CÂU 9
1.Lắng nghe là: quá trình chủ động bao gồm việc sử dụng các kỹ thực vầ
kinh nghiệm hiên có để thu nhận, sắp xếp nghĩa và đáp lại những thông điệp mà
mình nghe được từ nghe nói bằng lời hay không bằng lời.
Lắng nghe chiếm 45% trong tổng thời gian các doanh nhân dành cho các kênh
giao tiếp khác nhau.
2.Chiến lược lắng nghe có hiệu quả:
Để lắng nghe có hiệu quả cần chuẩn bị những kỹ năng và chiến lược sau đây:
1.Tập trung sự chú ý vào người nói:
Thể hiện cho người nói thấy và biết được sự chú ý của mình như (duy trì giao
tiếp bằng mắt ngắn và thường xuyên, hãy bắt đầu sự lắng nghe với thái độ tích
cực và nhiệt tình, chon cách diễn đạt bằng điệu bộ,…).
Tạo một môi trường phù hợp: duy trì khoản cách hợp lí giữa mình và người
nói( không quá gần hay quá xa) không để các tác động làm phân tán hay ngắt
quãng( chuông điện thoai, đối tượng thứ ba), gỡ bỏ tất cả các rào cản hữu hình
giữa người nghe và người nói ( một đóng tài liệu hay cái bàn làm viecj quá lớn).
2. Khuyến khích đối tượng nói: tạo cơ hội để đối tượng bày tỏ hay trình bày,
đư ra những khuyến khích bằng lời hay không bằng lời( sử dụng những cử chỉ
tích cực bằng lời hay kong bằng lời để bổ trợ: gật đầu vẻ mặt tập trung va ghi
chép, nói những câu bổ trợ).
Hỏi thăm 1 cách lịch sự: tránh ngắt lời người nói, sử dụng câu hỏi ( câu hỏi
đóng, mở).
3. Phản hồi lại những gì đã nghe: nói lại những ý chính đã nghe được( diễn giải),
nói lại sự hiểu biết của mình để kiểm tra xem có đúng với người nói k( làm rõ),
nêu ra những ý chính để tiếp tục hay kết thúc thảo luận( tóm tắt lại), phản hồi
những tình cảm đằng sau nội dung của thông điệp( thông cảm).
4 Cần tập thói quen lắng nghe tốt.
3.Các kiểu lắng nghe: có 3 kiểu lắng nghe.
a. Lắng nghe nội dung.
b. Lắng nghev phê bình.
c. Lăng nghe tích cực hoặc cảm hứng.

I. Văn hóa Hoa Kỳ:
1- Yêu thích sự tự do, độc lập và phóng khoáng
2- Thích chan hòa, cởi mở, chia sẻ và vui vẻ
3- Thích bình đẳng, không lệ thuộc và chỉ dạy người khác
4- Luôn năng động, tự lập và cầu tiến cho bản thân
5- Không ưa dè dặt, nề nếp kín đáo bề ngoài
6- Thích làm việc thật sự sáng tạo, có năng suất và hiệu quả cao
7- Tiết kiệm thời gian, thích giải quyết công việc dứt khoát và nhanh chóng
8- Làm việc khoa học và trật tự với những khuôn khổ được tiêu chuẩn hóa
9- Phụ nữ được quý trọng và bình đẳng trong công việc và trong cuộc sống
10- Thích được phục vụ chu đáo và cởi mở
II. Văn hóa Nhật Bản
1- Coi trọng lễ phép xã giao và các nghi lễ trong cuộc sống
2- Ý thức cao về tập thể và cộng đồng
3- Chú trọng cách ăn mặc và hình thức bề ngoài
4- Rất chi tiết và nhẫn nại trong công việc
5- Cảm nhận cao về văn hóa và nghệ thuật
6- Thường ăn uống ở nhà hàng, thích nếm thử các món ăn khác lạ
7- Kính trọng người lớn tuổi, thường dành cho họ quyền quyết định
8- Phụ nữ chỉ có vai trò phụ trong các công việc hành chính
9- Thích sự mềm mỏng. Tránh tranh luận và từ chối trực tiếp, thường dùng từ
ngữ trung gian để thể hiện ý định của mình
III. Văn hóa Pháp
1- Coi trọng văn hóa trong việc tiếp xúc và trang phục bề ngoài
2- Coi trọng cách dùng ngôn ngữ
3- Cảm nhận cao về thẩm mỹ, văn hóa và nghệ thuật
4- Thích ăn ngon, phục vụ đúng qui cách
5- Rượu vang là thức uống không thể thiếu trong mọi bữa ăn và tiếp khách tại
nhà
6- Thích trật tự và nề nếp

• Rất chú ý đến địa vị xã hội và tuổi tác của người đối diện
• Không có thói quen vỗ lưng và ôm người khi gặp nhau
• Hay hỏi những câu về địa vị của cá nhân (thu nhập, nhà cửa, con cái…)
• Rất chú ý đến mối quan hệ cá nhân khi quan hệ thương mại
• Khi tặng quà, chỉ giới hạn ở mức rất khiêm tốn và có thể chỉ cần một món
quà chung
• Chủ đề ưa thích là lịch sử, văn hóa, gia đình, sự tiến bộ của Trung Quốc.
