Chương 1:
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG
VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Vì sao phải quan tâm đến chất lượng?
NỘI DUNG
1. Chất lượng

Khái niệm

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng
2. Quản trị chất lượng

Khái niệm

Các phương thức quản lý chất lượng

Các tiêu chuẩn/ phương pháp QLCL hiện nay
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm
(Xem phim
: http://www.youtube.com/watch?v=I-w99mKvJII)
 Chất lượng là gì?
Cô cần mua 1 hình tròn, mỗi bạn vẽ vào tập 1 hình
tròn theo mình là chất lượng để bán cho cô
 Chất lượng là gì?
1. CHẤT LƯỢNG

Khái niệm

bản thân?
-
Giải thích tại sao sản phẩm/ dịch vụ đó có chất lượng
với bản thân mình?