Xác định rõ tính cách
cho thương hiệu
Cũng giống như con người, những thương hiệu thành công luôn có tính cách
rõ ràng. Với thương hiệu, một vài nét tính cách cũng sẽ kết hợp với nhau
hiệu quả hơn những nét tính cách khác.
Như đã đề cập ở phần trước, thương hiệu giống bạn và tôi đến ngạc nhiên.
Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối
quan hệ với mọi người xung quanh như thế nào thì đối với thương hiệu, tính
cách cũng quan trọng không kém. Một nghiên cứu tại Mỹ về 60 thương hiệu
thành công cho thấy rằng hầu hết trên 1000 người tiêu dùng tham gia cuộc
nghiên cứu đều liên hệ các nét tính cách nhất định với từng thương hiệu cụ
thể, trong đó có những nét tính cách như “chân thành”, “cởi mở”, “tự nhiên”,
“quyến rũ” và “phong trần”.
Vậy bạn
dự định phát triển tính cách cho thương hiệu như thế nào? Cũng giống như
con người chúng ta, tính cách thương hiệu phải được hình thành từ chính
những yếu tố nội tại. Song tính cách thương hiệu cũng cần tương đối đơn
giản chứ không giống như tính cách con người vốn khá phức tạp. Theo kinh
nghiệm của tôi trong suốt hơn 30 năm qua làm về phát triển thương hiệu, tôi
vẫn nhận thấy rằng thường thì tính cách thương hiệu chỉ nên sử dụng đến ba
nét tính cách là hiệu quả nhất. Những nét tính cách này có thể giống như bất
kỳ nét tính cách nào có ở con người, nhưng chúng phải thỏa mãn những tiêu
chí nhất định để nhằm tạo ra được một bản sắc nhận diện hiệu quả cho
thương hiệu.
Trước tiên, tính cách phải phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương
hiệu. Nếu nghiên cứu nội bộ được thực hiện cẩn thận từ giai đoạn đầu khi
xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu thì những đặc điểm lý tưởng này
đã được xác định rõ.

không biết bạn thực sự là người như thế nào. Sự tin tưởng là nền tảng của
mọi mối quan hệ gắn bó lâu dài, vì vậy việc thay đổi tính cách thường sẽ gây
nguy hại đến cảm nhận của khách hàng về chính bản thân thương hiệu.