KỸ NĂNG GIAO TIẾP

BÀI TẬP MỞ ĐẦU
Mỗi bạn hãy kể về một thành công hoặc thất
bại của mình trong việc giao tiếp với người
khác trong công việc.MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Khi quay lại làm việc, học viên có thể:
1. Biểu hiện sự biết lắng nghe của mình
2. Áp dụng mô hình Nghe và Nói
3. Tìm được giải pháp tốt nhất cho nhóm.
4. Áp dụng mô hình Nói thuyết phục.
5. Đặt ra yêu cầu cụ thể và có thể đóng góp ý kiến hiệu quả

LISTEN & SPEAK RINGS
Sắp xếp (ORGANIZE)
•
Xác định nhu cầu của người nghe
•
Xác định kết quả mong muốn
•
Sắp xếp những ý chính
Thể hiện (EXPRESS)
•
Giới thiệu đề tài
•
Khẳng định và hỗ trợ ý tưởng của mình
•

NGUYÊN TẮC CỦA LẮNG NGHE

TÌM HIỂU

VS
ÁP ĐẶT

LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE

70% THỜI GIAN HẰNG NGÀY =
GIAO TIẾP
9% Viết
16% Đọc
30% Nói
45% Nghe
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP

NGHE

LẮNG NGHE SINH LÝ

TÂM LÝ
KHOA HỌC

•
KHÔNG ĐỂ Ý/LỜ ĐI
•
GIẢ VỜ NGHE
•
NGHE CHỌN LỌC

Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến
khích người nói
Phản hồi (REFLECT)
•
Hỏi những câu hỏi mở
•
Lặp lại nội dung
•
Thể hiện cảm xúc trong lời nói và hành
động
Tổng kết (SUMMARIZE)
•
Khẳng định lại thông tin nhận được về
tình huống.
LISTEN

Bài tập: TẬP TRUNG

•
Chia thành cặp, mỗi người lắng nghe vấn đề căng thẳng của
người khác (2 phút)
•
Người nghe sử dụng mô hình TẬP TRUNG; khó khăn ở chỗ
làm sao yên lặng và không nói điều gì
•
Người nói đóng góp ý kiến cho người nghe (2 phút)
•
Đổi vị trí và thực hiện lại

TẬP TRUNG : Đánh giá

Chẩn đoán ĐƯA RA GIẢI PHÁP
Ra lệnh/Đe dọa
Dạy đời
NÉ TRÁNH Hỏi quá mức
Chuyển hướng Khuyên nhủ
Phớt lờ
Sử dụng logic
Cam đoan
Biện hộ

CÁCH NÓI
Sắp xếp (ORGANIZE)
•
Xác định nhu cầu của người nghe
•
Xác định kết quả mong muốn
•
Sắp xếp những ý chính
Thể hiện (EXPRESS)
•
Giới thiệu đề tài
•
Khẳng định và hỗ trợ ý tưởng của
mình
•
Xác định những băn khoăn của
người nghe
Kiểm tra (CHECK)
•
Kiểm tra phản ứng của người nghe

Sắp xếp những ý chính
Thể hiện (EXPRESS)
•
Giới thiệu đề tài
•
Khẳng định và hỗ trợ ý tưởng của mình
•
Xác định những băn khoăn của người nghe
Kiểm tra (CHECK)
•
Kiểm tra phản ứng của người nghe
Tập trung (FOCUS)
•
Yên lặng
•
Duy trì thái độ lắng nghe
•
Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến khích người nói
Phản hồi (REFLECT)
•
Hỏi những câu hỏi mở
•
Lặp lại nội dung
•
Thể hiện cảm xúc trong lời nói và hành động
Tổng kết (SUMMARIZE)
•
Khẳng định lại thông tin nhận được về tình huống.
CÁCH NÓI (SPEAK)
CÁCH LẰNG NGHE (LISTEN)

Tạo nên sự kết nối
–
Giúp cho sự phát triển bản thân
MÂU THUẪN