Kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng của khách hàng tăng
cao, thị trường bán lẻ là một lĩnh vực thu hút nhiều doanh nghiệp: Coop Mart, BigC,
Thuận Thành… Phương thức tối ưu giúp các doanh nghiệp hướng đến mục tiêu đề ra
và đạt kết quả như mong muốn là hoạch định chiến lược marketing. Để có thể nắm rõ
hơn, chúng ta sẽ áp dụng việc phân tích tác động của môi trường marketing đối với
ngành hàng bán lẻ tại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Đặc biệt là chú trọng môi
trường kinh doanh trong các siêu thị - một lĩnh vực đang có sự cạnh tranh khốc liệt
hiện nay tại Việt Nam nói chung và Tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng. Siêu thị chúng tôi
lựa chọn để thực hiện đề tài này là Siêu thị Thuận Thành - một thành viên của Hợp tác
xã Thương mại- Dịch vụ Thuận Thành.
I. TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP.
Môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực
lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp mà bộ phận ra quyết định maketing của
doanh nghiệp "không thể khống chế được" và chúng thường xuyên tác động tốt hoặc
không tốt tới các quyết định marketing của doanh nghiệp.
Căn cứ vào phạm vi tác động của môi trường marketing đến các quyết định của
doanh nghiệp người ta phân chia nó làm hai loại: môi trường marketing vi mô và môi
trường marketing vĩ mô.
1
Môi trường marketing vi mô: là những lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với
bản thân doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của nó. Những lực
lượng này gồm có: các lực lượng bên trong công ty (ngoài bộ phận marketing), các
lực lượng bên ngoài công ty (các đối thủ cạnh tranh, các nhà cung ứng, môi giới
marketing, công chúng trực tiếp và khách hàng).
Môi trường marketing vĩ mô: là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn
hơn như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa xã hội, công
nghệ, môi trường tự nhiên, môi trường quốc tế. Nó tác động đến quyết định marketing
của các doanh nghiệp trong toàn ngành, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân
và do đó nó ảnh hưởng đến cả các lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô.
Việc phân tích môi trường marketing sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện các điểm
mạnh, điểm yếu của mình cùng các cơ hội và thách thức đối với hoạt động marketing

Tổ
tiếp
thị
Tổ
bán
hàng
Tổ
siêu
thị
Phòng kinh
doanh
Phòng kế
toán
Ban quản trị
Hợp tác xã
Ban kiểm soát
Hợp tác xã
Phó CN
phụ trách
kinh doanh
Phó CN
phụ trách
Siêu thị
Chủ nhiệm
Hợp tác xã
Cũng giống như nhiều doanh nghiệp khác, hợp tác xã thương mại dịch vụ Thuận
Thành cũng được tổ chức gồm nhiều bộ phận. Điển hình như: chủ nhiệm hợp tác xã,
phòng kinh doanh, phòng kế toán, tổ siêu thị, tổ bán hàng,… Ban quản trị HTX đề ra
các kế hoạch, chiến lược tổng thể và các chính sách của HTX. Do vậy, nhà quản trị
marketing muốn thu hút được sự quan tâm ủng hộ của Ban lãnh đạo, không những

Hương như: Chợ Đông Ba, chợ Tây Lộc, chợ An Cựu, chợ Bến Ngự, siêu thị Thuận
Thành, Trường Tiền Plaza (siêu thị Coop mart) Phong Phú Plaza (Big C.) Như vậy đối
thủ cạnh tranh chủ yếu của siêu thị Thuận Thành là các chợ truyền thống và các siêu
thị hiện có trên địa bàn Huế.
