Trường Đại Học Công Nghiệp
Trường Đại Học Công Nghiệp
ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG
ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
CHƯƠNG I (I + II)
CHƯƠNG I (I + II)
ĐẠI CƯƠNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
ĐẠI CƯƠNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
I.
I.
KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC
KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC
-
Hình thái xã hội
Hình thái xã hội
-
Hệ thống giá trị - đánh giá
Hệ thống giá trị - đánh giá
-
Phương thức điều chỉnh hành vi
Phương thức điều chỉnh hành vi
-
Tự nguyện – tự giác - ứng xử
Tự nguyện – tự giác - ứng xử
II.
II.
ĐỊNH NGHĨA KINH DOANH

LỊCH SỬ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
LỊCH SỬ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
1.
1.
Lịch sử đạo đức kinh doanh
Lịch sử đạo đức kinh doanh
2.
2.
Đạo đức kinh doanh phương tây
Đạo đức kinh doanh phương tây
3.
3.
Đức trị của phương đông – lễ - nhạc
Đức trị của phương đông – lễ - nhạc
4.
4.
Bản chất kinh tế xã hội và đạo đức kinh doanh, tính thời đại,
Bản chất kinh tế xã hội và đạo đức kinh doanh, tính thời đại,
tính dân tộc, tính nhân loại.
tính dân tộc, tính nhân loại.
CHƯƠNG II (III + IV)
CHƯƠNG II (III + IV)
CÁC PHẠM TRÙ ĐẠO ĐỨC KINH TẾ XÃ HỘI
CÁC PHẠM TRÙ ĐẠO ĐỨC KINH TẾ XÃ HỘI
-
Thiện và ác
Thiện và ác
- Nghĩa vụ
- Nghĩa vụ
-

A.
A.
Kinh tế xã hội
Kinh tế xã hộiChu nghia ca nhan
Chu nghia ca nhan
-
Chủ nghĩa tập thể
Chủ nghĩa tập thể
-
Lao động tự giác, sáng tạo
Lao động tự giác, sáng tạo
-
Lòng yêu nước và tinh thần quốc tế
Lòng yêu nước và tinh thần quốc tế
-
Chủa nghĩa nhân đạo
Chủa nghĩa nhân đạo
B.
B.
Cá nhân
Cá nhân
:
:
-
Tính trung thực
Tính trung thực
- Tính khiêm tốn

-
Kinh doanh cá thể, hộ gia đình
Kinh doanh cá thể, hộ gia đình
B.
B.
Không đăng ký kinh doanh
Không đăng ký kinh doanh
II.
II.
ĐẠO ĐỨC TRONG THÀNH LẬP VÀ ĐĂNG KÝ KINH DOANH
ĐẠO ĐỨC TRONG THÀNH LẬP VÀ ĐĂNG KÝ KINH DOANH
-
Khai báo trung thực
Khai báo trung thực
- Chức năng nhiệm vụ - tên trụ sở
- Chức năng nhiệm vụ - tên trụ sở
-
Năng lực hành vi dân sự
Năng lực hành vi dân sự
- Kinh doanh hợp pháp.
- Kinh doanh hợp pháp.
III.
III.
ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
1.
1.
Khái niệm:
Khái niệm:
-

-
Bảo vệ môi trường và tài nguyên
Bảo vệ môi trường và tài nguyên
-
Trách nhiệm với xã hội – với cộng đồng
Trách nhiệm với xã hội – với cộng đồng
-
Trách nhiệm trong nội bộ doanh nghiệp
Trách nhiệm trong nội bộ doanh nghiệp
4. Chuẩn mực đạo đức, hoạt động kinh doanh
4. Chuẩn mực đạo đức, hoạt động kinh doanh
+ Tuân thủ luật lệ kinh doanh
+ Tuân thủ luật lệ kinh doanh
+ Cạnh tranh hợp pháp
+ Cạnh tranh hợp pháp
+ Bảo vệ
+ Bảo vệ
+ Khai báo kinh doanh
+ Khai báo kinh doanh
+ Chữ tín
+ Chữ tín
+ Trợ cấp lao động trong doanh nghiệp: ốm đau – thai sản –
+ Trợ cấp lao động trong doanh nghiệp: ốm đau – thai sản –
tai nạn lao động – hưu trí – tử tuất
tai nạn lao động – hưu trí – tử tuất
+ Tham gia cứu trợ xã hội
+ Tham gia cứu trợ xã hội
CHƯƠNG IV (VII)
ĐẠO ĐỨC TRONG CHẤM DỨT DOANH NGHIỆP
1. Khái niệm

