QUẢN TRỊ
MARKETING
Mục tiêu:
Nhằm mục tiêu trang bị cho sinh viên ngành quản trị
kinh doanh những nguyên tắc cơ bản nhất trong quá
trình quản trị hoạt động Marketing
Số tiết: 30 (tiết)
PH
PH
ƯƠ
ƯƠ
NG PHÁP HỌC TẬP
NG PHÁP HỌC TẬP
1.
1.
Học lý thuyết
Học lý thuyết
2.
2.
Làm Bài tập tình huống theo nhóm thuyết trình, thảo
Làm Bài tập tình huống theo nhóm thuyết trình, thảo
luận, phản biện
luận, phản biện
ĐÁNH GIÁ CUỐI MÔN HỌC
ĐÁNH GIÁ CUỐI MÔN HỌC
1.
1.
Điểm thi cuối học phần:
Điểm thi cuối học phần:
60%
60%

•
CHƯƠNG V:
HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING (5 tiết)
•
CHƯƠNG VI:
TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG
MARKETING (5 tiết)
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
NG I:
NG I:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ
TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ
QUẢN TRỊ MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING
Chương này giới thiệu các nội dung sau:
I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING
1. Marketing là gì?
2. Mục tiêu hoạt động Marketing
3. Giai đoạn phát triển
4. Nguyên tắc Marketing
5. Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing
II. QUẢN TRỊ MARKETING
1. Khái niệm
2. Sơ đồ quá trình quản trị Marketing
I. TỔNG QUAN VỀ
MARKETING
MARKETING LÀ GÌ?

khách hàng
Hiểu về thị
trường và
mong muốn/
nhu cầu của
khách hàng
Thiết kế một
chiến lược
marketing
hướng tới
khách hàng
Thiết kế một
chiến lược
marketing
hướng tới
khách hàng
Thiết lập
chương trình
marketing tích
hợp mang lại
giá trị cao
nhất
Thiết lập
chương trình
marketing tích
hợp mang lại
giá trị cao
nhất
Xây dựng mối
quan hệ có lợi

•
Làm cho họ hài lòng
•
Làm cho họ trung thành một cách tự nguyện
•
Lôi kéo thêm khách hàng trên sự hưng phấn
2. Thắng trong cạnh tranh
3. Lợi nhuận lâu dài
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC KINH TẾ
Từ 1900 – 1960: 6 giai đoạn
1. Giai đoạn khám phá
2. Giai đoạn xây dựng
3. Giai đoạn tổng hợp
4. Giai đoạn phát triển
5. Giai đoạn đánh giá lại
6. Giai đoạn tái xây dựng khái niệm
3. GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN
MARKETING LÀ MỘT NGÀNH
KHOA HỌC HÀNH VI
Từ 1960: có nhiều trường phái
1. Trường phái Marketing vĩ mô
2. Trường phái bảo vệ người tiêu dùng
3. Trường phái hệ thống
4. Trường phái hành vi tiêu dùng
5. Trường phái hành vi tổ chức
6. Trường phái hoạch định chiến lược
Quá
trình
GIÁ TRỊ

kinh tế
Nhân tố
chính trị
văn hóa
xã hội
Nhân tố
khoa học
kỹ thuật
II. QUẢN TRỊ MARKETING
1. KHÁI NIỆM
QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING
Quá trình quản trị Marketing bao gồm các hoạt
động phân tích các cơ hội Marketing; nghiên cứu
và lựa chọn thị trường mục tiêu; thiết kế chiến lược
Marketing; tổ chức, thực hiện và kiểm tra nỗ lực
Marketing
2. SƠ ĐỒ
(1)
Phân tích các cơ
hội Marketing
Nghiên cứu và
lựa chọn thị
trường mục tiêu
Thiết kế chiến
lược
Marketing
Tổ chức
thực hiện,
kiểm tra
nỗ lực Marketing

Phân tích đối thủ cạnh tranh
I. HỆ THỐNG
THÔNG TIN
MARKETING
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
(Marketing information system)
KHÁI NIỆM
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) là
một hệ thống cơ cấu các mối quan hệ thường
xuyên và liên tục về con người, thiết bị, và thủ
tục nhằm thu thập, xử lý, phân tích, đánh giá, và
phân phối thông tin thích hợp, kịp thời và chính
xác, sử dụng cho các quyết định Marketing và
cải thiện các hoạt động kế hoạch, thực hiện và
kiểm tra Marketing.
VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING
•
Muốn tiến hành phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và
kiểm tra  cần có những thông tin về diễn biến của môi
trường.
•
Vai trò của hệ thống thông tin Marketing:

Xác định nhu cầu thông tin của người quản trị

Phát triển những thông tin cần thiết

Phân phối thông tin đó kịp thời
SƠ ĐỒ

•
Là thông tin thu thập trong nội bộ doanh nghiệp
•
Nội dung:

Báo cáo về đơn đặt hàng

Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ

Những khoản phải thu, phải chi…
•
Giúp nhà quản trị Marketing:

Xác định cơ hội

Xác định những vấn đề quan trọng nảy sinh