh nhng hành đng cn
phi thc hin đ hoàn thành mt mc tiêu.
T đó, chúng ta có th đt ra các gi đnh sau:
• Vn đ là khó gii quyt
• Vn đ cn gii quyt thng xy ra ngay trong hin ti
(nhng không phi luôn luôn!)
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 1

Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !
• Vn đ mang tính h thng hóc búa là nhng vn đ
cu trúc cha tng gp phi. Khó khn ca loi vn đ
này có th bt ngun t:
o Mi l: cu trúc ca vn đ cha h đc nhn
bit
o Phc tp: do thay đi bn cht ca môi trng và
lng thông tin cha đng trong môi trng đó
o M h: khi có nhiu gii pháp, và mi gii pháp s
mang li kt qu khác nhau.

3. Phng pháp Gii quyt Vn đN lc

N lc là phng pháp mà ngi gii quyt vn đ phi n
lc tìm kim công phu cho đn khi tìm ra đc mt gii pháp.
Nu có nhiu s la chn, có th tn mt nhiu thi gian. Tuy
nhiên, trong hu ht trng hp, cn thit phi thu hp phm
vi tìm kim trong chng mc có th chp nhn đc bng
phng pháp th nghim.

Th nghim

Th nghim là phng pháp làm th "theo kinh nghim" có
th đnh hng cho ngi gii quyt vn đ đi đn gii pháp,
bng cách thu hp phm vi tìm kim. Có nhiu phng pháp
đ thu hp phm vi tìm kim:


Có ý đnh m rng hoc thay đi phm vi tìm kim.
Có ba chin lc sau đây:
• Tng kích thích nhm thay đi nhn thc đi vi vn đ
giúp phát trin thêm nhng gii pháp mi. S dng s
tng đng, phép n d, hoc c nhng mc tiêu mi đ
kích thích và làm ny n nhng ý tng sáng to
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 4
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !
• Tháo b kích thích đc bit thích hp khi tip cn nhng
vn đ d sinh ng nhn. ây là loi vn đ gi to, ch là
nhng triu chng bên ngoài. Tháo b nhng tác nhân
kích thích không liên quan hoc sai lch s buc nhng
ngi gii quyt vn đ hng đúng vào phm vi tìm kim
gii pháp thích hp.
• Sp xp li kích thích đt đc bng cách di chuyn
nhng yu t liên quan đn vn đ theo mt phng thc
nào đó đ ngi trong cuc có mt nhn thc khác so vi
trc. Ví d, hãy nhìn nhn vn đ t góc đ ca ngi
dân.

Mc du có nhiu gii pháp khác nhau tng ng vi nhiu
vn đ khác nhau, nhng, s không có gii pháp tr phi hi đ
các tin đ sau đây:
• Tn ti mt khong cách gia tình hình hin ti và tình
hình mong đi
• Nhn thc đc rng thc s có khong cách đó
• Có đng c mun thu hp khong cách
• Kh nng đo lng khong cách đ bit chc rng nó có
gim
• K nng và ngun lc cn thit đ xoá b khong cách.

Nhn ra
Vn đ

• Quan sát: Quy trình gii quyt vn đ khi đng khi có
ngi phát hin rng có cái gì đó cha n hoc mt c hi
cho tng lai.
• Nhn ra vn đ: Nhn ra đc vn đ khi có đ lng
thông tin cn thit.
•  ra mc tiêu: Khi đã nhn bit vn đ, ngi gii quyt
phi đ ra mc tiêu đ có th có hng đn nhng cái
đích c th.
• Hiu vn đ: ây là khâu quan trng nht bi vì nu
không hiu hoc hiu sai vn đ, các bc đi tip theo s
b nh hng.
• Xác đnh gii pháp: ng nhiên, khó khn ca giai đon
này tu thuc vào đ phc tp ca vn đ. Có th xác đnh
các gii pháp bng cách s dng các phng pháp gii
quyt vn đ.
• ánh giá gii pháp: im mnh và yu ca mi gii pháp
cn đc tho lun mt cách k lng. Nhiu vn đ khác
có th đc xác đnh trong giai đon này.
• La chn: Ngi có trách nhim gii quyt vn đ phi
quyt đnh gii pháp nào có nhiu kh nng thành công
nht.
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 6
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !
• Thc thi: Khi đã quyt đnh, thành công tu thuc vào
nng lc và k nng thc thi gii pháp.
• Theo dõi: Khi thc hin gii pháp, cn tin hành theo dõi
nhm đm bo đt đc mc tiêu đt ra ban đu. Nu

