Đ
S
HĐ
ề tài:
H
OP H
O
Đ

K
H
M
Ô
KẾ
O
A NG
H
T
P
Đ
ẠI HỌC
Q
TR
Ư

H
OA QUẢ

H
U
ẬT “
A

G
V
Th
ự
Gr
o

t
hán
g
04 n
ă
A


Ử
N
H
L
OWE
R
Phan Phi
N
hóm 6 –
U
CHÍ MI
N
L
UẬT
R
SHOP
”
Yến
U
mbrella
N
H
”

2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


3

MỤC LỤC
Lời mở đầu
CHƯƠNG I: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ ÁN “ART
FLOWER SHOP”
1. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh
2. Mục đích kinh doanh
3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. Tổng quan thị trường hoa tươi
3.2. Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp
3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
3.4. Phân tích khách hàng mục tiêu
3.5. Phân tích cạnh tranh
3.5.1. Tình hình cạnh tranh chung
3.5.2. Phân tích đối th
ủ cạnh tranh
3.6. Phân tích năng lực kinh doanh
3.6.1. Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân sự
3.6.2. Giải pháp công nghệ
3.7. Thanh toán và giao hàng
3.8. Phân tích SWOT
3.9. Chiến dịch Marketing
3.9.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
3.9.2. Kế hoạch truyền thông
3.10. Kế hoạch tài chính
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE
1. Giới thiệu khái quát website
2. Cấu trúc và thành phần cơ bả5

LỜI MỞ ĐẦU
Từ xưa đến nay, tặng quà không còn là hành động xa lạ của hầu hết mọi người. Nó
đã trở thành nếp sống, là nét đẹp trong văn hóa của người Việt. Nếu như trước đây, con
người thể hiện tình cảm với nhau bằng việc chia sẻ một món ngon hay đơn giản chỉ là một
lời thăm hỏi thì ngày nay, trong cuộc sống công nghiệp hối hả, khi đời sống vật chất nâng
cao cũng là lúc đời sống tinh thần được chăm chút hơn. Con người xem trọng lễ nghĩa, xem
trọng sự giao tiếp và luôn mong muốn củng cố các mối quan hệ hơn.
Dần theo thời gian, những món quà trao tay cũng dần có sự thay đổi, càng ngày
được chăm chút tỉ mỉ hơn. Nhưng có một sản phẩm mà qua thời gian nó không đòi hỏi phải
có sự thay đổi tính năng, công dụng đặc biệt mới thỏa mãn nhu cầ
u ngày càng khắt khe của
khách hàng. Đây là một sản phẩm không hề mới lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tục
được nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang,
dao động. Qua thời gian sản phẩm này càng gần gũi hơn với nhu cầu tinh thần của con
người, phải chăng nếu có gọi là sự phát triển mới thì chỉ là hoa hiện nay không phải chỉ là
“đóa hoa ven đường”, “ hoa bên c
ửa sổ nhà em”, mà hoa giờ đây trở thành một sản phẩm
nghệ thuật thực sự, một ngành công nghệ hoa. Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng
cao, hoa phải có tính nghệ thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ
nhân để trở thành những sản phẩm hoàn mỹ.
Mỗi loài hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng. Chính vì thế nó biểu hiện nhiều ý nghĩa khác
nhau và thường là th
ứ đầu tiên ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tình cảm với người khác. Bởi
hơn bất kì món quà nào khác, hoa có thể truyền đạt thông điệp trọn vẹn và thể hiện sự tinh