Tránh các chủ đề về Đài Loan, Cách mạng văn hoá,sex, sức khoẻ, chính trị.
Người Nhật
• Khi tiếp xúc thường trao danh thiếp rồi cúi người thấp để chào hoặc bắt
tay một cách nhẹ nhàng và không nhìn chằm chằm vào mắt khách.
• Rất chú ý tới tác phong và đánh gía cao đức tính kiên nhẫn, lịch sự, khiêm
nhường.
• Ít khi xưng hô bằng tên thân mật.
• Ít khi dùng từ “không” trong đối thoại.
• Đánh gía cao vai trò cá nhân trong kinh doanh thương mại.
• Chủ đề chủ yếu là: Lịch sử, văn hóa, nghệ thuật. Tránh các đề tài chiến
tranh thế giới, những tranh luận gay gắt.
Người Thái Lan
• Thường chắp hai tay trước ngực và hơi cúi khi tiếp đón với một thái độ
khiêm nhường.
• Thường gọi nhau bằng tên thân mật.
• Có thói quen bắt tay khi đón và tiễn khách.
• Ít khi sử dụng lối hài hước kiểu phương Tây, vì sợ bị hiểu lầm.
• Rất kiên nhẫn và chân thực, thận trọng.
• Cử chỉ tối kỵ là hất hàm hay dùng chân, cũng như việc vỗ tay lên đầu
người khác.
• Chủ đề ưa thích là : văn hóa, lịch sử, món ăn Thái. Chủ đề cần tránh là:
chính trị. Hoàng gia, tôn giáo.
Người Triều Tiên (Hàn Quốc)

• Họ có tập quán đón tiếp là bắt tay và gật đầu.
• Họ rất coi trọng cá nhân, rất đúng giờ.
• Tuy vậy, trong quan hệ thương mại họ thường chậm chạp và thận trọng.
• Họ coi việc từ chối các món quà tặng là bất lịch sự.
• Chủ đề ưa thích là lịch sử văn hoá, truyền thống. Họ tránh các chủ đề về
chính trị, viện trợ nước ngoài.
Người Philippin
• Khá hồ hởi trong giao tiếp nên khi gặp bắt tay và có thể còn vỗ nhẹ vào
lưng.
• Có thái độ cởi mở, nhiệt tình và dễ tạo sự thân mật.
• Ngôn ngữ trong giáo dục, kinh doanh hành chính là tiếng Anh.
• Thích tặng những món quà nhỏ cho bà chủ sau bữa tối.
• Chủ đề ưa thích là gia đình, văn hoá, lịch sử, thương mại. Tránh các chủ đề
chính trị, tôn giáo, viện trợ nước ngoài, sự suy đồi.
Người Ả Rập
• Thấm đượm tinh thần đạo Islam, rất coi trọng các nghi thức trong giao
tiếp.
• Sau khi giới thiệu, chào hỏi thường bắt tay, nắm chặt khuỷu tay hoặc vai.
• Khi đã quen thân, các cuộc gặp gỡ có thể ôm hôn, nhưng chỉ với nam
giới.
• Thích tặng những món quà đắt tiền.
• Tuân thủ rất chặt chẽ chế độ ăn kiêng và các lễ nghi tôn giáo.
• Khi ra nước ngoài được mang theo vợ và không chỉ có một vợ (luật hồi
giáo cho phép có bốn vợ).