• Gi đnh thiu chín chn v bn cht ca vn đ
• Quá nhn mnh đn gii pháp hn là xác đnh vn đ
• S dng d liu sai, vn dng nhng khái nim rút ra t
nhng lnh vc khác không th áp dng đc.
ng k nào là dài nht?

Cn tr v trí tu

• Khuynh hng ch s dng nhng phng pháp đã có
hiu qu trc đây
• Da vào suy ngh lô-gic
• Do d khi dùng trc giác
• Quá tin vào s liu và kinh nghim trong quá kh
• Vi vàng trong suy ngh và trong gii quyt vn đ
• Không đ kh nng đ hu b mt gii pháp không kh thi
• S bc l nhng điu không bit
• Ám nh v chc nng đc giao, cng nhc và không
nht quán, phong tc và tp quán I + I =
Theo bn, là bao nhiêu?
• Tin rng bt c vn đ nào cng có th gii quyt bng t
duy khoa hc và tin
• a thích phng pháp truyn thng hoc "cách làm ca
chúng ta" hn là thích ng vi thay đi
• Cm thy "không lch s" khi tin hành điu tra hoc đt
câu hi "ti sao"
• Mong mun có đc s thoi mái trong môi trng quen
thuc
• Không có kh nng dung hoà các ý kinkhác nhau
• Tin rng vui đùa ch là trò tr con

Bn nhìn thy bao nhiêu
hình vuông?

Cn tr v Môi trng làm vic

• Thiu hp tác và lòng tin gia các đng nghip
D Án Phát Trin ô Th ng Hi 9
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !
• H thng chuyên quyn
• "Ting n", b phân tán, bun chán
• Thiu s ng h và s thoi mái đ chuyn t ý tng
thành hành đng
• B trng pht trong trng hp tht bi

7. K nng gii quyt vn đ mt cách sáng to


mt ch đ trc khi quyt đinh cách thc tin hành.

Cách lp bn đ trí tu:
• Xoay chiu trang giy nm ngang hoc dùng giy A3
• Bt đu t trung tâm, ghi tên ch đ
• Mô t khong 6 - 8 đ mc liên quan chính
• Trên c s các đ mc này, phát trin thêm các ph đ
• Tìm các mi liên h và quan h ln nhau gia các đ mc
• Sau khi xem li, nu thy cn thit thì v li.

ng não
K nng đng não nhm đ khc phc áp lc v s nht quán
trong nhng nhóm phi hp có th cn tr s phát trin
nhng ý tng sáng to. Nguyên tác c bn ca đng não là:
• Ghi li mi ý kin lên trên giy
• Không phê phán. Trong giai đon ly ý kin không đánh
giá hoc phê phán
• ng viên nhng ngi tham gia đóng góp tt c nhng ý
kin h có th ngh ra dù ý kin đó có k l, tm thng
hay o tng
• Cn s lng. Càng nhiu ý kin càng tt
• Kt hp và nâng cao. ng viên tham d viên phát trin ý
kin ca mình trên c s ý ca ngi khác và tìm cách kt
hp hai hoc nhiu ý kin đã có.

Mt k nng khác là mi cá nhân t suy ngh và vit ý kin
ca mình ra giy.

D Án Phát Trin ô Th ng Hi 11
Trung tâm ph bin kin thc - d án PTTH: 3. Không Vn !


D Án Phát Trin ô Th ng Hi 12


C quan Hp tác và Phát trin Thu S tài tr