mà họ còn đến để tận hưởng không gian, cung cách ph
ục vụ chuyên nghiệp. Theo khảo sát
của nhóm có đến 67% khách bị ấn tượng đầu tiên bởi những lẵng hoa nghệ thuật được
trang trí ở đại sảnh.Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng cao, hoa phải có tính nghệ
thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ nhân để trở thành những
sản phẩm hoàn mỹ.
Sau khi Việt Nam mở cửa, gia nhập WTO thì các chương trình, sự ki
ện lớn tổ chức ở
nước ta ngày càng nhiều, tiêu biểu như các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thời trang, các cuộc
thi sắc đẹp, thể thao… Và vào những dịp quan trọng như thế này cần huy động rất nhiều
hoa để trang trí. Không chỉ đòi hỏi về số lượng lớn mà những hoa dùng để trang trí cho các
sự kiện lớn còn đòi hỏi tính nghệ thuật cao. Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận
thức
được tầm quan trọng của Marketing, vì vậy trong thời gian tới, việc bùng nổ ngân sách
Marketing cho các hoạt động quảng bá, tổ chức sự kiện có khả năng xảy ra rất cao. Bên
cạnh đó, Việt Nam ngày càng chủ động hội nhập với thế giới và Việt Nam dần trở thành
một địa điểm đáng chú ý để du khách nước ngoài ghé thăm. Các sự kiện mang tầm vóc
7

quốc tế sẽ có xu hướng tổ chức ngày càng nhiều và với chất lượng ngày càng được nâng
cao. Chính vì vậy, nhu cầu hoa nghệ thuật cho những sự kiện như thế là rất lớn, rất đáng
lưu tâm để khai thác.
Trong các văn phòng của các công ty ngày nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu được
chú ý hơn. Không chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa còn mang đến một bầu không khí dễ chịu,
thoải mái, xua tan những căng thẳ
ng trong lúc làm việc, giúp mọi người có thể dịu xuống
để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra những quyết định tối ưu nhất.
Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các
ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khi không có sự
kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm.

còn mong muốn có thể thực hiện những dự án về trang trí hoa mang tính chuyên nghiệp với
các đối tác doanh nghiệp trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện (văn hóa, nghệ thuật, cưới
hỏi…), nhà hàng, khách sạn, du lịch, spa, café…hay những doanh nghiệp có nhu cầu hoa
tươi cho tổ chức các hội nghị, sự kiện…
 Thứ ba, tích cực áp dụng thương mại điện t
ử để nâng cao doanh số bán hàng và mở
rộng thị phần. Chúng tôi xây dựng website bán hàng trực tuyến www.artflowershop.com

(hay www.hoanghethuat.com
) để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản
hơn, tiết kiệm thời gian hơn, và phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệt đối cho khách
hàng trong quá trình giao dịch. Điều này sẽ góp phần nâng cao doanh số và độ nhận biết
của khách hàng đối với Art Flower Shop.
 Thứ tư, đem lại lợi nhuận cao từ việc tư vấn, thiết kế, thực hiện các sản phẩm hoa
nghệ
thuật và việc đặt quảng cáo .
 Thứ năm, phát triển Art Flower Shop thành một hệ thống chuỗi cửa hàng cung cấp
dịch vụ hoa nghệ thuật cao cấp trên toàn quốc trong tươnglai.
 Thứ sáu, việc kinh doanh của shop hoa nhằm tạo điều kiện cho các thành viên trong
nhóm chúng tôi cơ hội áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học ở trường vào thực tiễn. Đó
chính là nhữ
ng bài học kinh nghiệm quý báu cho con đường sự nghiệp sau này của chúng
tôi.

3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. Tổng quan thị trường hoa tươi
Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càng được cải
thiện thì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng cao hơn. Nhu cầu tặng
hoa là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại với mục đích bày tỏ cả
m xúc, thể

 Art Flower Shop được xây dựng dưới hình thức một showroom hoa cao cấp, trưng
bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật, tọa lạc tại tại trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, đườ
ng
Hai Bà Trưng, Quận 1. Nét nghệ thuật cao cấp trong từng sản phẩm của chúng tôi đến từ
việc tuyển chọn kỹ càng nguyên liệu đầu vào và sự kết hợp của bàn tay tài hoa của các
chuyên gia nghệ thuật để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Hoa của chúng tôi rất đa dạng
và được chọn lọc từ những loại hoa đẹp, độc đáo, lạ mắt, hương thơm quy
ến rũ nổi tiếng
đến từ nhiều quốc gia. Các phụ kiện chúng tôi dùng kết hợp với hoa như giấy gói, giỏ, lọ,
chậu… cũng đều là các sản phẩm thủ công mỹ nghệ mỹ nghệ cao cấp, độc đáo. Đặc biệt,
10

