Sau mỗi khách hàng là một con người

Chính nguyên tắc làm việc đó đã giúp Tổng giám đốc CTCP Quản lý và
Khai thác Toà nhà PMC Nguyễn Hồng Minh đưa tên tuổi của PMC - một
doanh nghiệp nội trong lĩnh vực quản lý bất động sản - lên ngang tầm các
doanh nghiệp ngoại.
Nghề chọn người
Lâu nay, người Việt vẫn thường có thói quen gắn những tiêu chuẩn có
sao, có vạch với những tên tuổi ngoại. Thậm chí, cách nâng chuẩn bằng
ký hợp đồng quản lý và khai thác với các doanh nghiệp ngoại đang là một
hướng đi của khá nhiều doanh nghiệp bất động sản. Kinh nghiệm và tính
chuyên nghiệp của các doanh nghiệp ngoại đã không chỉ tạo nên một hình
ảnh mới về cuộc sống tiện nghi tại các chung cư, cao ốc, mà còn là một
điểm cộng cho chính thương hiệu của các dự án bất động sản đó.
Đây là lý do mà tôi thực sự thấy lạ khi các dự án bất động sản thuộc diện
có sao, như tổ hợp căn hộ cao cấp Sunrise City tại TP.HCM, cao ốc văn
phòng Agribank Tower, VNPT Tower, trụ sở của Tập đoàn VNPT tại Hà
Nội, hay trung tâm thương mại và văn phòng cho thuê Hapro Building tại
Hà Nội lại được giao phó cho PMC quản lý, một doanh nghiệp nội 100%.
Tổng diện tích PMC đã trực tiếp quản lý, vận hành và chuyển giao quy
trình cũng như tư vấn lên tới trên 1 triệu m2.
Biết Nguyễn Hồng Minh, cha đẻ của PMC đã lâu, nhưng thực sự tôi cũng
không hiểu nổi tại sao một người đang lăn lộn với vận tải đường biển, tốt
nghiệp Khoa Vô tuyến điện, Đại học Hàng hải lại có một bến đậu hoàn
toàn khác biệt như vậy. “Tôi bước chân vào giảng đường Đại học Hàng hải
năm 1987. Lúc đó, cũng như bao bạn trẻ cùng trang lứa, tôi chọn trường
học theo cảm tính và phong trào, chạy theo thu nhập hơn là sở thích và
đam mê nghề nghiệp cá nhân”, anh Minh kể lại.
Tốt nghiệp đại học đúng lúc nền kinh tế Việt Nam rơi vào khó khăn, không
xin được việc đúng chuyên môn, nhưng anh Minh có lợi thế vốn tiếng Anh
được đào tạo khá bài bản. Nghề sinh nhai đầu tiên anh làm là lễ tân khách

khách hàng không bao giờ là tuyệt đối, là đứng yên. Và đây cũng là điểm
hấp dẫn của nghề”, anh Minh tâm sự.
Tuy nhiên, sự phi giới hạn của chất lượng dịch vụ lại chính là thách thức
lớn với người lao động Việt Nam, vốn yếu về kỹ năng cá nhân, yếu về khả
năng làm việc nhóm, đặc biệt trong khối vận hành và bảo dưỡng kỹ thuật.
Trong khi đó, quản lý bất động sản phải là cả một chuỗi các bộ phận tham
gia cung cấp dịch vụ.