KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
PHẦN I: Giới thiệu chung
VINAHEAD HUNTER
Mục đích của khóa học
•
Nhận thức đúng về nghề bán hàng
•
Trang bị cho học viên tầm nhìn và tâm thế của một Người Bán
Hàng Chuyên Nghiệp để tự tin hội nhập nhanh vào những
ngành hàng có tính cạnh tranh nhất.
•
Biết sống và vượt qua các rào cản về tâm lý, nghề nghiệp và
tin tường vào sự thành công cá nhân từ hiểu biết cách thức
bán hàng hiệu quả nhất
•
Thúc đẩy hiệu quả làm việc của người bán hàng.
Giới thiệu chung về bán hàng
•
Bạn đã bao giờ bán hàng
chưa?
•
Bạn bán cho ai?
•
Bạn bán cái gì?
•
Bạn bán như thế nào?
•
Bạn có yêu thích công việc bán
hàng không?
Giới thiệu chung về bán hàng
•

hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để
được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị
trao đổi đã thỏa thuận”.
•
Khái niệm này cho thấy hoạt động bán hàng gồm có 2
hành động chính, đó là trao đổi và thỏa thuận.
1. Định nghĩa về bán hàng
•
Trao đổi trong bán hàng gồm có hành động mua và hành động
bán.
•
Hành động bán là hành động trao đi hàng hoá hay dịch vụ để
nhận về tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi theo thỏa thuận
ban đầu.
•
Hành động mua là hành động nhận về hàng hóa và dịch vụ từ
phía bên kia và trao tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi được
bên kia chấp nhận
•
Hành động bán hàng chỉ được thực hiện khi hành động thỏa
thuận thành công về giá cả, các điều kiện mua bán, giao hàng,
thanh toán…
1. Định nghĩa về bán hàng
•
Một số khái niệm bán hàng được phổ biến trên thế giới hiện
nay:
•
Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh, đó là sự gặp gỡ giữa
người mua và người bán ở những nơi khác nhau giúp doanh
nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong

Là quá trình trao đổi
•
Tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu
•
Xây dựng quan hệ lâu dài cùng
có lợi
Vai trò của bán hàng
•
Đối với nền kinh tế
o
Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi
sản xuất đến tay người tiêu dùng
o
Đáp ứng 3 tiện ích cơ bản: thời gian, địa điểm, sở
hữu
o
Tăng tổng cầu
o
Lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế.
o
Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư
thừa sang nơi có nhu cầu.
Vai trò của bán hàng
•
Trong doanh nghiệp
o
Mối quan hệ giữa bán hàng với
marketing
o
Mang về lợi ích cho cả người

chuyên gia bán hàng hàng đầu.
o
Sản phẩm tốt tự chúng không thể bán chạy
o
Bản thân việc bán hàng không phải là thiếu đạo đức
Con đường nghề nghiệp bán hàng
Khả năng lãnh đạo và quản
lý
Nhân viên bán hàng
Giám sát bán hàng
Phụ trách bán hàng
khu vực
Phụ trách bán hàng
vùng
Phụ trách bán hàng
quốc gia
Giám đốc bán hàng
Phát triển khả năng lãnh đạo
Kỹ năng giao tiếp
Khả năng bán hàng
Khả năng giám sát
Khả năng quản lý
Quản lý cấp cao
2. Yêu cầu đối với người bán hàng
•
Sáng tạo
•
Có kế hoạch
•
Nhiệt tình

Kỹ năng chuyên môn
•
Hiểu biết sản phẩm, công ty, thị trường, đối thủ.
THÁI ĐỘ
•
Cử chỉ:
o
Nhìn thẳng vào khách hàng khi
nói chuyện
o
Nhã nhặn, lịch sự.
o
Tỏ ra nhanh nhẹn, vui vẻ, thú vị.
o
Tránh uể oải, chậm chạp, thiếu
diễn cảm
o
Thể hiện sự chuyên nghiệp trong
phong cách và vẻ bên ngoài