Kỹ năng giao tiếp: Nghệ thuật lắng nghe và đặt câu hỏi.

Bạn thử đứng ở lập trường của khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng.
Mỗi người đều có lập trường và quan điểm về giá trị của riêng mình, do vậy,
bạn nên thử đứng ở lập trường của khách hàng, thận trọng lắng nghe từng
câu nói của họ,
Kỹ năng lắng nghe trong nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể
là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe khách
hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây.

Kỹ năng lắng nghe
Trong quá trình phục vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích “lắng nghe một cách
tích cực” tức là tích cực và chủ động nghe khách hàng nói sự việc và nắm bắt bản
chất sự việc để giải quyết vấn đề, không nên chỉ nghe khách hàng nói chuyện một
cách bị động.

Video 1 buổi rèn luyện kỹ năng giao tiếp & kỹ năng thuyết trình - diễn giả:
Quách Tuấn Khanh
Trong quá trình nghe khách hàng nói chuyện nên biết gật đầu hoặc vẫy tay thích
đáng. Nếu bạn muốn trở thành một người giỏi marketing, thì bạn nhất định phải bỏ
nhiều công sức cho việc lắng nghe. (Lắng nghe là kỹ năng quan trọng trong nghệ
thuật giao tiếp )

đây.
Bày tỏ sự đồng ý: Gật đầu hoặc mĩm cười sẽ thể hiện được rằng bạn đồng ý với
những nội dung mà khách hàng đang nói, điều đó chứng tỏ bạn nhất trí với ý kiến
mà khách hàng đưa ra. Khách hàng cần phải có là cảm giác bạn đang lắng nghe họ
nói.
Tập trung cao độ: Bỏ qua những đồ vật vặt vãnh có thể phân tán sự tập trung của
bạn (Ví dụ như: bút chì, chùm chìa khóa v.v…), làm như thế bạn mới có thể tập
trung được. Người ta luôn cho rằng viết vẽ lung tung, nghịch giấy hoặc nhìn vào
đồng hồ là những hành vi làm mất sự tập trung – ngay cả lúc bạn rất cẩn thận.
Thả lỏng chính bản thân: Thả lỏng tư thế của cơ thể (như nghiêng đầu sang một
bên, hoặc là để cơ thể nghiêng sang một bên), lập tức sẽ tạo ra ấn tượng cho người
khác: Bạn đang rất quan tâm những gì mà họ nói.
Kiểm tra sự hiểu biết của bạn
Để kiểm tra xem bạn đã nghe rõ và hiểu rõ những thông tin hay chưa (đặc biệt là
lúc nghe điện thoại), bạn có thể làm như sau:
Thuật lại thông tin: Theo hình thức nói của riêng mình, thuật lại một làn nữa
những nội dung mà bạn đả nghe được thì có thể biết rằng bạn đã tiếp thu thông tin
một cách chính xác hay không.
Nêu ra vấn đề: Đặt ra câu hỏi, có thể giúp bạn kiểm tra sự hiểu biết về thông tin,
đồng thời cũng có thể giúp người khác biết rằng, bạn đang lắng nghe một cách tích
cực. Xem thêm các bài học về quản trị cuộc đời
Hoạt động hai chiều đã được nói như trên không những đảm bảo bạn có thể lấy
được thông tin một cách chính xác, mà còn có thể làm cho người khác nói chuyện
với bạn tập trung về những nội dung thật sự cần phải trao đổi.
Nguyên tắc của sự lắng nghe
Bạn thử đứng ở lập trường của khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng. Mỗi
người đều có lập trường và quan điểm về giá trị của riêng mình, do vậy, bạn nên
thử đứng ở lập trường của khách hàng, thận trọng lắng nghe từng câu nói của họ,
không nên dùng quan điểm của mình để chỉ trích hoặc phán đoán những tư duy của
khách hàng, tỏ rõ thái độ muốn cùng khách hàng tìm hiểu nhau.