Microsoft System Center Service Manager – Phần 1:
Giới thiệu và lập kế hoạch
Trong loạt bài này chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn một số tính năng của Service
Manger cũng như sẽ cung cấp một cách chi tiết về các yêu cầu đối với hệ thống.
Entry mới nhất của dòng System Center của Microsoft, Service Manager hiện càng làm
phong phú thêm cho kiến trúc ITIL/MOF của System Center bởi nó cung cấp khả năng
quản lý tập trung các vấn đề và dễ dàng truy cập. Service Manager được tích hợp bên
trong Configuration Manager, Operations Manager và Active Directory, cho phép làm
việc như một kho lưu trữ thông tin tập trung. Trong loạt bài này, chúng tôi sẽ giới thiệu
cho các bạn cách cài đặt và sử dụng Service Manager. Phần 1 sẽ cung cấp cho bạn thông
tin về các tính năng của Service Manager cũng như điều kiện phần cứng và phần mềm.
Các thành phần của Service Manager
Sản phẩm Service Manager có một số thành phần con riêng biệt, mỗi một thành phần bên
trong nó đều cung cấp các dịch vụ quan trọng để tạo nên một sản phẩm. Cụ thể trong
Service Manager có 6 thành phần riêng biệt sau:
 Service Manager management server – Đây là phần chính của cài đặt Service
Manager.
 Service Manager database – Máy chủ cơ sở dữ liệu là những gì tạo nên công
việc toàn cầu ngày nay. Trong môi trường Service Manager của bạn, cơ sở dữ liệu gồm
có nhiều mục khác nhau, phải kể đến trong đó gồm:
- Mục cấu hình trong toàn bộ tổ chức
- Các bản ghi sự việc
- Các yêu cầu thay đổi
- Cấu hình môi trường Service Manager
 Data warehouse management server – Trên hệ thống này bạn sẽ thấy máy chủ
của data warehouse.
 Data warehouse database – Không có khả năng báo cáo sẽ không có cách nào
xác định độ hiệu quả của môi trường Service Manager. Cơ sở dữ liệu data warehouse sẽ
quản lý lưu trữ dài hạn cũng như báo cáo các nhu cầu.
 Service Manager console – Giao diện điều khiển này cho phép nhân viên trợ
giúp, quản trị viên làm việc với các cổng để tương tác với môi trường Service Manager,

Role Processor RAM

Disk
Service Manager database
Dual Quad-
Core 2.66
GHz 8 GB

80 GB
Service Manager management
server
Dual Quad-
Core 2.66
GHz 8 GB

10 GB
Service Manager console Dual-Core 2.0 GHz 2 GB

10 GB
Data warehouse management
server Dual-Core 2.66 GHz 8 GB

10 GB
Data warehouse database
Dual Quad-
core 2.66
GHz 8 GB

400 GB
Self-service portal Dual-core 2.66 GHz 8 GB


Hình 1
Hình 1 thể hiện các thành phần bạn cần chọn khi cài đặt SQL Server.

Hình 2
Với Service Manager, cấu hình SQL Server để có thể sử dụng tài khoản Local System.

Hình 3
Cấu hình SQL Server với collation Latin1_General_100.

Hình 4
Với Reporting Services, chọn tùy chọn Install the native mode configuration.
Nhiệm vụ Active Directory
Bước cuối cùng trong quá trình tiền triển khai, bạn cần thực hiện một chút công việc với
Active Directory. Tạo một nhóm Active Directory cho người dùng quản trị Active
Directory cho cả hai: data warehouse và nhóm quản lý Service Manager. Chúng tôi sẽ sử
dụng nhóm có tên SM-Admins như trên tài liệu của Microsoft.
Trong phần hai của loạt bài này, chúng tôi sẽ giới thiệu việc cài đặt và cấu hình Service
Manager.