với đội ngũ chuyên gia cắm hoa tài năng, gout thẩm mỹ tốt, nhiều kinh nghiệm có thể thiết
kế cho bạn những sản phẩm hoa độc đáo theo yêu cầu phù hợp với phong cách, sở thích
riêng của mỗi người. Vì vậy, khi đến với Art Flower Shop, khách hàng sẽ được trải nghiệm
đẳng cấp nghệ thuật cao, độc đáo mà khó nơi nào có được.
 Art Flower Shop cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cho dịp như
: chúc mừng,
thôi nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, các ngày lễ trong năm … và
các sự kiện khác theo yêu cầu của cá nhân và doanh nghiệp.
 Dịch vụ trực tiếp: shop chuyên cung cấp và thiết kế:
¾ Các giỏ, bó, chậu… hoa nghệ thuật. Khách hàng có thể trực tiếp đến shop xem
và chọn hoa (các mẫu hoa mới lạ luôn được cập nhật hàng tuần). Ngoài những
mẫu có sẵn được trưng bày, khách hàng có thể tự
thiết kế hoặc miêu tả kiểu dáng
cho các chuyên gia và nhân viên cắm hoa thực hiện theo yêu cầu của mình.
¾ Nhận đặt trang trí cho các sự kiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng…
¾ Đặc biệt, đến với Art Flower Shop, khách hàng còn được tự tay mình sáng tạo
những chậu cây cảnh nhỏ xinh. Khách hàng được tự tay chọn chậu, đất, cây,
sỏi và những vật trang trí khác theo ý thích của bản thân.

tất bật như hiện nay.
¾ Kết nối tình cảm con người một cách tinh tế, nhẹ nhàng và đầy cảm xúc với các
s
ản phẩm hoa nghệ thuật.
 Giá trị cốt lõi
¾ Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng.
¾ Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất.
¾ Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo
cao để tạo ra các sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng.
¾ Đội ngũ chuyên gia nghệ thuật không ng
ừng học hỏi và sáng tạo để tạo ra các
sản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo.
¾ Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc.
¾ Đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn trong quá trình giao dịch trực tiếp cũng như
qua môi trường thương mại điện tử.
3.4. Khách hàng mục tiêu
Chúng tôi nhắm tới 2 đối tượng khách hàng mục tiêu chính là những người có thu
nhập cao và các doanh nghiệp. Đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là giá cả không
chi phối nhiều đến sự lựa chọn của họ, họ có thể bỏ ra một số tiền lớn miễn là nhận được
hoa vừa ý và có tính nghệ thuật cao.
Thứ nhất, chúng tôi nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao trong xã
hội,giới văn phòng với độ tuổi từ 25 – 40. Đây là tầng lớp có nhu cầu và đủ khả n
ăng để
thỏa mãn mong muốn thể hiện cảm xúc với những người thân hay tạo dựng, vun đắp mối
12

quan hệ với đồng nghiệp, đối tác. Thực tế theo như chúng tôi nghiên cứu, việc chọn hoa
như một món quà tặng đấy ý nghĩa đang là xu hướng của một xã hội ngày nay với đời sống
vật chất và tinh thần ngày càng được nâng cao. Hoa là món quà tặng vừa nhẹ nhàng, vừa
thể hiện được sự tinh tế, tình cảm của người tặng. Một bó hoa với những cách gói khác

Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhu cầu được thưởng thức
13

cái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Với việc cung
ứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn
toàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranh của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh
vực hoa tươi đã có mặt trên thị trường.
Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình thức kinh
doanh này hoàn toàn có khả năng mở r
ộng bằng hình thức kinh doanh trực tuyến.Với việc
đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặt hàng,
thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của
những khách hàng đam mê cái đẹp mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng
định cái tôi của mỗi người trong xã hội hiện nay.
3.5.2. Phân tích đối thủ c
ạnh tranh
Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các đối thủ
cạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật và các trang
web điện hoa.
 Các Showroom hoa nghệ thuật:
Art Flower Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất là shop hoa Flower Box.
Trong quá trình điều tra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm của
shop như sau:
¾ Ưu điểm:
9 Shop hoa có vị trí khá thuận l
ợi. Nằm tại góc đường Hai Bà Trưng và Lê
Thánh Tôn, nơi có nhiều khách nước ngoài, lại nằm trong trung tâm thành
phố, rất thuận lợi cho việc kinh doanh của shop.
9 Cách bày trí trong shop cũng là một điếm nhấn. Tuy chỉ là một mặt bằng nhỏ,
nhưng lại rất xinh và khá sang trọng. Tông màu xanh lá nhạt kết hợp trắng tạo

khách hàng đặt hoa c
ủa shop.
9 Các mẫu hoa của shop thường là được cắm sẵn hay, được các nhân viên cắm
khi khách đặt hàng nhưng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫu
theo ý muốn của họ.
9 Shop không có các dịch vụ như cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung
vào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng.
 Các trang web điện hoa:
Qua thời gian tìm hiểu và khảo sát, chúng tôi nhận thấy có hai trang web điện hoa là
đối th
ủ cạnh tranh chính với Shop trên lĩnh vực hoa trực tuyến là:
+ www.dienhoavietnam.com

+ www.hoa.vn

Dưới đây là bảng so sánh các ưu-nhược điểm của hai trang web trên

15 dienhoavietnam.com hoa.vn
Giới thiệu sơ
nét
Là website thương mại điện tử
được ưa thích năm 2009
Đại diện chính thức của Hiệp
hội hoa thế giới tại Việt Nam
Giao diện Đầy đủ, cung cấp đầy đủ
thông tin cho khách hàng ngay
trên trang chủ nhưng vì thế

ngân hàng (ATM hay chuyển
khoản), bưu điện

Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi rút ra được những
kết luận sau:
- Các shop hoa truyền thống nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao tuy
có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng. Chưa nghĩ đến các hình thức bán hàng
trên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc. Cũng như chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng
để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích của khách hàng.
16

- Các trang web điện hoa tuy đã mở rộng hệ thống đi khá xa và rộng nhưng đối tượng phục
vụ thường dàn trải, không nhắm đến một mục tiêu khách hàng cố định. Bên cạnh đó cũng
chưa có sự sáng tạo và mới mẻ trong việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào các loại hoa lạ và
đặc biệt, tạo sự nhàm chán cho khách hàng. Việc đặt hàng tuy đã có xuất hiện ý tưởng cho
đặt theo ý khách hàng nh
ưng chỉ ở những giới hạn nhất định.
Những điểm yếu của hai loại hình trên chính là cơ sở để shop hoa ra đời.

3.6. Phân tích năng lực kinh doanh
3.6.1. Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực
3.6.1.1. Ban quản lý
Điều hành hoạt động chung của công ty. Xây dựng kế hoạch phát triển trong ngắn
hạn, dài hạn và quảng bá trang web. Đại diện công ty làm việc với các đố
i tác.Quyết định
của ban này ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì vậy nên yêu cầu
cần có của ban này phải là những người có kinh nghiệm quản lý tốt, nắm bắt được thị
trường và phải có tầm nhìn. Số lượng quản lý : 2 người.
3.6.1.2. Ban kinh doanh bán hàng
Thực hiện những chiến lược ban quản lý đề ra, đồng thời hoạt động năng nổ