Ở Huế, các chợ truyền thống mà nổi tiếng nhất là Chợ Đông Ba (trung tâm thương
mại lớn nhất của tỉnh Thừa Thiên - Huế) là những đối thủ cạnh tranh của các siêu thị,
thu hút nhiều khách hàng. Các chợ truyền thống ra đời từ rất sớm và ăn sâu vào trong
tiềm thức người dân xứ Huế. Rất nhiều người dân Huế vẫn giữ thói quen thích đi chợ
hơn là vào các siêu thị còn đối với du khách trong và ngoài nước thì chợ còn là nơi
tham quan, mua sắm khám phá nét truyền thống văn hóa Huế. Người dân ta ai cũng
muốn mua hàng giá rẻ và người ta bảo rằng ở chợ thì hàng hóa rẻ hơn và tươi hơn. Vì
thực phẩm để ngoài trời dễ hư hơn trong siêu thị nên thực phẩm được mang ra bán ở
chợ cần phải tươi và mới mỗi ngày. Thức dậy lúc ba rưỡi, bốn giờ sáng, bạn sẽ thấy
rất nhiều xe ba gác, xe gắn máy đi vào thành phố kéo theo nào những trái cây, rau
tươi, mì, bún và nhiều thứ khác để bán ở chợ trước khi những người đi chợ sớm đến
quầy hàng quen. Còn những hệ thống làm lạnh, bao bì đóng gói tưởng như vô trùng
trong siêu thị lại chứng tỏ một điều rằng thực phẩm trong siêu thị rõ ràng không thể
nào tươi bằng ở chợ! Chợ truyền thống còn là nơi người mua - người bán có thể trao
đổi, tâm sự thoải mái nhiều vấn đề trong cuộc sống, thậm chí người quen mặt có thể
mua “chịu” vẫn được! Nhiều người nội trợ có thói quen đi chợ truyền thống, chợ nhỏ
là để gặp mặt, trò chuyện với những người mua lẫn người bán quen biết. Họ không
vội vàng mua hàng nhanh chóng như đi vào siêu thị
Các siêu thị xuất hiện với nhiều ưu thế cạnh tranh vượt trội so với các chợ truyền
thống như: diện tích bán hàng rộng lớn, khang trang, mát mẻ, lượng hàng hóa choáng
5
ngợp, trình bày đẹp mắt, người tiêu dùng tha hồ lựa chọn, không bị nói thách. Trái với
nhiều tiện lợi mà siêu thị đem lại cho khách hàng, thì đa số tiểu thương các chợ truyền
thống dường như vẫn chưa bỏ được thói quen bán hàng lỗi thời, gây tâm lý ức chế cho
người mua như: tục lệ mở hàng, nói thách, thiếu cam kết trách nhiệm về chất lượng
hàng hóa, đặc biệt là khá nhiều mặt hàng thực phẩm tươi sống và chế biến được bày

mạnh với 50000 mặt hàng khác nhau từ thực phẩm tươi sống đến tạp hóa, nội thất…
với giá rẻ phù hợp với thu nhập của người dân thành phố Huế. Đây được coi là đối thủ
cạnh tranh rất mạnh trên thị trường bán lẻ. Thực tế cho thấy từ Big C có mặt ở Huế,
các khách hàng truyền thống lâu nay của các siêu thị Thuận Thành và cả Coop Mart
gây dựng bỗng trở thành khách quen thuộc của Big C. Một nhân viên PR (quan hệ
công chúng) của Big C cho biết: “Sự thành công của Big C chính là cung cách làm ăn
rất chuyên nghiệp. Để bán hàng ra được thị trường, người ta đã dày công tìm hiểu thị
hiếu và túi tiền người tiêu dùng một cách cụ thể, kể cả áp dụng các chuyến xe 2 chiều
miễn phí cho khách hàng ở xa đến Big C mua hàng; luôn tạo sức hút hàng hóa giá rẻ,
khuyến mại thông qua công tác tuyên truyền, giới thiệu quảng bá sản phẩm bằng hình
ảnh, bằng việc trưng bày sản phảm khoa học, bắt mắt, ấn tượng; đồng thời, thường
xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa để thu hút người đến xem để rồi quảng bá hình ảnh
của đơn vị mình ”
Mặc dù Big C và Coop Mart là những siêu thị tham gia vào thị trường sau siêu thị
Thuận Thành trên địa bàn TP. Huế nhưng đây là hệ thống siêu thị của những tập đoàn
lớn, phát triển mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam nên họ có những chiến lược rõ ràng
chiếm lĩnh thị phần bằng các hoạt động marketing rầm rộ thu hút một số lượng lớn
khách hàng. Hoạt động marketing hỗ trợ cho hoạt động bán hàng của các siêu thị này
rất hiệu quả vượt trội hơn hẳn so với siêu thị Thuận Thành.
