Khái niệm "nhu cầu" bài
học đầu tiên của
Marketers Mọi thứ trên đời này xuất phát từ nhu cầu. Vậy nhu cầu là gì? Để làm
marketing tốt thì bạn cần hiểu rõ những điều hết sức cơ bản này.
Nhu cầu là những thứ mà ta cần, đó có thể là vật chất hay tinh thần.Nhu cầu
lại chia làm 3 mức độ, đó là tôi cần, tôi muốn và tôi thích.Và thực tế cái “tôi
cần” là cái giúp ta tồn tại và phát triển. Ví dụ: tôi cần ăn vì tôi đang đói. Cái
“tôi cần” có thể là cái tôi không thích.
Ví dụ : Tôi cần uống thuốc vì tôi đang bị bệnh. (Tôi chẳng thích uống thuốc
vì thuốc đắng lắm)
Còn cái mà “tôi thích” là cần trước tiên phải đáp ứng cái “tôi cần”, ngoài việc
giúp ta tồn tại và phát triển, nó còn mang lại cảm xúc, sự sảng khoái.
Ví dụ : Tôi thích đi shopping. (Mỗi khi đi shopping mình lại có cảm giác hào
hứng lắm. Nhưng không được đi shooping buổi hôm nay thì tôi không chết
được mà chỉ buồn thôi ^^).
Và khi được thỏa mãn cái “tôi thích”, thì việc đó sẽ đạt được hiệu suất tốt
nhất. Chính điều này đã tạo ra cuộc canh tranh thương hiệu. Các công ty luôn
muốn tìm cách để thương hiệu của mình được khách hàng mục tiêu yêu thích
và người thành công sẽ là người mang lại cho khách hàng những cảm xúc tốt
đẹp.
Thạc sĩ tâm lí Nguyễn Công Vinh – Trưởng ban cố vấn chiến lược Trung tâm
đào tạo Hồn Việt từng chia sẻ : “mọi thứ trên đời này đều có thể được giải
thích bởi thang nhu cầu Maslow. Từ những học thuyết như “cây gậy, củ cà
rốt” cho đến hành vi của mỗi người trong cuộc sống cũng xuất phát từ thang
nhu cầu này”.
Năm 1943, nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) đã phát triển thang

mua 7.000 – 8.000đ một gói xôi, nhưng ăn uống hợp vệ sinh hơn, không sợ bị
lăn ra đau bụng. Khi đã đảm bảo được nhu cầu cơ bản thì bạn bắt đầu quan
tâm đến nhu cầu an toàn.

Họ cần sự bảo vệ, an toàn trước những sự đe dọa, mối nguy hiểm về vật chất
hay tinh thần. Đó là sự mong muốn sống một cuộc sống ổn định, một xã hội
hòa bình. Đây cũng là lí do mà xuất hiện hệ thống pháp luật hay đội ngũ công
an, cảnh sát trong cuộc sống của chúng ta.

3. Nhu cầu về xã hội (Belonging needs)

Đây là một nhu cầu về tinh thần. Khi con người mong muốn được gắn bó với
tổ chức hay một phần trong tổ chức nào đó hay mong muốn về tình cảm thì ấy
chính là nhu cầu xã hội. Đó là mối quan hệ trong gia đình, trường lớp, công
ty, bạn bè hay một cộng đồng.

Nhu cầu này cũng không kém phần quan trọng. Bạn chẳng thể sống trong thế
giới riêng mình bạn và hằng ngày hát: “ai em ờ lòn nờ lý”. Không những thế,
khi “cho” và “nhận” những tình cảm tốt đẹp chắc chắn bạn sẽ cảm thấy hạnh
phúc và làm việc với hiệu suất tốt hơn.

Mâu thuẫn “mẹ chồng nàng dâu” cũng có thể được giải thích từ nhu cầu này.
Khi người mẹ cảm thấy tình cảm của đứa con trai mà mình nuối nấng bấy lâu
nay bị chia sẻ cho một người khác, bà sẽ có cảm giác bị mất đi một phần
trong mình. Chính vì thế, nếu bạn là một nàng dâu để có được thiện cảm với
mẹ chồng bạn cần cho bà ấy biết: “bạn không lấy đi tình cảm của con trai bà,
mà bạn cũng là đứa con của bà, vợ chồng bạn luôn quan tâm và mang lại cho
bà hạnh phúc.”

Và trong marketing, để lấy được lòng của khách hàng bạn hãy đem lại cho họ

cách hợp lí nhất.