CHƯƠNG 2: MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG
(Phần 3)
1.3.1.2. Sai hỏng bên ngoài

Sai hỏng bên ngoài bao gồm :
+ Sửa chữa sản phẩm đã bị trả lại hoặc còn nằm ở hiện trường
+ Các khiếu nại bảo hành những sản phẩm sai hỏng được thay thế
khi còn bảo hành.
+ Khiếu nại : mọi công việc và chi phí do phải xử lý và phục vụ các
khiếu nại của khách hàng.
+ Hàng bị trả lại : chi phí để xử lý và điều tra nghiên cứu các sản
phẩm bị bác bỏ hoặc phải thu về, bao gồm cả chi phí chuyên chở.
+ Trách nhiệm pháp lý : kết quả của việc kiện tụng về trách nhiệm
pháp lý đối với sản phẩm và các yêu sách khác, có thể bao gồm cả việc thay đổi
hợp đồng.

1.3.2 Chi phí thẩm định

Những chi phí nầy gắn liền với việc đánh giá các vật liệu đã mua,
các quá trình, các sản phẩm trung gian, các thành phẩm…để đảm bảo là phù hợp
với các đặc thù kỹ thuật. Công việc đánh giá bao gồm :
+ Kiểm tra và thử tính năng các vật liệu nhập về, quá trình chuẩn bị
sản xuất , các sản phẩm loạt đầu, các quá trình vận hành, các sản phẩm trung gian
và các sản phẩm cuối cùng, bao gồm cả việc đánh giá đặc tính sản phẩm so với các
đặc thù kỹ thuật đã thỏa thuận, kể cả việc kiểm tra lại.
+ Thẩm tra chất lượng : kiểm nghiệm hệ thống thống chất lượng
xem có vận hành như ý muốn không.
+ Thiết bị kiểm tra : kiểm định và bảo dưỡng các thiết bị dùng trong
hoạt động kiểm tra.
+ Phân loại người bán : nhận định và đánh giá các cơ sở cung ứng.


trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
-Tạo uy tín, danh tiếng, cơ sở cho sự tồn tại và phát
triển lâu dài của doanh nghiệp.
-Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng
năng suất lao động xã hội.
-Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là biện pháp hữu
hiệu kết hợp các lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội , và người lao
động.
1.5 Đánh giá chất lượng

Chất lượng sản phẩm được hình thành từ các chỉ tiêu, các
đặc trưng. Mỗi chỉ tiêu, mỗi đặc trưng có vai trò và tầm quan trọng khác nhau đối
với sự hình thành chất lượng . Ta biểu thị khái niệm nầy bằng trọng số (hay quyền
số), ký hiệu là v.
Nếu gọi Ci : giá trị các chỉ tiêu, đặc trưng thứ i của sản
phẩm (i = 1…n)
Coi : giá trị các chỉ tiêu, đặc trưng thứ i của yêu
cầu, của mẩu chuẩn.
Chất lượng sản phẩm (Qs) sẽ là hàm số của các biến số trên:
Qs = f (Ci, Coi,Vi )
Trong thực tế, khó xác định Qs, người ta đề nghị đo chất
lượng bằng một chỉ tiêu gián tiếp : hệ số chất lượng .
*Trường hợp một sản phẩm (hay một doanh nghiệp)
* Vi : tầm quan trọng của chỉ tiêu, đặc trưng thứ i của sản phẩm (doanh
nghiệp) (i=1….n)
*Trường hợp có S sản phẩm (doanh nghiệp)
Kaj : Hệ số chất lượng của sản
phẩm (doanh nghiệp )thứ j
b
j