Như vậy hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp cuả Siêu thị Thuận Thành ở thị trường
thành phố Huế là Big C và Coop Mart. Để xác định được chiến lược định vị thương
hiệu của mình thì ngoài việc hiểu được chính doanh nghiệp mình, Thuận Thành cần
phải có những hiểu biết về đối thủ cạnh tranh của mình, hiểu đối thủ đó mạnh, yếu ở
đâu để có thể đưa ra những quyết định chính xác cho thương hiệu của mình.
7
Big C Coop Mart
Điểm
mạnh
- Bộ phận lãnh đạo hầu hết là những người
trẻ và có khả năng quản lý, khả năng lãnh

chậm.
- Chất lượng hàng hoá chưa ổn định.
- Hệ thống phân phối còn hẹp.
- Chi phí cao.
-Hoạt động marketing
còn yếu.
- Hệ thống phân phối
hẹp.
-Chất lượng hàng hoá
chưa ổn định.
-Nắm bắt nhu cầu khách
hàng chậm.
8
Lợi thế cạnh tranh của Siêu thị Thuận Thành
- Thuận Thành là nhà cung cấp nhu yếu phẩm lâu đời và đáng tin cậy.
- Là siêu thị đầu tiên có mặt tại thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế. Do đó Siêu thị
Thuận Thành có ưu thế của người đi đầu và có một lượng khách hàng trung thành
nhất định.
- Với mạng lưới phân bố rộng khắp tỉnh thành phục vụ nhu cầu mua sắm của hầu
hết người dân, đi đến đâu người tiêu dùng cũng có thể tìm thấy được các siêu thị mini
của Thuận Thành như tại các trường đại học y dược, khoa học, ngoại ngữ, sư phạm và
kinh tế, tại các cơ quan như bệnh viện trung ương…
- Sự phân bố rộng rãi không tập trung như các đối thủ cạnh tranh,với hơn 1000
điểm bán lẻ trên khắp tỉnh thành, Siêu thị Thuận Thành đáp ứng được nhu cầu khách
hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm thời gian và công sức…. ví dụ như khi
muốn mua một cái gì đó không dự tính trước thì việc tìm thấy các điểm bán lẻ của
thuận thành là khá dễ dàng, tiết kiệm được thời gian và công sức tìm kiếm hơn khi vào
BigC hay Coop Mart.
Khách hàng nhớ đến Siêu thị Thuận Thành với hình ảnh của một nhà cung cấp
hàng hóa nhanh chóng cho những người bận rộn như các bà nội trợ hơn là nơi để giải

quân, mẫu mã chưa đa dạng và chưa đảm bảo các thủ tục trong kinh doanh. Vì vậy,
để có nguồn hàng chất lượng và phong phú, HTX cần phối hợp chặt chẽ với các nông
nghiệp và cơ sở kinh tế trong tỉnh, thu mua sản phẩm có chất lượng, bảo đảm an toàn
vệ sinh thực phẩm, cung ứng kịp thời đến người tiêu dùng.
c. Trung gian Marketing
Hiện nay các trung gian chủ yếu của HTX-Siêu thị Thuận Thành bao gồm:
Các đại lí làm công tác phân phối hàng hóa: HTX đã tổ chức hơn 1.500 đại lý lớn,
nhỏ trên khắp địa bàn tỉnh, vùng sâu, vùng xa và có cả chi nhánh tại thành phố Đông
10
Hà (Quảng Trị), có điểm bán lẻ và cung cấp hàng hóa tại các chợ trung tâm TP Huế
như: Đông Ba, An Cựu…
Đội xe vận chuyển hàng từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng: Hiện nay HTX Thuận
Thành có đội xe 25 chiếc, thường xuyên sẵn sàng vận chuyển hàng khi cần thiết; một
chiếc thuyền tại khu vực nội thành, sẵn sàng đưa hàng hoá đến những vùng ngập nước
sâu ở thành phố Huế trong mùa mưa lũ ( HTX-siêu thị Thuận Thành là một trong
những đơn vị chủ lực tham gia dự trữ hàng lũ lụt của tỉnh trong nhiều năm qua). Đặc
biệt, hàng năm, siêu thị Thuận Thành còn tổ chức các chương trình đem hàng giá rẻ về
các làng, các vùng miền núi xa xôi để cung cấp cho người dân những mặt hàng phù
hợp với người dân ở đó.
