Bản chất của việc bán hàng là BÁN NIỀM
TIN
Friday, February 15, 2013 11:53 am, Posted by TranVanVe 0 | Bán hàng
Các bạn thân mến, tuần trước tôi đã chia sẻ với các bạn về chủ đề đại ý là, trong tâm thức: Khách
hàng không phải là Thượng đế – KHÁCH HÀNG LÀ BẠN .
Tại sao trong chuỗi bài viết về nghệ thuật bán hàng mà tôi sẽ chia sẻ mỗi tuần một kì, tôi lại viết
bài đầu tiên nói về việc hãy nhìn nhận – KHÁCH HÀNG LÀ BẠN. Việc nhận diện tâm thái
ngay từ bước đầu tiên rất quan trong, vi vậy nó phải được chia sẻ trước. Nó như ngọn đuốc sẽ soi
sáng con đường bạn đi trong cả quá trình, sống cốn hiến – và bán hàng của mình trên mọi
phương diện, cá nhân, tập thể, nhân viên hay nhà quản lí, thậm chí là chính chủ doanh
nghiệp( Chủ doanh nghiệp đi lên từ chính tài năng của mình đều là những người bán hàng giỏi
nhất).
Rồi tâm thái – KHÁCH HÀNG LÀ BẠN đã được xác định và giờ chúng ta cùng chia sẻ với
nhau thêm những điều khác nào !
Bản chất của việc bán hàng là BÁN NIỀM TIN.
Tại sao lại vậy? Các bạn có thấy quảng cáo có ở khắp mọi nơi, và ở đâu có con người thì người
ta cũng muốn mang hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ của họ tới đó. Điều này để làm gì vậy? Vâng
tất cả chỉ để làm một việc duy nhất – TẠO SỰ TIN TƯỞNG CHO KHÁCH HÀNG VỀ SẢN
PHẨM HAY DỊCH VỤ CỦA MÌNH !
Thường thì khi ta ta mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì rõ rằng là ta đã phải trả tiền.
Trong khi ta lại chưa dùng, chưa sủ dụng sản phẩm dịch vụ đó,chưa biết sản phẩm đó thế nào, tốt
sấu ra sao. Trong khi lại phải trả tiền trước. Vậy thì tại sao ta lại mua??? Ta quyết định mua là
bởi ta tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ đó. Thế nên tôi khuyên các bạn nếu muốn bán bất cứ cái gì
thì điều đâu tiên là hãy tạo cho khách hàng niềm tin trước đã. (Khi niềm tin đã đủ lớn thì kiểu gì
cũng mua, niềm tin đó có lâu dài hay ko thì còn phụ thuộc sản phẩm, doanh nghiệp bạn… hay vô
vàn những điều khác nữa).
Muốn tạo được niềm tin cho người khác thì bạn phải làm gì?
Điều đâu tiên bạn muốn người khác tin mình thì rất ngược đời là bạn phải tin mình trước.
Sản phẩm hay dịch vụ mà bạn sẽ bán phải thuyết phục được chính bạn trước. Điều này có nghĩa
là, bạn đặt mình vào người mua bạn thấy cái sản phẩm đó, dịch vụ đó phù hợp với cái giá mà
doanh nghiệp hoặc mình đưa ra, tức là bạn mà mua thì bạn cũng thấy mua được.

tạo nên…HÌNH ẢNH – một phần tối quan trọng để tạo nên niềm tin. Các hình thức PR, quảng
cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, từ thiện… cũng chỉ để tạo ra hình ảnh mà thôi.
Sau đó còn lại chính là ngôn ngữ – giọng nói (ngôn từ, vì có thể là chữ viết). Nếu bạn có được
hình ảnh tốt rồi, lại có giọng nói đễ nghe đễ truyền đạt, âm lượng vừa phải, không ngắc ngứ ngắn
lưỡi thì khẳng định là bạn đã thành công bước đầu, chinh phục được trái tim rồi đó.
Trên thực tế có nhiều khi chỉ cần có hình ảnh tốt cũng đã đủ để tin và (yêu) mua rồi chứ cũng
chưa cần phải có âm thanh giọng nói nữa ( giống như việc thấy đẹp quá thì mua, gái câm cũng
cưới ). Và cũng ngược lại, có trường hợp chỉ nghe âm thanh cũng mua, nghe thấy đài quảng
cáo, nghe thấy người khác mách mình, nghe đồn…cũng đẫn đến mua mà sự thực thì …đã nhìn
thấy gì đâu.
Vậy là một trong 2 việc cần tạo nên là hình ảnh và âm thanh đều dẫn đến việc tạo nên niềm tin,
để có việc mua hàng hóa hay dịch vụ. Và thường xuyên còn phải là cả 2 nữa.
Thế là đến trái tim rồi nhé! Và trái tim thì nó không nghe ý chí, nó sản sinh ra cảm xúc !
Và việc trả tiền để có được cái mà khách hàng tin thì chẳng còn gì là khó nữa vẫn đề chỉ còn là…
thời gian nữa thôi!
Còn việc khi mua rồi, dùng sản phẩm dịch vụ đó như thế nào nữa thì còn ở phía sau, liên quan
đến sản xuất công nghệ và nhiều điều khác nữa.
Vừa rồi tôi đã chia sẻ với các bạn thêm một phần mới. đó là bản chất của mua bán là NIỀM
TIN. Và do đâu để có được niềm tin đó! Trong bài sau tôi sẽ chia sẻ tiếp các kĩ năng để tạo ra
được hình ảnh tốt và âm thanh tốt, với tiêu đề, KĨ NĂNG TẠO NIỀM TIN!
Câu nói yêu thích nhất: “CUỘC ĐỜI LÀ MỘT CHUỖI MUA VÀ BÁN và MỌI NGƯỜI ĐỀU
BIẾT BÁN HÀNG NGAY TỪ KHI MỚI SINH RA“