Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong quá trình học tập trên giảng đường và trải qua quá trình tại chi nhánh
công ty Lelong tại Hà Nội cũng như qua thực tế giúp em tìm hiểu về tình hình kinh
tế thị trường cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp làm cho em thấy
được quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và hoạt động phát triển thị trường của chi
nhánh công ty.
Thực tế thấy rằng bất kỳ một doanh nghiệp thương mại nào muốn tồn tại và
phát triển trên thị trường thì yếu tố về thị trường của doanh nghiệp bao giờ cũng
được quan tâm và đặt lên hàng đầu? các doanh nghiệp hiểu rằng có thị trường thì
doanh nghiệp mới có thể đưa ra các biện pháp để duy trì và phát triển và khi thị
trường của doanh nghiệp đựơc hình thành thì việc phát triển thị trường giúp doanh
nghiệp có thêm những khách hàng mới khi đó doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu và
lợi nhuận để có những bước tính toán tiếp theo của mình. Tóm lại thị trường của
doanh nghiệp có vai trò quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
chính vì thế mà em lựa chọn đề tài: "Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của
chi nhánh công ty Lelong Việt Nam tại Hà Nội". Đề tài này sẽ giúp em nắm rõ hơn
về thị trường và phát triển thị trường của chi nhánh công ty nói riêng và quá trình
phát triển thị trường của các doanh nghiệp nói chung để từ đó em có được những
kiến thức nhất định để đánh giá và phân tích tình hình thị trường hiện nay và sau
này nơi em có điều kiện công tác.
2.. Mục tiêu của đề tài:

1
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Qua việc chọn đề tại phát triển thị trường tiêu thụ của chi nhánh công ty giúp
em có thể đưa ra được mục tiêu nghiên cứu của mình:
* Đối với bản thân em: Giúp em hiểu rõ thêm về tình hình nền kinh tế thị

đựơc tập trung ở những điểm:
- Nghiên cứu qua sự vận dụng lý thuyết về thị trường vào tình hình phát triển
thị trường ở các doanh nghiệp thương mại qua lý thuyết được học trong nhà trường.
- Dựa trên các báo cáo thực tế về tình hình kinh doanh tại phòng thị trường
cũng như các phòng ban khác của chi nhánh công ty.
- Các tài liệu hướng dẫn, tham khảo của nhà trường.
-Sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của các anh, các chị tại chi nhánh công ty
Lelong Việt Nam nơi em thực tập
5. Nội dung nghiên cứu
Chương I: Cơ sở lý thuyết về phát triển thị trường và giới thiệu tổng quan về
chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam.
I, Cơ sở lý luận về phát triển thị trường và cơ sở để phát triển thị trường.
II, Tổng quan về chi nhánh Công ty Lelong Việt nam.
Chương II: Thực trạng kinh doanh và hoạt động phát triển thị trường của
chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam.

3
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
I, Thực trạng hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam
giai đoạn 2002-2005
II, Thực trạng công tác phát triển thị trường của chi nhánh Công ty Lelong
Việt Nam giai đoạn 2002-2005
III, Đánh giá kết quả và rút ra kết luận về thị trường và phát triển thị trường
của chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam.
Chương III: Phương hướng và giải pháp phát triển thị trường của chi
nhánh Công ty Lelong Việt Nam.
I, Mục tiêu và phương huớng của chi nhánh Công ty trong thời gian tới
II, Dự báo nhu cầu thị trường và mức độ cạnh tranh của chi nhánh Công ty
trong thời gian tới.

nghiệp.
b. Thị trường đầu ra của doanh nghiệp: Thị trường đầu ra liên quan trực
tiếp đến mục tiêu của Marketing là giải quyết vấn đề tiêu thụ sản phẩm của

