Chữ “Tín” trong kinh doanh

Chữ Tín được bắt đầu từ những cam kết. Giữa hai người đã hứa hẹn với
nhau, cho dù khó khăn cản trở nhưng vẫn làm đúng những gì đã hứa. Vậy là ta đã
có chữ Tín với bạn. Giữa các doanh nghiệp thì cam kết chính là Hợp đồng kinh tế.
Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng nhất (với doanh nghiệp thực hiện) là
giá cả, số lượng, chất lượng và thời hạn giao hàng. (Xin chỉ bàn về những gì phải
làm để có được chữ Tín).
Trong cơ chế thị trường, mọi thứ hàng hóa đều được niêm yết giá nhưng
giá cả thì biến động. Như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật thông tin
từ giá cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, cho đến đơn giá nhân
công và các loại chi phí... mà không chỉ ở trong nước. Từ đây mới xây dựng được
cơ cấu giá thành sản phẩm và đưa ra được đơn giá ký kết (giá bán) trong Hợp
đồng. Để đảm bảo số lượng sản phẩm và thời hạn giao hàng thì bộ phận kế hoạch
phải nắm vững năng lực sản xuất của doanh nghiệp (nhân công và tay nghề, trang
thiết bị, nhà xưởng...) cùng các điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu,
nguồn cung cấp... ). Từ đây sẽ lên được tiến độ thực hiện. Nếu giao hàng đúng tiến
độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng thì doanh nghiệp đã xây dựng được những
chữ Tín đầu tiên với khách hàng.
Với các doanh nghiệp thương mại còn có phương thức kinh doanh hậu mãi.
Nghĩa là hàng hóa do khách hàng mua được chăm sóc định kỳ sau khi bán. Đúng
hẹn (dù trời nắng hay mưa) và làm không vụ lợi, nhân viên của doanh nghiệp đến
bảo hành, bão dưỡng hàng hóa của khách như chăm sóc cho chính mình. Vậy là
anh ta đã gây được Chữ Tín của doanh nghiệp trong lòng bạn hàng.
Tất cả những gì đã nói mới chỉ là lý thuyết còn thực tế thì sao? Kinh tế thị
trường gắn liền với lợi nhuận. Để tích lũy lợi nhuận có nhiều cách, chẳng hạn thực
hiện tốt nhiều đơn hàng để dần tích tiểu thành đại. Cách làm này phải có thời gian
và phải kiên trì. Có doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu thị trường và tìm ra nhiều
"mặt hàng độc" tạo ngay ra lợi nhuận cao...
Và trong thực tế, có doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cao trong thời gian ngắn
thông qua việc giảm giá thành sản phẩm một cách không chính đáng. Việc giảm

đang gây thiệt hại cho tôi?
Việc tuân thủ nghiêm chỉnh những cam kết không chỉ giời hạn trong trách
nhiệm của ban Giám đốc, Nhà quản lý mà còn là trách nhiệm của từng cán bộ,
công nhân viên. Hợp đồng kinh tế đã ký kết giữa doanh nghiệp và khách hàng phải
được coi là pháp lệnh mà mọi người phải thực hiện. Mọi kế hoạch lập ra vẫn chỉ là
lý thuyết vì thực tế luôn phát sinh những trục trặc làm ảnh hưởng tời tiến độ giao
hàng. Vì vậy, việc giãn ca, làm thêm giờ trong các xí nghiệp may xuất khẩu là
“chuyện thường ngày". Dĩ nhiên sẽ kèm theo việc tăng chi phí cho người lao động
(thậm chí lương trong ngày nghỉ phải tính với hệ số 2), tăng chi phí quản lý, chi
phí điện, nước cho sản xuất. Như vậy sẽ làm giảm đáng kể lợi nhuận nhưng doanh
nghiệp vẫn phải làm. Một ví dụ khác trong kinh doanh luôn có rủi ro mà Giám đốc doanh nghiệp
phải tính đến. Với ngành may, vào mùa khô phải lường đến việc bị cắt điện đột