Chữ “Tín” trong kinh doanh. Chữ Tín trong " Từ điển tiếng Việt”, được
giải thích là tin thực, không gian dối. Còn chữ Tín trong kinh doanh
được hiểu như thế nào? Trong đời thường cũng như trong kinh doanh,
Tín chính là lòng tin (chí ít) giữa hai chủ thể - người này với người khác
doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác rộng hơn là giữa một người
với nhiều người, một doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp Không
phải ngẫu nhiên mà ta có được niềm tin trong bạn bè hay doanh nghiệp
này có uy tín với doanh nghiệp kia.

Chữ Tín được bắt đầu từ những cam kết. Giữa hai người đã hứa hẹn với
nhau, cho dù khó khăn cản trở nhưng vẫn làm đúng những gì đã hứa.
Vậy là ta đã có chữ Tín với bạn. Giữa các doanh nghiệp thì cam kết
chính là Hợp đồng kinh tế. Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng
nhất (với doanh nghiệp thực hiện) là giá cả, số lượng, chất lượng và thời
hạn giao hàng. (Xin chỉ bàn về những gì phải làm để có được chữ Tín).

Trong cơ chế thị trường, mọi thứ hàng hóa đều được niêm yết giá nhưng
giá cả thì biến động. Như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật
thông tin từ giá cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, cho
đến đơn giá nhân công và các loại chi phí mà không chỉ ở trong nước.
Từ đây mới xây dựng được cơ cấu giá thành sản phẩm và đưa ra được
đơn giá ký kết (giá bán) trong Hợp đồng. Để đảm bảo số lượng sản
phẩm và thời hạn giao hàng thì bộ phận kế hoạch phải nắm vững năng
lực sản xuất của doanh nghiệp (nhân công và tay nghề, trang thiết bị,
nhà xưởng ) cùng các điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu,
nguồn cung cấp ). Từ đây sẽ lên được tiến độ thực hiện. Nếu giao hàng
đúng tiến độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng thì doanh nghiệp đã xây
dựng được những chữ Tín đầu tiên với khách hàng.

Như vậy đã tạo ra lợi nhuận thật cho doanh nghiệp nhưng tạo ra chất
lượng xấu cho hàng hóa, ảnh hưởng tới người tiêu dùng.

Nhớ lại gần hai chục năm trước, nhiều xưởng may ở Cổ Nhuế đã xuất
hàng vạn chiếc áo gió ba lớp vời mẫu mã đẹp sang thị trường Nga và
Đông Âu nhưng bên trong lại lót bèo tây phơi khô(!). Việc làm này đã vi
phạm nghiêm trọng điều khoản về chất lượng sản phẩm trong Hợp đồng.
Ngày xưa thì ù xọe được vì ta chưa hội nhập, còn ngày nay, nhất là khi
Việt Nam vào WTO, thì việc tiêu chuẩn hóa và kiểm tra chất lượng sản
phẩm quá dễ dàng. Mọi tranh chấp không giải quyết được sẽ bị đưa ra
Toà án nên sẽ không có chốn nương thân cho việc lừa đối trong kinh
doanh. Nếu doanh nghiệp nào cố tình lừa dối thì khó mà làm được đến
lần thứ hai. Nguy hiểm hơn chính họ đã làm mất đi chữ Tín của mình.

Nói đến chữ Tín làm tôi nhớ ngay đến một thói quen của người Việt ta.
Chuyện là doanh nghiệp tôi đặt báo thông qua một doanh nghiệp dịch
vụ. Lúc ban đầu, họ giao báo rất tốt, nhưng được dăm ba tháng thì thấy
thiếu báo hoặc giao trễ. Khi hỏi thì được trả lới: "Bác thông cảm vì bác
đặt nhiều loại báo độc quá", hay "Vì chúng em mới thay nhân viên đưa
báo nên gây thất thoát. Mong bác thông cảm”!. Ở ta lâu nay quen sử
đụng hai từ thông cảm để biện minh cho việc mình thực hiện không
đúng cam kết. Tại sao lại thông cảm khi việc làm sai của ông đang gây
thiệt hại cho tôi?

Việc tuân thủ nghiêm chỉnh những cam kết không chỉ giời hạn trong
trách nhiệm của ban Giám đốc, Nhà quản lý mà còn là trách nhiệm của
từng cán bộ, công nhân viên. Hợp đồng kinh tế đã ký kết giữa doanh
nghiệp và khách hàng phải được coi là pháp lệnh mà mọi người phải
thực hiện. Mọi kế hoạch lập ra vẫn chỉ là lý thuyết vì thực tế luôn phát
sinh những trục trặc làm ảnh hưởng tời tiến độ giao hàng. Vì vậy, việc