• Tôn trọng các mối quan hệ làm ăn lâu dài, chặt chẽ, nghiêm túc.
• Chử đề ưa thích là lịch sử văn hoá, sự tôn sùng đạo Hồi, tinh thần thượng
võ. Tránh các chủ đề về các tôn giáo khác, về Irrael, vai trò và địa vị phụ nữ,
các trò đùa cợt nhả.
Trên đây là một số phong tục, văn hóa của người Châu Á mà bạn nên biết để biết
cách giao tiếp phù hợp. Phong cách giao tiếp sẽ tạo dựng hình tượng cho bạn

khách hàng và nhà đầu tư đánh giá rất cao ở bạn. Thông thường trong một buổi
thuyết trình, bạn quá chăm chú với việc chuyển tải các nội dung căn bản, còn
khán giả, họ lại kiếm tìm ở bạn những giá trị khác có thể gây thiện cảm và tạo
niềm tin cho họ. Bởi vậy, bạn không nên quá cứng nhắc mà hãy giao lưu với
khán giả qua ánh mắt và cử chỉ thân thiện, cũng như những ngôn từ giản dị, dễ
hiểu, pha chút hài hước nhẹ nhàng.
3.Trình bày ngắn gọn và thuyết phục: Đôi khi bạn chỉ có 5 phút cho phần
thuyết trình, nhưng bạn hãy tự tin là sẽ truyền đạt được thông tin cần thiết, do đó
không nên xin lỗi khán giả trước hay đề cập đến việc bạn không có nhiều thời
gian. Hãy vào đề ngay và chia nhỏ nội dung để bài thuyết trình được mạch lạc.
4. Đi thẳng vào những nội dung quan trọng: Đừng nói lan man làm thính giả
không hiểu bạn muốn nhấn mạnh vấn đề gì, nội dung chủ yếu mà bạn muốn nói
đến là gì. Bạn hãy tập trung ngay vào những nội dung quan trọng mà bạn biết
chắc chắn sẽ giúp bạn giành được sự chú ý của đối tác, cũng như sẽ thôi thúc
khách hàng tiềm năng mua sắm sản phẩm của bạn. Cũng không nên níu kéo mọi
người để “cho phép tôi bổ sung…”, sau khi buổi thuyết trình đã kết thúc.
5. Điều chỉnh giọng nói: Kể cả khi bạn có ít thời gian, bạn cũng không nhất
thiết phải nói thật nhanh, bởi như thế sẽ khiến khán giả khó bắt kịp nội dung,
chưa kể người nói nhanh hay vô tình tạo cho người nghe cảm giác về sự thiếu
trung thực. Có thể bạn sẽ thuyết phục và lôi cuốn khán giả hơn, khi bạn nói ở tốc
độ vừa phải, có giọng điệu tự tin, phát âm chuẩn và rõ ràng, nhấn mạnh từng từ
và xen kẽ một vài khoảng lặng khi bạn muốn mọi người tập trung hơn.
6. Minh họa: Nếu có một số vấn đề khó diễn đạt hoặc bạn cảm thấy cần làm
rõ thêm, bạn hãy minh họa bằng các ví dụ hay câu chuyện ngắn gọn, súc tích,
hoặc trích dẫn những tình tiết tiêu biểu nào đó, giúp khán giả hình dung rõ ràng
và cụ thể hơn về điều bạn muốn nói. Bên cạnh đó, những câu chuyện dí dóm sẽ
giúp bạn làm dịu không khí long trọng hay căng thẳng của buổi thuyết trình. Tuy
nhiên, “Trào phúng như muối – hãy dùng cẩn thận”. Nếu quá lạm dụng những
câu chuyện như thế, bạn sẽ mất nhiều thời gian và còn bị thính giả đánh giá là
người thiếu nghiêm túc.

cách “lái” những câu hỏi này, hoặc từ chối nhẹ nhàng, lịch sự: “Tôi e là chúng ta
đề cập vấn đề này hơi sớm”, hay “Bản thân tôi cũng chưa nhận được quyết định
cụ thể nào…”.
13. “Đợi hồi sau sẽ rõ”: Trước một vài phút giải lao, bạn không nên thông
báo cụ thể nội dung kế tiếp. Thay vào đó là câu nói gợi sự tò mò và mang tính
mời mọc người nghe tiếp tục theo dõi: “Tôi sẽ tiết lộ điều này sau một vài phút
nữa…”. Khán giả sẽ náo nức chờ đợi bài thuyết trình của bạn ở phần tiếp theo.