5
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
doanh nghiệp. Đặc điểm và tính chất của thị trường tiêu thụ là cơ sở để doanh
nghiệp hoạch định và tổ chức thực hiện các chiến lược sách lược, công cụ để
điều khiển tiêu thụ. Để mô tả thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp ta có thể sử
dụng 3 tiêu thức sau:
* Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức sản phẩm:
Theo tiêu thức này, doanh nghiệp thường xác định thị trường theo ngành
hàng(dòng sản phẩm) hay nhóm khách hàng mà họ kinh doanh hoặc bán ra trên
thị trường.
* Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức địa lý: theo tiêu thức này doanh nghiệp
thường xác định thị trường theo phạm vi khu vực địa lý mà họ có thể vươn tới
để kinh doanh. Tuỳ theo mức độ rộng hẹp mang tính toàn cầu hay khu vực có
thể xác định thị trường của doanh nghiệp gồm:
- Thị trường nước ngoài
- Thị trường trong nước
Phân tích thị trường theo tiêu thức này thường mang tính khái quát cao
khó đưa ra được những chỉ dẫn cụ thể về nhu cầu của các nhóm đối tượng
khách hàng có nhu cầu khác nhau trên cùng một khu vực.
* Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức khách hàng với nhu cầu của họ:
Theo tiêu thức này doanh nghiệp mô tả thị trường của mình theo các nhóm
khách hàng mà họ hướng tới để thoã mãn, bao gồm cả khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng. Về lý thuyết thì tất cả những người mua hàng trên thị
trường đều có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp và hình thành nên thị
trường của doanh nghiệp.

TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
+ Nghiên cứu xem thị trường cần gì
+ Số lượng bao nhiêu
+ Thời gian cần lúc nào
+ Giá cả có thể chấp nhận là bao nhiêu
+ Những người có thể cung ứng (Đối thủ cạnh tranh) và khả năng của họ.
Từ đó để xây dựng các chiến lược cụ thể:
+ Xác định cơ cấu hàng hoá mà doanh nghiệp sẽ định kinh doanh
+ Tổ chức các yếu tố nhằm đảm bảo yêu cầu cho việc nghiên cứu thị
trường và tiêu thụ hàng hoá.
+ Tổ chức hoạt động tiêu thụ hàng hoá.
Từ quá trình nghiên cứu thị trường chúng ta phải biết nghiên cứu các cơ
hội kinh doanh hấp dẫn trên thị trường. Vậy cơ hội kinh doanh hấp dẫn là gì?
Đó chính là những cơ hội kinh doanh mà giúp cho doanh nghiệp có thể phát
triển và mở rộng những thị trường của mình đã có và phát triển thêm những thị
trường mới.
Cơ hội kinh doanh hấp dẫn bao gồm:
* Xâm nhập thị trường: Đây là những cơ hội kinh doanh mà doanh nghiệp
cần cố gắng gia tăng doanh số bán sản phẩm hiện tại trên các thị trường hiện tại
của mình. Thị trường hiện tại ở đây là những thị trường mà doanh nghiệp đã có
sẵn hay doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được trên thị trường.
* Cơ hội phát triển thị trường: là cơ hội kinh doanh mà doanh nghiệp đang
cố gắng mở rộng sản phẩm hiện tại. Sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp đã có
trên thị trường nhưng không phải vì thế mà doanh nghiệp không phát triển

8
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
thêm nữa mà mục tiêu chính của cơ hội này là doanh nghiệp phát triển mở rộng
và phát triển thêm nhiều thị trường hơn nữa.

+ Thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng
- Đối với cơ hội phát triển thị trưởng: doanh nghiệp sử dụng các công cụ
Marketing Mix của mình như:
+ Sản phẩm phong phú, mẫu mã, chất lượng
+ Giá cả phù hợp
+ Kênh phân phối
+ Các hoạt động xúc tiến bán hàng thật tốt
- Đối với cơ hội phát triển sản phẩm: doanh nghiệp phải biết tận dụng tốt hệ
thống kênh phân phối đã có và thực hiện các biện pháp quảng cáo, xúc tiến
khuyếch trương bán hàng như bán hàng trực tiếp, khuyến mại, phát hàng dùng
thử.
- Đối với việc đa dạng hoá sản phẩm: doanh nghiệp sử dụng các biện pháp
và công cụ sẵn có của mình (sản phẩm hiện có) để khuyếch trương và giới thiệu
với khách hàng các sản phẩm và ngành nghề đó. Doanh nghiệp sử dụng các
biện pháp phân tích thị trường, môi trường kinh doanh, năng lực của khách

10
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
hàng, hành vi của người tiêu dùng để đưa ra các chiến lược đa dạng hoá sản
phẩm sao cho phù hợp.
II. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY LELONG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH CÔNG TY
LELONG VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lelong và Chi
nhánh công ty Lelong Việt nam
1.1. Khái quát về Công ty Lelong Việt Nam
Tên Công ty: Công ty TNHH Lelong Việt Nam
Tên giao dịch: Lelong company limited.
Địa chỉ: Xã Phước Tú - Huyện Bến Lức - Tỉnh Long An
Công ty Lelong Việt Nam là công ty 100% vốn Đài Loan. Nhà máy được