Cơ quan truyền hình, báo chí địa phương có chức năng hỗ trợ thông tin quảng
cáo cho HTX-Siêu thị: TRT, VTV Huế, website www.thamhue.com,
ww.khamphahue.com.vn, Báo Thừa Thiên Huế…
Hệ thống ngân hàng trên thị bàn thành phố, các quỹ tín dụng có chức năng hỗ trợ
thanh toán khi giao dịch với khách hàng, cung cấp tài chính để HTX có thể tăng
cường, mở rộng quy mô kinh doanh.
d. Công chúng trực tiếp
Công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ quan tâm thực sự hay có thể quan
tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp
đó. Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc gây khó khăn cho doanh nghiệp
trong việc triển khai các nổ lực marketing để đáp ứng thị trường.

và nhìn. Do đó, để hình ảnh thương hiệu có thể sâu đậm trong tâm trí khách hàng và
luôn trở thành sự lựa chọn hàng đầu thì các chiến lược quảng cáo, xây dựng hình ảnh
nhằm định vị thương hiệu càng đóng vai trò chiến lược. Thuận Thành làm khá tốt
trong việc đưa hình ảnh của mình tới với công chúng như qua kênh truyền hình địa
phương VTVHuế, TRT…; qua website: www.thamhue.com,
www.thuanthanhcoop.com.vn ; qua báo chí và các phương tiện khác.
12
Đối với giới địa phương: đây là tổ chức thuộc công chúng có vai trò không
kém phần quan trọng, yếu tố này giúp chúng ta nghiên cứu kĩ hơn để đưa ra các chiến
lược Marketing đúng và hiệu quả. Mỗi vùng miền đều có những phong tục, thói quen
khác nhau. Chính vì thế, nếu nắm bắt được chúng ta sẽ đánh trúng tâm lý khách hàng
và đạt kết quả cao hơn. Nhờ việc nắm bắt được tâm lý, nhu cầu của khách hàng nên
siêu thị Siêu thị Thuận Thành đã mở thêm một số căn-tin tại các trường Đại học, Cao
đẳng trên địa bàn tỉnh ta (Đại học Sư phạm, Đại học Y Dược, Đại học kinh tế Huế,
trường Cao đẳng Công nghiệp, trường Cao đẳng Y tế) và siêu thị tự chọn tại bệnh viện
Quân y 268.
Các tổ chức xã hội: bao gồm bảo vệ sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường…
nếu Siêu thị Thuận Thành tạo được mối quan hệ tốt với nhóm này thì sẽ tạo ra hình
ảnh tốt đẹp cho sản phẩm và danh tiếng cho siêu thị.
e. Khách hàng
Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định tới các
hoạt động marketing của doanh nghiệp. Do đặc trưng của hàng hóa siêu thị Thuận
Thành là những mặt hàng yếu phẩm, các mặt hàng phục vụ đời sống của người dân
nên khách hàng của siêu thị ngày càng nhiều và đã trở thành những khách hàng thân
thiết của siêu thị trong nhiều năm qua. Mặc dù, hiện nay đã xuất hiện nhiều siêu thị có
quy mô lớn khác đe dọa đến thị phần của Thuận Thành nhưng nhờ vào những nỗ lực
trong việc ổn định giá cả, an toàn chất lượng thực nên Thuận Thành đã dần thu hút
khách hàng về phía mình.
Có thể phân loại khách hàng của siêu thị Thuận Thành như sau:
Khách hàng người tiêu dùng : các cá nhân, hộ gia đình, tập thể mua hàng

Quy mô hộ gia đình: Ngày nay quy mô hộ gia đình ở tỉnh Thừa Thiên Huế có sự
thay đổi đảng kể đó là thanh niên đang có xu hướng tách khỏi đai gia đình truyền
thống, tạo cuộc sống riêng biệt, gia đình có ít con hơn ( tỷ lệ sinh con thứ 3 trở lên
14
dưới 11% năm 2010), vai trò người phụ trong gia đình và công sở đã thay đổi, xu
hướng kết hôn muộn, ly dị, ly hôn nhiều hơn, xu hướng phát triển ở nông thôn và
thành thị cũng thay đổi. Đây chính là thời cơ để Thuận Thành phát triển sản phẩm mới
như thực phẩm chế biến sẵn, mỹ phẩm, quần áo thời trang, đặc biệt là các dịch vụ
chăm sóc khách hàng, giao hàng tận nhà,
Quy mô, quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư: Hiện tại, ở Huế các đô thị
ngày càng được mở rộng như các khu đô thị An Cựu City, Đông Nam Thủy An, Đây
là yếu tố tăng nhu cầu mua sắm đồ đạc gia đình, nhu cầu ăn uống, Và chính là cơ hội
để Siêu thị Thuận Thành mở rộng quy mô sản xuất, tập trung phân bố tại các khu đô
thị này,
Trình độ văn hóa giáo dục dân cư: Hành vi mua sắm của khách hàng tùy thuộc
vào trình độ văn hóa, giáo dục của họ. Đó là văn hóa tiêu dùng như văn hóa thời trang,
văn hóa ẩm thực, văn hóa trà, Những người có văn hóa cao sẽ có cơ hội kiếm được
tiền nhiều hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng những hàng hóa có chất lượng cao hơn. Với
phương châm “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” bên cạnh các sản phẩm nước
ngoài Siêu thị Thuận Thành còn tăng cường bán các mặt hàng nội địa có chất lượng
cao.
2. Về Môi trường Kinh tế:
Môi trường Kinh tế bao gồm tất cả yếu tố vĩ mô ảnh hưởng tới sức mua của người
dân. Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng
Tăng trưởng kinh tế: Năm 2008 cuộc khủng hoảng tài chính và suy giảm kinh tế
toàn cầu được bắt đầu từ Hoa Kỳ sau đó lan rộng, và tác động đến toàn thế giới trong
đó có Việt Nam. Tuy nhiên với đường lối chủ trương đúng đắn của Đảng và Nhà nước
mà chúng ta cũng đã hạn chế tối đa tác động của khủng hoảng kinh tế. Tăng trưởng
kinh tế của Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng trong thời kỳ 2006-2010
cũng khá tốt.

đây cũng là thời cơ của Thuận Thành để mở rộng những điểm bán hàng có thể đáp
ứng được nhu cầu lớn và sức mua mạnh của hầu hết khách hàng vào mùa lũ.
16
Ô nhiễm môi trường: Ô nhiễm môi trường đang là vấn đề cấp thiết của toàn xã
hội. Người ta bắt đầu quan tâm tới việc bảo vệ môi trường bằng các biện pháp như
tháp lọc khí, trung tâm tái sinh và hệ thống bãi thải…các doanh ngiệp trong đó có siêu
thị Thuận Thành cũng thực hiện bằng cách đưa ra thị trường những hình thức bao gói
hàng hóa thân thiện với môi trường – “green bags”, đồng thời cũng khuyến khích
khách hàng sử dụng chúng. Bên cạnh đó, Thuận Thành còn liên hệ với các doanh
nghiệp như HTX rau sạch Hương Long (TP Huế và Kim Thành,Quảng Điền ) để có
thể cung cấp cho khách hàng những nông sản tươi ngon nhất. Siêu thị Thuận Thành
cũng đã liên kết với dự án trồng rau sạch của Trường Đại học Nông Lâm Huế sản xuất
rau an toàn phục vụ người tiêu dùng.
Tình hình khan hiếm nguyên, nhiên liệu: Trong những năm gần đây, giá dầu
thế giới tăng nhanh chóng. Đây là thách thức đối với các doanh nghiệp trong đó có
Siêu thị Thuận Thành do ảnh hưởng đến chi phí đi lại, vận chuyển, Ngoài ra nước ta
hiện nay đang đối mặt với tình trạng khan hiêm điện. Đây là một thách thức không
nhỏ đối với Siêu thị Thuận Thành khi phải vận hành các dây chuyền để phục vụ việc
bán hàng.
