LỜI MỞ ĐẦU
Cùng sự tiến bộ và phát triển của loài người , du lịch có vai trò rất quan
trọng , là một nhu cầu không thể thiếu đối với cuộc sống con người . Cuối thế
kỷ 19 đàu thế kỷ 20 nghành du lịch trên thế giới đã phát triển và bùng nổ với
tốc độ nhanh chóng, và nó đã trở thành nghành kinh tế mũi nhọn của không ít
các quốc gia.
Trong trào lưu phát triển của du lịchtrên toàn thế giới , du lịch Châu Á
Thái Bình dương cũng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đay . Là một
khu vực có sự tăng trưởng kinh tế nhanh nhất hiện nay nên thị trường nơi đây
rất năng động và sáng tạo trong dó có sự phát triển của du lịch, tiêu biểu như
Thái Lan , Trung Quốc, Singapore,Malaysia Việt Nam là một quốc gia trong
khu vực Đông Nam Á, hiện nay chúng ta đang đảy mạnh kinh tế theo hướng
CNH và HĐH, các mối quan hệ kinh tế , văn hoá , xã hội của nước ta ngày càng
mở rộng , nghành du lịch dược đánh giá là nghành phát triển mũi nhọn , được
coi như nghành công nghiệp không khói . Với sự phát triển mạnh mẽ của các
cơ sở du lịch , lữ hành khách sạn , các khu vui chơi giải trí. Đảng và tổng cục
du lịch đã chọn năm 2000 với khẩu hiệu :
" Việt Nam, điểm đến của thiên niên kỷ mới"
Nước ta trong những năm gần đây cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng
dược mở rộngvà hiện đại nền kinh tế thị trường mở tạo sự thuận lợi cho các
nghành kinh tế phát triển. Hàng năm tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế đạt được
trên dưới 8% . Kinh tế phát triển đời sống nhân dân ngày càng nâng cao , nhu
cầu du lịch ngày càng phát triển , trong đó du lịch quốc tế chiếm tỷ trọng đáng
kể . Doanh thu của toàn nghành năm 1999 sấp sỉ 7400 tỷ đồng , nộp ngân sách
1
nhà nước gần 1000 tỷ . Hệ thống thành phần kinh tế tham gia vào nghành du
lịch gồm:
- Lữ hành :
+ Khoảng hơn109 công ty lữ hành quốc tế
+ Hơn 300 công ty lữ hành nội địa
- Cả nước có hơn 4000 khách sạn với 70000 phòng trong đó khoảng 1/3

VISA , thủ tục xuất nhập cảnh .
Về du lịch : công ty là trung gian bán sản phẩm cho các nhà cung cấp, tổ
chức các chương trình trọn gói cho các tours xuyên Việt và quốc tế , ghép nối
các sản phẩm của các nhà cung cấp . Công ty còn có hoạt động tổng hợp nhằm
đáp ứng cho khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
Trong mấy năm qua với phương thức hoạt động và kinh doanh , công ty
TNHH Hà Nội NEWTOURS đã không ngừng vươn lên , phát triển và tự khẳng
3
định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế với các chương trình du
lịch văn hoá độc đáo và hấp dẫn về chất lượng phục vụ . Công ty đã để lại
nhiều ấn tượng tốt đẹp với khách hàng và các bạn hàng. Số lượng khách đến
với công ty ngày càng cao.
2-Về điều kiện kinh doanh của công ty
Trứơc khi thành lập công ty TNHH , trung tâm lư hành quốc tế Hà Nội
Mới đã tự tạo cho mình những nguồn lực tài chính và nhân lực vững chắc, tạo
điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty .
Công ty được thành lập với số vốn điều lệ 500.000.000đ, trong đó dành
cho kinh doanh thương mại chiếm 1/3. Còn lại là dành cho kinh doanh du lịch.
3- Về cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty.
Với những điều kiện kinh doanh đó công ty đã trang bị cho mình hệ thống
cơ sở vật chất kĩ thuật khá đầy đủ. Vân phòng làm việc với diện tích 60m2, hệ
thống máy vi tính nối mạng tạo điều kiệnn thuận lợi cho việc quảng bá sản
phẩm, các khách hàng có thể thông qua đó mà tìm kiếm thong tin cần thiết, mặt
khác công ty có thể gửi thư điện tử tới các bạn hàng . Bên cạnh đó công ty còn
trang bị hệ thống máy điện thoại tới từng nhân viên . Máy fax thế hệ mới, tốc
độ cao, rõ nét. Tất cả trang thiết bị được đặt trong phòng có máy điều hoà hai
chiều. trong văn phòng còn có giá trưng bầy các lôgô, tờ rơi, các tài liệu liên
quan đến các điểm tham quan các tours du lịch, và các bạn hàng trong , ngoài
nước. Công ty còn có đội xe du lịch hiện đại sẵn sàng phục vụ yêu cầu của
khách du lịch.