ISO 9002 cấp vào tháng 7/2001.
1.2 Khái quát về Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam tại các tỉnh miền Bắc.
Tên công ty : Chi nhánh công ty Lelong Việt Nam
Tên giao dịch:
Chi nhánh được thành lập ngày 22/6/1999
Trụ sở chính: 21 Mai Hắc Đế - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Điện thoại: 04. 9432809
Fax: 9135810

12
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
Chi nhánh công ty chuyên tiêu thụ các sản phẩm ắc quy tại thị trường các
tỉnh phía bắc vì trực thuộc công ty Lelong Việt Nam nên các sản phẩm tiêu thụ
chính của chi nhánh công ty Lelong Việt Nam tại Hà Nội cũng là các loại ắc
quy lắp ráp và sử dụng cho các phương tiện giao thông và điện tử.
Từ ngày thành lập chi nhánh công ty cho đến nay hiện tại bộ phận cán bộ
công nhân viên của chi nhánh công ty lên tới gần 30 người với mức tăng trưởng
về doanh số bán cũng như mức lợi nhuận đem lại nên tình hình tài chính và
lương của CBCNV ngày càng được cải thiện.
Diện tích của chi nhánh công ty khoảng 350m
2
chưa kể nhà xưởng. Với
các trang thiết bị máy móc hiện đại và đầy đủ (tất cả các máy tính của công ty
đều được nối mạng Internet).
Quá trình tiêu thụ sản phẩm của chi nhánh công ty được ban lãnh đạo chi
nhánh công ty quan tâm với mục tiêu phục vụ tất cả vì khách hàng chính vì
vậy việc vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng được chi nhánh công ty
quan tâm hơn với các phương tiện bao gồm 04 xe ô tô tải và 02 xe ô tô nhỏ
hiện có cùng với đội ngũ nhân viên thị trường năng động chi nhánh công ty đã

- Duy trì thị trường đã có và phát triển thêm các thị trường mới.
- Sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, đầu tư đúng mục đích.
3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban của chi
nhánh Công ty Lelong Việt Nam tại Hà Nội

14
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Lelong Việt Nam

15
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
*Giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm điều hành tất cả các hoạt động của
công ty nói chung và các chi nhánh công ty các tỉnh nói riêng
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty và chi nhánh công ty. Khi có sự việc tranh chấp hay liên quan đến công
ty thì giám đốc công ty là người đại diện cho công ty thực hiện việc giải quyết
các vấn đề đó.

16
Giám đốc công ty
Phó giám đốc
sản xuất
Phó giám đốc
kinh doanh
GĐ chi nhánh tại
S i gònà
GĐ chi nhánh tại
H Nà ội

việc cho mình
- Phó giám đốc phụ trách sản xuất: chịu trách nhiệm trước giám đốc công
ty về tình hình sản xuất các sản phẩm, các đặc tính kỹ thuật, chất lượng sản
phẩm, mẫu mã, kiểu dáng…
+ Đưa ra những biện pháp và báo cáo lại với giám đốc công ty và báo lại
với các phòng ban nơi phó giám đốc quản lý
+ Thường xuyên nghiên cứu để đưa ra các biện pháp cải tiến kỹ thuật,
mẫu mã, chất lượng sản phẩm.
+ Quản lý hệ thống chất lượng sản phẩm, biện pháp giảm ô nhiễm môi
trường.
+ Lựa chọn và nhập khẩu các nguyên vật liệu chính để sản xuất
+ Báo cáo thường xuyên với công ty về tình hình sản xuất sản phẩm các
hoạt động chi phí phát sinh và đưa ra các biện pháp khắc phục.
- Phó giám đốc phụ trách kinh doanh
+ Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về hoạt động kinh doanh của
công ty về toàn bộ các chi nhánh

17
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
+ Đưa ra các chiến lược biện pháp kinh doanh thúc đẩy có hiệu quả báo
cáo trước giám đốc về các hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo,
marketing…
+ Có quyền điều hành các hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm của
mình
* Giám đốc các chi nhánh:
- Chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh
nơi mình quản lý
- Báo cáo thường xuyên các hoạt động kinh doanh của chi nhánh lên
giám đốc công ty