14. Ngôn ngữ hình thể: Nếu bạn cứ đứng yên một chỗ với cái dáng thẳng đơ
thì bạn đang tự làm cho buổi thuyết trình trở nên nhàm chán và đơn điệu. Nhưng
khán giả sẽ cảm thấy bực bội nếu bạn lặp lại mãi những động tác, cử chỉ nhất
định. Hãy làm chủ không gian của bạn bằng cách linh hoạt di chuyển trong khán
phòng, tìm cách tiếp cận người nghe nếu thấy cần thiết và đa dạng hóa các cử
chỉ, điệu bộ.
15. Nhận thức về vai trò của bạn: Bạn là nhà thuyết trình, người góp phần
đáng kể trong các cố gắng chung nhằm mang lại cơ hội mới cho công ty. Cho dù
bạn không phải là nhà lãnh đạo, nhưng bạn có thể thay mặt họ phổ biến những
kinh nghiệm công ty bạn đã trải qua để đạt được uy tín như ngày nay, và quan
trọng nhất là kêu gọi các khách hàng và nhà đầu tư ký kết hợp đồng kinh doanh.
Nên nhớ là tâm lý bình tĩnh và tự tin sẽ giúp bạn làm chủ được bản thân để thực
hiện buổi thuyết trình thành công. Chỉ với 15 phút, thậm chí 5 phút ngắn ngủi
đứng trên bục thuyết trình, nhưng bạn đã góp phần giúp công ty bạn đạt được
một hợp đồng kinh doanh lớn, nâng cao uy tín của công ty, đồng thời tạo được
ấn tượng cho lãnh đạo về khả năng tư duy và làm việc của bạn. Bởi vậy, hãy
trang bị cho mình càng nhiều kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực thuyết trình càng
tốt. Chúc các bạn sớm trở thành nhà thuyết trình thành công!
NGÔN NGỮ CỬ CHỈ
Trong giao tiếp có đến 60-75% là ngôn ngữ không lời
Hiểu được điều này và học cách làm thế nào để thay đổi ngôn ngữ cử chỉ
cho phù hợp nhằm nâng cao khả năng giao tiếp, xây dựng tiếng tăm và
tăng cường các mối quan hệ sẽ có 1 tác động mạnh mẽ đến công việc kinh

bởi những người tương tự như chúng ta, vì vậy nếu bạn muốn thiết lập
mối quan hệ với ai đó, hãy bắt chước cử chỉ của họ. Điều quan trọng là
phải tinh tế. Nếu bắt chước rõ ràng hoặc quá mức, có thể tạo thành sự
xúc phạm.
7. Không nên đưa tay sờ lên tóc. Làm như vấy thể hiện sự thiếu tự tin.
8. Nếu bạn là đàn ông và muốn một người phụ nữ tỏ ra thoải mái với
mình, hãy làm bất cứ việc gì có thể để giữ cho tầm mắt của mình thấp
hơn họ. Phụ nữ trung bình thấp hơn đàn ông 5.5 inches và họ thường có
những cảm xúc tiêu cực khi trò chuyện với đàn ông từ việc thấy không
tương xứng đến oán giận hay thất vọng. Những cảm xúc này sẽ bị chế ngự
khi bạn ngồi vì khi đó tầm mắt của bạn thấp hơn của họ.
9. Duy trì việc giao tiếp bằng mắt. Đôi mắt là bộ phận biểu cảm nhất
của mỗi người và giao tiếp bằng mắt có vai trò quyết định đến sự thành
công của những mối tương tác trong xã hội. Nó biểu hiện sự tôn trọng
và quan tâm. Nó nói với người đang đối thoại với bạn rằng: “Lúc này
tôi đang quan tâm đến bạn hơn bất cứ thứ gì”.
Nếu bạn lẩn tránh nhìn vào mắt một ai đó, bạn có thể bị hiểu là thiếu
trung thực, lo âu hay không quan tâm, hoặc là bạn cho rằng mình ở vị
thế cao hơn nên giao tiếp bằng mắt là không cần thiết.