5
Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, trình độ cao được đào tạo cơ bản
có thể độc lập hướng dẫn điều khiển đoàn
Tổ chức trung tâm của công ty được phản ánh qua sư đồ sau:
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁMĐỐC KẾ TOÁN TRƯỞNG
Văn phòng
tổ chức
hành chính
Phòng du
lịch quốc
tế
Phòng thị
trường
khách
nước ngoài
Phòng du
lịch nội địa
Phòng hoạt
động kinh
doanh dịch
vụ
Qua sơ đồ ta thấy bộ máy tổ chức quản lý của công ty xây dựng theo
phương pháp trực tuyến chức năng.Phương pháp này tạo được sự thống nhất từ
trên xuống.
1.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận .
1.Giám đốc công ty:
Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về mọi
mặt trước công ty và các cơ quan pháp luật. Tổ chức điều hành, quản lý mọi
mặt hoạt động của công ty thực hiện theo chế độ thủ trưởng, được quyền bổ

đoạn thị trường chủ yếu của cônh ty lữ hành. Nó được chia thành các nhóm
theo khu vực địa lý, hoặc theo đối tượng khách.
7
5. Bộ phận hoạt động kinh doanh dịch vụ:
Bộ phận này thường được tổ chức làm việc với các đơn vị cung cấp dịch
vụ bao gồm:
- Khách sạn
- Nhà hàng
- Vận chuyển (ô tô, hàng không, tàu biển)
-Vui chơi giải trí (điểm du lịch)
- Hướng dẫn
Các cơ quan liên quan bao gồm:
- Công an (Quản lý an ninh)
- Hải quan thương vụ
- Tiến hành đặt các dịch vụ, xác nhận các dịch vụ đã kèm theo phụ lục và
đơn giá
Theo dõi việc thực hiện các dịch vụn của các cơ sở cung cấp dịch vụ
- Xử lý kịp thời những thay đổi về dịch vụ, những yêu cầu mới phát sinh
của khách, xử lý các tình huống xảy ra khi điều hành tours , phản ánh kịp thời
mọi thay đổi , mọi yêu cầu với bộ phận bán hàng, để có sự điều chỉnh kịp thời
các dịch vụ . Xác nhận hoàn tất dịch vụ với cơ sở cung cấp dịch vụ để có cơ sở
cho phòng kế toán tài vụ quyết toán các tours sau khi kết thúc
- Dịch vụ vận chuyển
Đảm bảo nhu cầu vận chuỷen của công ty, phục vụ các đối tượng khách .
Trực tiếp chịu sự điều hành của cán bộ và nhân viênđiều hành du lịch .
- Hướng dẫn:
Căn cứ vào kế hoạch của chương trình, tổ chức điều động hướng dẫn
viên cho chương trình du lịch. Hướng dẫn viên phải phối hợp chặt chẽ với các
8
bộ phận trong công ty để tiến hành công việc có hiệu quả nhất. Phải thực hiện

Giai đoạn này được tính từ khi đón khác đến khi chia tay khách. Giai đoạn
này hướng dẫn viên thay mặt công ty phục vụ khách cũng như giám việc phục
vụ của các cơ sở cung cấp dịch vụdu lịch. Khi có phát sinh trong quá trình đi
đoàn hướng dẫn viên có thể tự sử lí, nếu vượt ngoài khả năng giải quyết thì báo
cáo ngay với ban điều hành để tìm hướng giảiquyết.
4. Giai đoạn sau chuyến đi.
Sau chuyến đi hướng dẫn viên hạch toán toàn bộ chi phí của chuyến đi và
thanh toán với khách.Ban điều hành gặp mặt chia tay khách, tiếp nhạn các ý
kiến của khách.
III- Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế của công ty.
A- Tình hình hoạt động kinh doanh.
1- Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế.
Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán các
chươngchình du lịch ở nước ngoài cho công dân việt Nam. Thị trường du lịch
lữ hành quốc tế ở Việt nam mới được phát triển trong những năm gần đây, các
thủ tục xuất nhập cảnh được đơn giản nên ngày càng nhiều người Việt Nam
muốn đi du lịch quốc tế. Nắm được nhu cầu của khách du lịch công ty du lịch
việt nam nói chung, công ty du lịch thương mại Hà Nội Neetours nói riêng đã
chủ động đặt quan hệ hợp tác với một số hãng du lịch nước ngoài. Công ty đã
xây dựng được một số chương chình du lịch quốc tế bị động như sau:
- Chương trình du lịch trung Quốc: 3 ngày, 5ngày, 19 ngày;
- Chương trình du lịch Thái Lan; 4 ngày, 5ngày, 7ngày;
- Chương trình du lịch Malaisia: 5 ngày;
10
- Chương trình du luịch Sinhgpre:5 ngày;
Ngoài ra, hiện nay công ty đang thực hiện chiến lược thu hút khách hàng
bằng chính sách giá vàchính sách sảnphẩm để một lần nữa khẳng định vị trí của
mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
2-Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động.
Hoạt động chính của công ty về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động