4.Về Môi trường Công nghệ:
Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ
diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho doanh nghiệp
Hiện nay, mạng lưới truyền thông, truyền hình, băng thông rộng, đặc biệt là
Internet ngày càng phát triển. Siêu thị Thuận Thành lợi dụng điều này, tiếp cận khách
hàng một cách nhanh nhất bằng cách tạo ra trang web riêng - thuanthanhcoop.com.vn,
ở đó khách hàng có thể tìm thấy tất cả mọi thông tin liên quan, từ lịch sử hình thành
đến các chương trình quảng cáo, các sản phẩm của siêu thị tạo điều kiên cho các
chương trình khuyến mãi, thông tin về sản phẩm đến với khách hàng một cách nhanh
nhất. Tuy nhiên việc phát triển khoa học kỹ thuật cũng tạo ra thách thức cho Thuận
Thành đó là nếu không nâng cao, cải tiến sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh của

6. Về môi trường văn hóa xã hội:
Ngày nay, văn hóa vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển của kinh tế xã
hội. Huế cũng như mỗi vùng, miền khác trên đất nước ta đều có những sắc thái văn
18
hóa địa phương độc đáo. Huế là một trong những trung tâm du lịch và thành phố
Festival của cả nước, lượng khách đến Huế rất đông, đặc biệt trong những dịp lễ hội
như các kì Festival Huế, Festival nghề truyền thống…đã thu hút một lượng lớn khách
trong nước và nước ngoài đến với thành phố. Đây là thuận lợi rất lớn đối với siêu thị
Thuận Thành trong việc tăng doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu.
Những giá trị văn hóa truyền thống: Ở Huế những giá trị văn hóa truyền
thống như đề cao văn hóa, lễ giáo, hiếu học, trọng tình nghĩa, sống nhân ái, tinh thần
tự tôn, tự lực đã được truyền từ đời này sang đời khác. Nó đã ăn sâu vào tâm trí của
người dân Huế. Vì vậy Siêu thị Thuận Thành đã đưa ra các sản phẩm có tính truyền
thống, mang bản sắc của địa phương mình để phục vụ cho tất cả đối tượng như các
hộp quà để con cháu mua tặng ông bà cha mẹ nhân ngày Vu Lang,
Những giá trị văn hóa thứ phát: Trong những năm gần đây, sự phát triển của
nền kinh tế và sự hội nhập sâu của Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo cho văn
hóa tiêu dùng người Việt Nam nói chung và người Huế nói riêng nhiều nét đổi mới
hiện đại hơn. Các thanh niên Huế ngày nay đang chịu nhiều ảnh hưởng của các ngôi
sao, ca nhạc, thể thao. Họ muốn tạo nên sự khác biệt với văn hóa truyền thống. Họ thể
hiện cá tính riêng qua cách ăn mặc, đầu tóc, hành vi ứng xử Vì vậy Siêu thị Thuận
Thành cũng đã đưa ra các sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu của thanh niên Huế như
các bộ áo quần mang phong cách Hàn Quốc, các poster của các diễn viên màn bạc,
ngôi sao thể thao,
Nhánh văn hóa: Trong một nền văn hóa đa dạng như ở Huế thì hiển nhiên sẽ
tồn tại các nhóm dân cư với các sắc thái văn hóa đặc trưng riêng. Các thành viên trong
nhóm sẽ cùng chia sẽ các hệ thống giá trị văn hóa, đạo đức nào đó. Đó là các nhóm
tôn giáo, dân tộc, thanh niên, Khi đời sống vật chất ngày càng được nâng cao thì văn
hóa tiêu dùng của người dân Huế cũng thay đổi theo. Họ bắt đầu quen với việc vào
các siêu thị lớn để mua sắm thay vì vào chợ như trước. Họ cũng chuyển sang tiêu

tài chính yếu hơn Coop Mart và Big C nếu chạy đua giảm giá, khuyến mãi với đối thủ
là rất khó khăn và nguy cơ mất dần khách hàng sẽ khó tránh khỏi. Nhằm làm cho
khách hàng luôn hài lòng và thoải mái nhất khi tới Thuận Thành mua sắm đòi siêu thị
cần nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là quan tâm đến việc đào tạo, huấn luyện
chuyên môn cho đôi ngũ nhân viên học được cách làm thành thục nhất và luôn có thái
20
độ thân thiện, niềm nở khi đón tiếp khách hàng, “khách hàng không phải là thượng đế
và hãy đặt nhân viên bán hàng đúng chỗ để khách hàng là thượng đế”.
Chúng tôi hy vọng rằng trong thời gian tới bằng những giải pháp cụ thể và hiệu
quả siêu thị Thuận Thành sẽ ngày càng thu hút được khách hàng đến tham quan và
mua sắm, khẳng định được thương hiệu của mình một cách vững bền trong tâm trí
khách hàng.
21