Để duy trì được việc giao tiếp bằng mắt đều đều mà không phải là nhìn
chằm chằm tạo ra sự không thoải mái, hãy giữ ánh mắt trong khoảng 10
giây một lần trong khi đang nghe người khác nói.
10. Cần chú ý đến vị trí đặt chân khi đang ngồi nói chuyện với các ứng
cử viên triển vọng hoặc khách hàng. Ngồi với tư thế chân dạng ngang và
một bàn chân hơi đá ra trước thể hiện sự buồn chán. Ngồi với tư thế âi
chân hơi tách nhau thể hiện rằng bạn là người cởi mở và thoải mái.
11. Ngả người một cách từ từ. Trong những năm qua, các chuyên gia về
giao tiếp đã đề xuất rằng ngay lập tức ngả người về phía người khác
khi đối thoại là một cách thức để xây dựng quan hệ, nhưng các n ghiên
cứu sau này cho thấy làm như vậy sẽ gây ra phản ứng tiêu cực vì tạo ra

ngay đến một hành động thật khó tin, đó là…thè lưỡi chào mọi người
trước khi bắt đầu trổ tài diễn thuyết.
Là nhà lãnh đạo, tâm điểm của sự chú ý, bạn cần ý thức rằng mỗi cử
chỉ, hành động của bạn dù có chủ ý hay không đều truyền đi một thông
điệp nào đó, đến với những người xung quanh. Cho dù đó chỉ là một cái
vẫy tay, liếc mắt nhìn ngang hay mím miệng trong khi giao tiếp… cũng
nói lên được bạn thích thú ai, có đồng ý với vấn đề hay không, đang
bối rối hay thiếu tự tin như thế nào. Bởi vậy bạn cần chú ý một số
nguyên tắc cơ bản trong việc sử dụng những cử chỉ, điệu bộ làm ngôn
ngữ cơ thể.
Thế giới trong…đôi mắt của sếp
Trong lúc trò chuyện với nhân viên, việc sử dụng đôi mắt đầy “ma lực”
là cách thể hiện dễ dàng nhất để cấp dưới biết được bạn có thực sự
lắng nghe, chú ý đến họ hay là đang…ngán đến tận cổ như thế nào. Nếu
như trong quá trình trò chuyện, bạn thường xuyên ngoảnh mặt đi nơi
khác (nghe có vẻ thật bất lịch sự), chăm chăm vào tờ báo mới ra sáng
nay hoặc “ân huệ” hơn là thi thoảng liếc nhìn anh chàng nhân viên đang
hăng hái nói qua trang báo, sẽ chẳng khó khăn mấy để nhân viên đó nhận
ra họ đang làm sếp chán nản như thế nào với những vấn đề nhạt như nước
ốc.
Tuy nhiên, khi bạn luôn nhìn trực diện vào người nói, ánh mắt có thể
toát lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói, nhưng cấp dưới sẽ hết sức phấn
khởi vì họ cảm nhân được rằng, sếp tôn trọng, thực tâm lắng nghe và
hứng thú với những điều họ đang nói.
Nhiều vị quản lý tỏ ra cao tay hơn, khi họ “thử thách” nhân viên bằng
ánh mắt “bí ẩn” của mình trong giao tiếp hàng ngày, hoặc trong một
cuộc phỏng vấn. Bạn hãy thử một lần xem, nhân viên sẽ thấy…nóng mặt,
bối rối ra sao nếu như sếp cứ nhìn chằm chằm vào mình, hoặc liên tục
chớp nháy mắt trong khi nghe họ nói, thậm chí thi thoảng còn…”liếc mắt
trông ngang” đầy ẩn ý. Thông qua những lần thử thách như thế, hẳn nhân

lúc nói chuyện thì hình ảnh họ càng trở nên lôi cuốn. Trong thực tế,
bạn chỉ nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước
người nghe. Hoạt động của bàn tay trong quá trình nói chuyện nên đúng
mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ bản thân, hoặc gắn kết
với cao trào của câu chuyện cũng như tầm quan trọng của vấn đề. Chẳng
hạn như, khi bạn nói “dứt khoát không”, thật nhẹ nhàng, bạn giơ một
ngón tay ám hiệu “stop”. Nhìn chung, chuyển động của tay cần đa dạng,
linh hoạt nhưng không được lạm dụng nhiều quá, kẻo bạn sẽ trở thành
một…diễn viên múa bất đắc dĩ.