- Thực hiện chế độ khuyến mại trong các trường hợp đặc biệt cần thiết để
khắc phục nguy cơ phân tán, giảm sút nguồn khách
- Tích cực đàm phán để giảm giá một số dịch vụ ở trong nước như phòng
ngủ xe ô tô để chào bán với giá thấp, tạo nên sức cạnh tranh thu hút khách.
C-Sản phẩm lữ hành của công ty.
1-Phân loại các chương trình du lịch.
Khách có nhu cầu đi du lịch, đến với công ty hiện nay có thể chọn một
trong nhiều chương trình du lịch sao cho phù hợp với khả năng. Ngoài các
chương trình du lịch trong nước , công ty còn có các chương trình du lịch du
lịch quốc tế đa dạng:
a-Chương trình đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài:
Tên chương trình Thời gian
Trung Quốc –Hồng Kông 6ngày/5đêm
Các chương trình du lịch
Trung Quốc
2 ngày/ 2 đêm;
10 ngày/ 9 đêm
BangKok –Chiangmai 7 ngày/ 6 đêm
BangKok 4 ngaày/ 3 đêm
BangKok-Pattaya 5 ngày/4đêm;
7ngày/ 6 đêm
Singapore 4 ngày/3 đêm;
12
5 ngày/ 4 đêm
Phnompenh- Siemriep 3 ngày/ 2đêm;
5ngày/ 4 đêm

Ngoài những chương trình trên, do nắm được nhu cầu của người Việt
gốc Hoa muốn thăn lại thân nhân của mình , công ty đã ký hợp đồng với một số
hãng lữ hành bên Trung Quốc để tổ chức những chuyến du lịch hành hương

Thái Lan (5 ngáy/ 4 đêm) và chương trình du lịch Trung quốc bằng máy bay
hoặc tàu hoả. Công ty đang xây dựng các tuyến điMalaysia, singapore, Seoul,
Đài Loan
b. Các chương trình du lịch nội địa
Công ty đang tìm cách thu hút các nguồn khách nước ngoài vào Việt Nam
bằng cách nghiên cứu thị trường xây dựng các tours mới hấp dẫn đến các danh
lam thắng cảnh, các khu di tích lịch sử hoặc đưa khách gần với thiên nhiên
bằng các tours du lịch sinh thái.
14
KẾT LUẬN
Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động đặc trưng nổi bật và
rõ nét nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung. Một quốc gia, một
vùng nào đó muốn phát triển du lịch thì việc nâng cao chất lượng các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành là một tất yếu khách quan. Đối với Công ty
TNHH du lịch thương mại Hà Nội Newtours với những kết quả thu được đã tạo
cho Công ty một chỗ đứng vững chắc trên thị trường du lịch Việt Nam.
Có được kết quả đó, là do đội ngũ nhân viên của Công ty hết sức nhiệt
tình, năng nổ, luôn tìm tòi khám phát, nghiên cứu xây dựng các chương trình du
lịch mới và trước khi thành lập Công ty đã có bước đệm là Trung tâm du lịch
Hà Nội mới. Nó đã nạo cho đội ngũ nhân viên của Công ty có kinh nghiệm
trong quản lý cũng như kinh doanh du lịch tạo cho Công ty có những khách
hàng và các bạn hàng. Bên cạnh những thuận lợi đó, Công ty cũng có nhiều khó
khăn do thị trường du lịch cạnh tranh khắc nghiệt, số lượng các doanh nghiệp
kinh doanh trong lĩnh vực du lịch lữ hành trên địa bàn Hà Nội không ít các sản
phẩm lữ hành không tránh khỏi sự trùng lập, do đó có đưa mức giá. Vì vậy
15
Công ty chỉ việc trạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và sự nhiệt tình của các
nhân viên.
Thời gian tiếp xúc với Công ty còn ít, em xin trình bày một số nét sơ bộ về
Công ty cũng như hoạt động của Công ty. Phần chi tiết em xin trình bày kỹ ở