ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM (Mỗi câu 5đ)
Câu 1: Trong các câu dưới đây, câu nào diễn tả đúng chiến lược
hướng về khách hàng?
Chi phí nhiều vào quảng cáo và bán hàng để khách hàng mua sản phẩm
của mình.
Thoả mãn khách hàng bằng cách sản xuất ra sản phẩm mà khách hàng
muốn.
Xây dựng chiến lược bán hàng lâu dài mà không quan tâm nhiều tới
việc xác định ai sẽ mua và tại sao họ lại mua.
Tập trung vào các sản phẩm sẵn có và tăng hiệu quả sản xuất.
Câu 2: Các câu dưới đây "đúng" hay "sai"?
Kế hoạch maketing:
2.1. Cho phép nhận thấy doanh nghiệp đang đi đến đâu
đúng sai
2.2. Không cần phải viết ra
đúng sai
2.3. Là một trong những kế hoạch chức năng của doanh nghiệp
đúng sai
2.4. Tạo khuôn khổ để lập ngân sách
đúng sai
2.5. Đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp
đúng sai
Câu 3: Cần phải trả lời câu nào trong các câu hỏi sau đây đối với
nhóm khách hàng mục tiêu bất kỳ? (Đánh dấu những câu trả lời
đúng)
Khách hàng mục tiêu sống ở đâu?
Khách hàng mục tiêu bao nhiêu tuổi?
Sản phẩm này sẽ thoả mãn nhu cầu nào đối với khách hàng mục tiêu?
Vào những dịp nào khách hàng mục tiêu sẽ muốn mua sản phẩm/ dịch
vụ này?
Khách hàng mục tiêu sẽ muốn mua sản phẩm/ dịch vụ này ở đâu?

7.3 Nhiều công ty dự báo dựa trên doanh số bán hàng trước đây ?
Đúng Sai
7.4 Nhân viên bán hàng trực tiếp có thể dự báo tương đối chính xác về
doanh số bán và những xu hướng mới ?
Đúng Sai
Câu 8: Điền vào ô "đúng" hay "sai" cho từng câu sau:
8.1 Các nhóm ảnh hưởng có tác động đến thái độ và hành vi của một
người
Đúng Sai
8.2. Các thành viên của một nhóm ảnh hưởng là những cá thể và họ
không cảm thấy nhiều áp lực phải tuân theo nhóm.
Đúng Sai
8.3. Gia đình là nhóm ảnh hưởng quan trọng nhất với đa số mọi người.
Đúng Sai
8.4. Việc lựa chọn một sản phẩm không bị ảnh hưởng nhiều bởi vai trò
và địa vị của người đó.
Đúng Sai
8.5. Tuổi và giai đoạn trong cuộc đời là một trong bốn yếu tố tâm lý
chính ảnh hưởng tới hành vi mua của một người.
Đúng Sai
8.6. Các công ty có phòng marketing lớn có thể thay đổi thái độ của
người tiêu dùng một cách dễ dàng.
Đúng Sai
8.7. Các doanh nghiệp quan tâm tìm hiểu động cơ của khách hàng để họ
có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của
khách hàng.
Đúng Sai
Câu 9: Các câu sau đây là "đúng" hay "sai":
9.1. Phân đoạn thị trường là chia thị trường thành các nhóm người mua
có các đặc điểm và nhu cầu giống nhau.

thế mạnh trong phân đoạn thị trường hay trong thị trường hẹp mà nó
hoạt động.
Chiến lược marketing trọng điểm biệt đặc biệt phù hợp với những
doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực.
Câu 13: Hãy chỉ ra các câu dưới đây là "đúng" hay "sai".
13.1 Chi phí cho bao bì phải được quản lý cẩn thận để có thể ở mức dưới
10% giá thành sản phẩm.
Đúng Sai
13.2 Một nhãn sản phẩm được thiết kế hiệu quả sẽ giúp cũng cố nhãn
hiệu và tên tuổi của công ty.
Đúng Sai
13.3 Các doanh nghiệp cần giảm thiểu các đặc tính của sản phẩm để duy
trì giá và giá thành sản phẩm ở mức thấp.
Đúng Sai
13.4 Nhãn hiệu là một thuộc tính quan trọng của sản phẩm vì một nhãn
hiệu thành công có thể làm cho khách hàng trung thành hơn.
Đúng Sai
13.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm là các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
cho khách hàng nhằm giúp khách hàng thụ hưởng những lợi ích mà họ
trông đợi ở sản phẩm một cách dễ dàng hơn.
Đúng Sai
Câu 14: Những yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định về giá?
Chí phí và mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Đặc tính thị trường của doanh nghiệp.
Yếu tố cạnh tranh.
Nhu cầu của khách hàng.
Tất cả các yếu tố trên đều ảnh hưởng đến quyết định về giá.
Câu 15: Quyết định về giá phải được phối hợp với:
Mẫu mã của sản phẩm.
Cách thức phân phối sản phẩm tới khách hàng cuối cùng.

Câu 19: Hãy cho biết các câu dưới đây là "đúng" hay "sai":
19.1 Quảng cáo và bán hàng trực tiếp là các hoạt động khuếch trương
sản phẩm nên sử dụng đối với khách hàng trong giai đoạn tìm kiếm
thông tin cho quyết định mua hàng của họ?
Đúng Sai
19.2 Chiến lược đẩy là chiến lược trong đó nhà sản xuất giảm giá mạnh
nhằm đẩy hàng tồn kho lỗi thời ra khỏi kho hàng.
Đúng Sai
19.3 Một trong các điều kiện thuận lợi cho chiến lược đẩy là khách hàng
rất trung thành với nhãn hiệu?
Đúng Sai
19.4 Quảng cáo và quan hệ công chúng được dùng để tạo ra sự nhận
thức cao ở giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống của một SP.
Đúng Sai