hàng, tổng hợp và đưa ra những chiến lược marketing đến những phân khúc, những nhóm
khách hàng mục tiêu cũng như tiền năng của công ty. Thực hiện tiế
p thị trên cả môi trường
internet và môi trường truyền thống.
Yêu cầu những thành viên trong ban này phải là những người thông thạo về
marketing, am hiểu về thương mại điện tử, năng động sáng tạo, có khả năng tạo ra những ý
tưởng đột phá, có mối quan hệ rộng rãi với những đối tác trong giới truyền thông và
showbiz. Số lượng 2 người.
3.6.1.4. Ban kĩ thuật
Là những chuyên viên kĩ thuật đượ
c đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử. Các
chuyên viên này sẽ đảm bảo trang web hoạt động theo đúng chiến lược mà các nhà quản lý,
các phòng kinh doanh đã đề ra. Đồng thời đảm bảo an ninh cho trang web trước nhưng mối
nguy hiểm, đe doạ từ internet.
Ban bao gồm: 1 admin. Đảm bảo tính cập nhật cao cho trang web cũng như chịu
hoàn toàn trách nhiệm kĩ thuật cho công ty. Ngoài ra còn tham gia tư vấn, đưa ra các câu trả
lời cho các thắc m
ắc cho khách hàng online của công ty.
3.6.1.5. Ban tài chính kế toán
Mô tả công việc: Thống kê toàn bộ thu chi của công ty. Tính toán số tiền cho các sự
kiện các chương trình, các chiến lược marketing cho công ty. Phân tích lãi lỗ tình hình
hoạt động công ty cho các nhà quản lý để có thể đưa ra những chiến thuật kịp thời.
18

Yêu cầu đối với ban này là phải hết sức tỉ mỉ, cẩn thận và trung thực vì lợi ích của
công ty. Số lượng: 1 kế toán.

3.6.2. Giải pháp công nghệ
Kinh doanh hoa tươi là một mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật cao. Do
đó, giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳ

cũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa hàng.
 Cấp độ kinh doanh
Cấp độ 2: Thương mại giao dịch
 Đăng ký tên miền:
- Tên miền cấp 2: www.artflowershop.com
, www.hoanghethuat.com
 Chi phí liên quan
Domain Artflowershop.com
Hoanghethuat.com
500.000
VPS Hosting RAM: 768MB
HDD: 80GB
Unlimited bandwidth
9.600.000
SSL Certificate VeriSign Inc. 15.000.000
Core Shopping Total Management Solution 20.000.000

3.7. Thanh toán và giao hàng
3.7.1. Hình thức thanh toán
 Đặt hàng trực tuyến (không kèm thiết kế)
¾ Bước 1: Bạn tiến hành lựa chọn những mẫu hoa có sẵn trên website và ấn chọn
Thêm vào giỏ hàng. Biểu tượng:
¾ Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình lựa mặt hàng, bạn ấn chọn Thanh toán và có
thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau
9 Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên củ
a
cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.
9 Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán
nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang
kết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh.

h
00210
0
146020
858278
140207
0102019
ý
: Bạn cũn
g
ệ
n tử như tr
ê
Sau khi b
ạ
n
đến cho b
ạ
nhận, nhâ
n
h
ận lại đơn
Sau khi xá
c
c
giao hàn
g
ự
c tuyến có
h

g
phù hợp s
ẽ
k
èm thiết
k
20
n
n
g
ân hàn
g
ử
dụng hình
mua hàng
t
hiện giao
d
p
tức. Kho
ả
tổng đài c
ủ
theo nhu
c
ẽ
được trìn
h
k
ế

8
11A08807994

2
0003143350

700148490210
5
036010148995
h
toán tiền
i
Art Flowe
công, hệ t
h
2
0 phút sa
u
w
er Shop s
mà chúng
t
ầ
n kế tiếp.