Nên nhớ, vẻ mặt của bạn cũng có sức mạnh gấp triệu lần những lời nói.
Chỉ cần ánh mắt động viên, nụ cười trân trọng, bạn đã gửi đến nhân
viên mình thông điệp: “Cậu hãy cố gãng lên!” Thế còn một cái nhíu mày,
có thể đó là câu nói: “Hãy cẩn thận đấy!” Khuôn mặt lạnh tanh mà nhiều
nhà lãnh đạo ưa thích nay đã trở nên…lạc mốt, bởi nó là rào cản đối
với mối quan hệ giữa sếp và nhân viên. Do đó, tuỳ theo mức độ quan
trọng, kết quả của vấn đề mà bạn hãy thể hiện sắc thái khuôn mặt mình.
Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể chỉ thông qua những
biểu hiện rất đơn giản, nhưng đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo
léo, quan sát thái độ và hành vi của đối phương để điều chỉnh cử chỉ,
hành động của mình một cách hợp lý. Nhờ đó mà nhà lãnh đạo sẽ có thể
nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình, truyền đạt thông điệp cho nhân
viên một cách dễ dàng và hấp dẫn.
“Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”. Nhờ vào đâu
mà Barack Obama đã tác đắc cử vị trí tổng thống phải chăng đó là do Barack Obama
biết cách làm cho người khác khuất phục thông qua cách diễn đạt, lập luận sắc bén, tại
sao doanh nhân được coi là thành công khi họ chiếm được sự đồng tình của khách
hàng.
Đâu là điều làm nên sự thành công của một nhà quản lý hiệu quả, phải chăng đó
là do anh ta biết cách lắng nghe nhân viên của mình, và biết nói nhân viên nghe.
Qua đó chúng ta có thể thấy kỹ năng giao tiếp, vai trò của giao tiếp rất quan

một câu nói diễn đạt không rõ ràng đi cùng một hành động đầy hàm ý, hoặc làm
cho một tập thể trở nên đoàn kết hơn nhiều
Làm cách nào để khắc phục hoặc cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Đối với
thời đại công nghệ bùng nổ, không quá để chúng ta tham gia các học tại lớp, học
trực tuyến, hay là tìm kiếm các tài liệu về giao tiếp để tham khảo. Nhưng vấn đề
quan trọng là bạn cần dành nhiều thời gian để rèn luyện, cải thiện chúng bằng
một cách phù hợp nào đó với chính cá nhân mình. Có thể bắt đầu cải thiện
những cái cơ bản nhất trong giao tiếp như: “luôn chào tạm biệt mọi người trước
khi ra về”, “thay vì nói nhỏ trong miệng, hãy học cách nói to, rõ những kế hoạch,
dự định của mình để chứng tỏ lòng tin của sếp chẳng hạn”
Đừng đợi người khác khám phá bạn, hãy chỉ cho người ta thấy giá trị của con
người bạn, chúc bạn mau sớm
Hanhtrinhdelta.edu.vn (nguồn internet
Mỗi quốc gia sẽ có một nền văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác nhau. Có thể nói
người Việt Nam mang bản sắc Châu Á, nhưng lại có nhiều nét khác biệt trong giao tiếp
so với các quốc gia trong khu vực. Vậy đâu là sự khác việt về văn hóa giao tiếp của
người Việt Nam so với các quốc gia trong khu vực, chúng ta hãy thử cùng tìm hiểu nhé.
Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam đó là vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè.
Người Việt Nam quan tâm đến việc giữ gìn các mối quan hệ với mọi thành viên
trong tập thể, cộng đồng. Nguyên nhân này khiến cho văn hóa giao tiếp của
người Việt Nam rất coi trọng đến việc giao tiếp, và được thể hiện ở 2 điểm chính
sau:
Chủ nhà thích có khách viếng thăm. Việc khách đến nhà thăm là hành động biểu
hiện của tình cảm, tình nghĩa, sự quan tâm giữa các thành viên trong gia đình,
của xóm làng, nhằm giúp thắt chặt thêm mối quan hệ.
Chủ nhà có tính hiếu khách: “Khách đến nhà chẳng gà thì gỏi, bởi lẽ đói năm,
không bằng đói bữa”. Khi có khách đến nhà, cho dù là người thân quen hay xa
lạ, thì chủ nhà luôn tiếp đãi khách một bữa thịnh soạn cho dù gia cảnh lúc đó có
khó khăn, tính hiếu khách càng được thể hiện rõ ràng hơn khi bạn về những
vùng nơi hẻo lánh, hay miền rừng núi xa xôi.

của lối sống trọng tình, lối sống tư duy trong các mối quan hệ. Chính sự tế nhị
trong giao tiếp đã tạo nên sự đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có
nhược điểm là thiếu quyết đoán, nhưng đồng thời giữ được sự hòa thuận không
mất lòng. Và nụ cười là một bộ phận quan trọng trong thói quen giao tiếp của
người Việt Nam, bạn có thể gặp nụ cười Việt Nam vào cả lúc ít chờ đợi nhất.
Ngôn từ được sử dụng trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam rất phong
phú.
Có thể kể đến đầu tiên là hệ thống xưng hô. Người Việt Nam dựa vào mối quan
hệ họ hàng để xưng hô. Xưng hô dựa trên
Tinh chất thân mật hóa (quan trọng tình cảm) xem mọi người trong cộng đồng
như bà con, họ hàng. Ví dụ như: một cụ già ngoài đường thì xưng hô “bà-cháu”
Tính chất cộng đồng hóa cao có nghĩa là không có những từ xưng hô chung mà
phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị, thời gian không gian cụ thể, hoặc gọi theo thứ
tự Ví dụ như: “ông- con”, “anh-tôi”,”anh tư” chẳng hạn.
Nghệ thuật giao tiếp để thành công là khi bạn có thể sử dụng các kỹ năng giao tiếp của
mình để tham gia vào những cuộc trò chuyện đang diễn ra xung quanh. Nghệ thuật
giao tiếp để thành công là khi bạn trò chuyện một cách rôm rả, thân quen làm cho
người khác lầm tưởng bạn đã quen họ từ lâu, nhưng thật ra thì bạn vừa mới làm quen
họ cách đây vài phút trước đây. Và vì sao họ lại thành công trong giao tiếp, tạo được sự
ấn tượng đối với người mới gặp ban đầu. Làm cách nào để bạn có thể hòa nhập, tự tin
hơn khi đến chốn đông người. Hãy lưu ý đến 5 bước sau nhé.
Bước 1: Hãy tìm một nhóm người có vẻ thân thiện, cởi mở và trong nhóm có vài
người bạn muốn làm quen.
Bước 2: Bước đến nhưng vẫn giữ một khoảng cách vừa đủ để lắng nghe xem
liệu chủ đề mà họ đang thảo luận có khiến bạn hứng thú hay không.
Bước 3: Chứng tỏ bạn đang lắng nghe bằng cách sử dụng ngôn ngữ giao tiếp
bằng mắt với các thành viên trong nhóm.
Bước 4: Phản ứng trước những điều bạn nghe bằng những cử chỉ như cười, gật
đầu…
Bước 5: Khi xuất hiện một khoảng lặng giữa họ, hãy đặt ra một câu hỏi dễ trả lời,

người lớn tuổi dễ làm cho phụ huynh bị shock.
Hay người phương Đông khi giao tiếp thì thường hạ thấp mình xuống và không
dám tự ca ngợi bản thân mình,
Có khá nhiều điểm khác biệt thú vị về văn hóa giao tiếp của phương đông và phương
tây. Nữ họa sĩ Lưu Dương người Trung Quốc sau nhiều năm sinh sống học tập tại Đức,
đã gửi gắm thông điệp về sự khác biệt giữa 2 nền văn hóa này qua cuộc triển lãm tranh
East meets West (Đông Tây tương ngộ). Hãy cùng điểm qua những điểm khác biệt
giữa 2 nền văn hóa giao tiếp bạn nhé!
Lưu ý:
1. Màu xanh: minh họa cho lối sống, văn hóa giao tiếp của phương Tây
2. Màu đỏ: minh họa cho lối sống, văn hóa giao tiếp của phương Đông
Sự khác biệt về văn hóa giao tiếp, trình bày quan điểm cá nhân.
Phong cách sống.
Quan điểm về thời gian.
Cách thức làm việc.
Biểu lộ cảm xúc.
Văn hóa xếp hàng.
Cách thể hiện cái tôi trong giao tiếp.