B. Dịch vụ bán hàng
1. Mô giới
2. Đại lý
-
Đại lý hoa hồng - Đại lý bảo tiêu
-
Đại lý độc quyền - Tổng đại lý
3. Đấu giá
C. Xúc tiến bán hàng
1. Quảng cáo
2. Khuyến mãi
3. Hội chợ triển lãm
4. Bán hàng qua mạng
III. ĐẠO ĐỨC BÁN HÀNG
1. Sản phẩm hợp pháp và bảo đảm chất lượng.
2. Không gây thiệt hai cho doanh nghiệp khác và bạn hàng.
3. Quảng cáo trung thực.
IV.
IV.
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC BÁN HÀNG
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC BÁN HÀNG
Sau đây là 7 nguyên tắc trong nghệ thuật bán hàng
Sau đây là 7 nguyên tắc trong nghệ thuật bán hàng
1. Bán hàng là 2 bên đều thắng
1. Bán hàng là 2 bên đều thắng
2. Định luật 250 Gerard
2. Định luật 250 Gerard
3. Lập hồ sơ bán hàng
3. Lập hồ sơ bán hàng
4. Ăn mặt lịch sự dễ nhìn.

6. Cử chỉ
7. Phương tiện trung gian phi ngôn ngữ.
C. Giao tiếp đặc biệt
- Cá nhân - Gia đình - Xã hội
D. Những nguyên tắc dự tiệc quốc tế
Cần phải quan tâm đến phong tục tập quán văn hoá của quốc gia
sở tại (nơi mình đến quan hệ).
- Giấy mời phải đến trước 3 – 4 ngày.
- Chủ nhà mời khách vào và hướng dẫn chỗ ngồi
- Nam giới thường đỡ đần cho phụ nữ
- Chủ nhà mở khăn ăn ra trước.
- Ăn sáng, trưa mở khăn ăn hết khổ rộng, ăn tối mở ½ khăn
- Dao, muỗng nĩa
+ Đang ăn gác dao lên đĩa
+ Ăn xong gom hết lên đĩa
- Dao, muỗng nĩa rơi không nhặt
- Không lau dao muỗng nĩa bằng khăn ăn
- Không uống khi có muỗng, thìa trong ly
- Không nói, không uống khi còn đồ ăn trong miệng.
- Không gây tiếng động khi ăn (nhai to).
- Nữ giới dùng khăn tay chấm quanh môi tránh son dính
vào ly chén.
- Cầm đĩa không để thò tay lên.
- Tu chai: Dự tiệc không tu bằng chai, chỉ có bạn bè rất
thân mới tu bằng chai.
- Không tì cùi chỏ lên bàn.
- Ngồi thẳng và có thể nhìn toàn cảnh, luôn lắng nghe chỉ cần
nói ngắn gọn.
- Không nên uống lúc đang ăn.
- Đưa cho ai cái gì nên đưa phía sau lưng người bên cạnh

V. Không gian phong thuỷ kinh doanh
Văn hoá phương đông thường quan niệm
TRỜI – ĐẤT & VẠN VẬT
Có ảnh hưởng hổ tương
Xây nhà – mở cửa hàng phải xem hướng
thích hợp với chủ nhân
+ Không khí sạch
+ Vật ổn định
+ Ánh sáng, âm thanh, nhiệt độ thích hợp.
+ An toàn phía sau lưng
VI. Phát triển kỹ năng giao tiếp
Chú ý cải thiện 4 kỹ năng
- Lắng nghe – Phi ngôn ngữ
- Phương tiện trung gian
- Vị trí giao tiếp
VII. Một số nguyên tắc giao tiếp của người lãnh đạo doanh nghiệp
- Hiểu rõ cấp dưới
- Lắng nghe và quan tâm
- Biết tôn trọng
- Biết khen việc tốt và phê phán xây dựng đúng lúc, đúng chỗ.
- Giữ chữ tín
- Phương pháp hoán vị
- Quan hệ tốt và giúp đỡ người khác.
CHƯƠNG VII (XI + XII)
ĐẠO ĐỨC LÃNH ĐẠO TRONG KINH DOANH
I. Khái niệm
II. Thực trạng đạo đức lãnh đạo
- Sự so sánh về đạo đức
- Kinh tế thị trường chỉ xem trọng hiệu quả.
III. Các chuẩn mực đạo đức lãnh đạo