o
p
8

5

phẩm trong khung Mô tả. Sau khi đã hài lòng với thiết kế và mô tả bạn ấn SAVE
để lưu bài. Tiếp theo bạn ấn chọn Thêm vào giỏ hàng. Biểu tượng:
¾ Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình thiết kế các sản phẩm, bạn ấn chọn
Đặt hàng
.(Vì hiện tại sản phẩm của bạn chưa thể định giá được nên bạn không thể thanh
toán trực tiếp ngay lúc này, bạn phải chờ phản hồi của Art Flower Shop)
¾ Bước 3: Sau khi bạn thực hiện đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email xác
nhận đến cho bạn ngay lập tức. Khoảng 30 đến 40 phút sau khi hệ thống gửi mail
xác nhận, chuyên gia cắm hoa của chúng tôi sẽ gọi lại cho bạ
n để xác nhận lại
đơn hàng, thỏa thuận về cách thiết kế, mức giá, cách thức vận chuyển.
¾ Bước 4: Nếu bạn đồng ý thỏa thuận đặt hàng với Art Flower Shop thì chúng tôi
sẽ gửi Mã SP qua email của bạn. Sau đó bạn tiến hành nhập mã SP và thanh toán
trực tuyến bằng các hình thức như bước 2 trong Đặt hàng trực tuyến không kèm
thiết kế.
¾ Bước 5: Sau khi bạn đã thực hiện giao d
ịch thành công, hệ thống sẽ gửi email
xác nhận đến cho bạn ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ thống gửi
mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài của Art Flower Shop sẽ liên lạc với bạn
để xác nhận lại đơn đặt hàng.
3.7.2. Hình thức giao hàng
 Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, cửa hàng sẽ có dịch
vụ giao hàng tận nơi và thu tiền.
 Qua đường bư
u điện: với hệ thống bưu cục VNPost và Viettel Post rộng khắp mọi
nơi, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi nhanh chóng trong vòng 2 ngày làm việc.
 Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt và nhanh chóng tức thời, cửa hàng
luôn đáp ứng cho những yêu cầu và đòi hỏi cao này.
Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ hiện đại của Hà Lan, cửa
hàng bảo đảm luôn giữ được chấ

cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin
vì chưa có chỗ đứng trên thị trường
+ Việc tìm kiếm được chuyên gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, luôn sáng tạo
những mẫu hoa độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc rất khó khăn
23

+ Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế.
- O (Opportunities)
+ Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt là hoa tươi ngày càng tăng.
+ Các dự án về phát triển hoa ở các vùng trọng điểm được đầu tư và phát triển, hứa
hẹn tạo ra nhiều giống hoa mới lạ, độc đáo.
+ Các shop hoa nghệ thuật chuyên nghiệp, có quy mô hiện nay vẫn chưa đáp ứng
được nhu cầu thị trường.
+ HIện tài thì xu hướng phát triển c
ủa e - commerce ngày càng phổ biến, không còn
xa lạ với đại bộ phận người dân như trước đây.
+ Rút được kinh nghiệm, học hỏi những điều đã đạt được, khắc phục những điều còn
thiếu sót từ những shop hoa và trang web khác
- T (Threats)
+ Website có thể bị tấn công
+ Mô hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải đòi hỏi tính sự sáng tạo và thay đổi
hàng ngày.

3.9. Chiến dịch Marketing
3.9.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
 Brand:
¾ Tên brand: Art Flower Shop
¾ Ý nghĩa tên brand: Art Flower Shop là cửa hàng hoa nghệ thuật. Hoa không còn
phải chỉ là một món quà đến từ thiên nhiên người ta mang đi tặng nhau, mà nó đã
trở thành một tác phẩm nghệ thuật mang cá tính cũng như bao tình cảm của

Từ concept “Wonderful beauty from nature!” ta tiến hành xây dựng kế hoạch truyền
thông sử dụng các phương thức sau:
3.9.2.1. Quảng cáo (Advertising)
 Truyền thống
25

Công cụ Nội dung Thời lượng
Brochure
Brochure giới thiệu về công ty và các dịch vụ
cung cấp, được thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc
tích. Brochure sẽ được gửi cho các khách hàng
doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhắm tới trên
toàn quốc, chủ yếu là khu vực phía Nam.
4 đến 10 bộ/ tuần
Tờ rơi
Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại các
địa điểm như các plaza, quán café sang trọng,
trung tâm ngoại ngữ quốc tế, các chương trình
ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… tại
TP.HCM
2000 tờ rơi/ tuần
Thực hiện trong 2 tháng
đầu khai trương
Báo giấy,
tạp chí
Đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí mà có đối
tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên theo
dõi như: Tiếp thị gia đình, Sài Gòn Tiếp Thị,
Tạp chí Marketing Việt Nam…
Thực hiện trong 2 tháng