Quản lý chất lượng
(Phần 2)
2. Sơ lược sự phát triển các chiến lược về quản lý chất lượng.
Trong giai đoạn sản xuất chưa phát triển, lượng sản phẩm sản xuất chưa
nhiều, thường trong phạm vi một gia đình. Người mua và người bán thường biết rõ
nhau nên việc người bán làm ra sản phẩm có chất lượng để bán cho khách hàng
gần như là việc đương nhiên, vì nếu không họ sẽ không bán được hàng. điều này
cũng có nghĩa là nhu cầu của khách hàng được thoả mãn một cách tốt nhất.
Công nghiệp phát triển, các vấn đề kỹ thuật và tổ chức ngày càng phức tạp
đòi hỏi sự ra đời một số người chuyên trách về hoạch định và quản lý chất lượng
sản phẩm.
Sự xuất hiện các công ty lớn làm nảy sinh các loại nhân viên mới như:
- Các chuyên viên kỹ thuật giải quyết các trục trặc về kỹ thuật
- Các chuyên viên chất lượng phụ trách việc tìm ra các nguyên nhân hạ thấp
chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn hoá, dự báo phế phẩm và phân tích nguyên nhân
hàng hoá bị trả lại. Họ sử dụng thống kê trong kiểm tra chất lượng sản phẩm.
- Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm trong giai đoạn này thường được thực
hiện chủ yếu trong khâu sản xuất và tập trung vào thành phẩm nhằm loại bỏ những
sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy không thể nào kiểm tra được hết một cách
chính xác các sản phẩm.Rất nhiều trường hợp, người ta loại bỏ nhầm, không phát
hiện ra các sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, mặt khác cũng rất nhiều trường hợp,
người ta không phát hiện ra các sản phẩm kém chất lượng và đưa nó ra tiêu thụ
ngoài thị trường.
- Thực tế này khiến cho các nhà quản trị chất lượng phải mở rộng việc kiểm
tra chất lượng ra toàn bộ quá trình sản xuất – kiểm soát chất lượng. Phương châm
chiến lược ở đây là phải tìm ra các nguyên nhân, các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng, giải quyết tốt các điều kiện cho sản xuất từ gốc mới có kết quả cuối cùng là
chất lượng sản phẩm.
Người ta phải kiểm soát được các yếu tố:
- Con người.

Trong giai đoạn tiếp theo mà người ta thường gọi là quản trị chất lượng –
người ta quan tâm nhiều hơn đến mặt kinh tế của chi phí chất lượng nhằm tối ưu
hoá chi phí chất lượng để đạt được các mục tiêu tài chính cho doanh nghiệp. Quản
trị chất lượng mà kém là sự thất bại trong sản xuất kinh doanh.
Để có thể làm được điều này, một tổ chức, một doanh nghiệp phải huy
động mọi nguồn lực của nó, nghĩa là phải quản trị chất lượng toàn diện. Trong
bước phát triển này của chiến lược quản trị chất lượng, người ta không chỉ loại bỏ
những sản phẩm không phù hợp mà còn phải tìm cách giảm ở mức thấp nhất các
khuyết tật và phòng ngừa không để xảy ra các khuyết tật.
Kiểm tra chất lượng trong quản trị chất lượng toàn diện còn để chứng minh
với khách hàng về hệ thống quản lý của doanh nghiệp để làm tăng uy tín về chất
lượng của sản phẩm.
Kiểm tra chất lượng trong quản trị chất lượng toàn diện còn mở rộng ra ở
nhà cung ứng nguyên vật liệu nhập vào và ở nhà phân phối đối với sản phẩm bán
ra.
3. Quá trình hình thành và phát triển của ISO 9000
- 1972: Hệ thống ĐBCL của các công ty quốc phòng Anh. Bộ tiêu chuẩn
quốc gia Anh BS 4778; BS 4891.
- 1978: Tiêu chuẩn quốc gia Anh BS 5750 (tiền thân của ISO 9001).
- 1987: Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000.
- 1994: Soát xét lần thứ nhất Bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
- 2000: Soát xét lần thứ hai Bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá ban hành
nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống đảm bảo chất lượng và có thể áp dụng
rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.ISO 9000 để cập đến
các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng:
Chính xác hoá và chỉ đạo về chất lượng, thiết kế triển khai sản phẩm, quá
trình cung ứng, kiểm soát quá trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau khi bán, xem
xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo…