ế Ứ ử
Kỹ năng Giao ti
ế
p và
Ứ
ng x
ử
Bộ môn CNPM
Khoa CNTT ĐHKHTN TPHCM
2012
N
ộ
i dun
g
ộ g
Các kênh giao tiếp chính thức
Các

kênh

giao

tiếp

chính

thức
Nguyên tắc ứng xử
Mộtsố cách ứng xử
Một


d)
• Hướng dẫn, quy trình, phản hồi…
Từ ấ d ớilê ( d)
Từ
c
ấ
p
d
ư
ới

lê
n
(
upwar
d)
• Báo cáo, đề nghị…
Giữ á đồ hiệ (h i t l)
Giữ
a c
á
c
đồ
ng ng
hiệ
p
(h
or
i
zon


xử
Những điều nên tránh
Chia sẻ
Chia

sẻ
Nguồn tham khảo
N
g
u
y
ên tắc ứn
g
xử
(
1
)
gy g ()
Tiếpcậnconngười ở góc độ không tốt không xấu
Tiếp

cận

con

người

ở


• “
Quan trọng là họ nói gì chứ không phảihọ là ai
”
Quan

trọng

là

họ

nói

gì

chứ

không

phải

họ

là

ai
N
g
u
y

y
ên tắc ứn
g
xử
(
3
)
gy g ()
Biếtl
ắng nghe
Biết

l
ắng

nghe
Không nhất thiết trao đổi trực tiếp
•
N
gườinhạycảm
khi
khó diễn đạtbằng lời
•
N
gười

nhạy

cảm
,


tiếp

chính

thức
Nguyên tắc ứng xử
Mộtsố cách ứng xử
Một

số

cách

ứng

xử
Những điều nên tránh
Chia sẻ
Chia

sẻ
Nguồn tham khảo
M
ộ
t số cách ứn
g
xử
(
1

H
ỏi nhiều
câu liên quan
cá nhân
•
H
ỏi

nhiều

câu

liên

quan

cá

nhân
• Nói nhiều về mình
•
Khích bác hoặc nói xấuaiđó
•
Khích

bác

hoặc

nói

"
cho mọi xung đột
•
C
hiếc

van

an

toàn

cho

mọi

xung

đột
• Chìa khóa mở "cánh cửa lòng”
M
ộ
t số cách ứn
g
xử
(
4
)
ộ g ()
Tình huống đithẳng vào vấn đề

M
ộ
t số cách ứn
g
xử
(
5
)
ộ g ()
Tình huống phảnbáckhéoyêucầuvôlý
Tình

huống

phản

bác

khéo

yêu

cầu

vô

lý
• Không thể bác bỏ thẳng thừng
•
C

ra

sự

vô

lý
,
bất

lợi
• Ngôn ngữ không gay gắt nhưng cương quyết
M
ộ
t số cách ứn
g
xử
(
6
)
ộ g ()
Tranh luận
Tranh

luận
• Giúp phân định phải trái
nhưng
có thể dẫn đến không thoải mái hoặc xung đột
nhưng


n
g,
kh
ác
h
qua
n
á độ
tô t ọ g, ác qua
• Không làm tổn thương lòng tự ái
• Gi
ọ
n
g
nói mềm mỏn
g,
th
ậ
t lòn
g
ọ g g, ậ g
M
ộ
t số cách ứn
g
xử
(
6
)
ộ g ()

g
xử
(
7
)
ộ g ()
Tình huống thuyết phục bằng hành động
• Khi khó thuyết phục bằng lời
• Hiệu quả lớn nhất
• Hành động cũng cần có kế hoạch
M
ộ
t số cách ứn
g
xử
(
8
)
ộ g ()
Tình huống giao tiếpquađiệnthoại
Tình

huống

giao

tiếp

qua



dài

không

cần

thiết
• Là người cúp máy sau
N
ộ
i dun
g
ộ g
Các kênh giao tiếp chính thức
Các

kênh

giao

tiếp

chính

thức
Nguyên tắc ứng xử
Mộtsố cách ứng xử
Một


• Tự cho rằng mình biết hết
Nhữn
g
điều nên tránh tron
g

g
iao tiế
p
ứn
g
xử
g gg p g
• Thì thầm với vài người trong đám đông
• Dùng ngôn ngữ bóng bẩy
• Chêm tiếng nước ngoài tùy tiện
• Dùng lời suồng sã
• Khích bác, chạm tự ái người khác
Chia sẻ
Chi ẻ 1ìhhố bài h iiế đá
•
Chi
a s
ẻ

1
t
ì
n
h

,
điểm

yếu

của

bạn trong giao tiếp
• Theo bạn, người giao tiếp tốt có “giả dối” hay
khô ? Vì ?
khô
ng
?

Vì
sao
?
N
g
uồn tham khảo
g
• />