- Nghiên cứu các thông tin về thị trường, giá cả các hoạt động của các
đối thủ cạnh tranh.
- Đưa ra các chiến lược kinh doanh và báo cáo lại với phó giám đốc và
giám đốc công ty về các hoạt động kinh doanh của mình.
* Phòng kế toán tổng hợp:
- Tham mưu giám đốc về thực hiện công tác tài chính kế toán của công
ty
- Thực hiện quản lý về tài chính của công ty và các báo cáo định kỳ và
báo cáo tài chính của công ty
- Theo dõi và kiểm tra quá trình sử dụng vốn và tài sản

19
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- Tham mưu cùng giám đốc xét duyệt các kế hoạch về chi phí của các
phòng ban của các chi nhánh.
- Thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước
* Nhà máy sản xuất, lắp ráp
- Là nơi sản xuất các loại sản phẩm mà công ty đang kinh doanh trên thị
trường
- Thực hiện các kế hoạch về sản xuất sản phẩm, chất lượng sản phẩm,
mẫu mã, hình dáng, mà phó giám đốc phụ trách sản xuất đưa ra
* Kho
- Nơi dùng để chứa các sản phẩm hoàn thiện, các sản phẩm bảo hành,
các sản phẩm thay thế
- Nhập xuất hàng hoá nguyên vật liệu để sản xuất ra sản phẩm.
- Bảo quản hàng hoá trang thiết bị máy móc
3.2. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam tại Hà Nội
Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam được thành lập theo quyết định của
Công ty TNHH Lelong Việt Nam. Về cơ cấu tổ chức bộ máy không lớn nhưng

toán
Phòng h nhà
chính nhân
sự
Phòng thị
trường
Phòng kỹ
thuật
Phòng dịch vụ
khách h ngà
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
luật, điều lệ hoặc kinh doanh thua lỗ, kém hiệu quả phó giám đốc có thể bị hội
đồng thành viên công ty bãi chức trước thời hạn.
- Phó giám đốc chi nhánh công ty có quyền đại diện cho công ty trước cơ
quan nhà nước và tài phán. Khi được uỷ quyền văn bản, có quyền điều hành
các hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm của mình hoặc những hoạt động
dưới sự uỷ quyền của giám đốc chi nhánh.
- Phó giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của mình
trước giám đốc chi nhánh.
* Phòng thị trường:
- Chức năng:
+ Trực tiếp phụ trách việc bán hàng và phân phối sản phẩm đến các đại lý.
+ Tìm kiếm, duy trì, củng cố và phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh,
mở rộng thị trường.
+ Tư vấn hỗ trợ các phòng ban khác.
- Nhiệm vụ:
+ Nghiên cứu cung cấp các thông tin và nhu cầu hành vi của khách hàng,
thông tin về giá cả, tình hình cạnh tranh cho các cấp điều hành của công ty.
+ Tham gia hoạch định và thực hiện các chiến lược, sách lược, chương trình

* Phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng

23
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
- Thực hiện các chức năng và nhiệm vụ hướng dẫn giải đáp những thắc mắc
và yêu cầu của khách hàng. Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Trực tiếp tìm hiểu giải đáp những nhu cầu hay khiếu nại của khách hàng
về sản phẩm hay giá cả.
- Thực hiện các hoạt động dịch vụ sau bán hàng.
* Phòng kỹ thuật
- Thực hiện các hoạt động bảo hành bảo dưỡng các sản phẩm công ty giao
cho khách hàng.
- Tư vấn giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, hướng dẫn
khách hàng sử dụng sản phẩm.
* Phòng hành chính nhân sự
- Tham mưu giúp việc cho ban giám đốc chi nhánh công ty về công tác
quản trị nhân sự lao động, tiền lương, bảo hiểm lao động.
- Tư vấn hỗ trợ các phòng ban, thanh tra, kiểm tra, kiểm soát các quá trình
đối với công tác nhân sự.
- Quản lý và duyệt chi nguồn lương, huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng
nghiệp vụ, tham mưu xét duyệt cấp lương, thực hiện các công tác tuyển dụng
nhân sự của công ty.

24
Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HOẠT
ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CHI NHÁNH
CÔNG TY LELONG VIỆT NAM