Phương thức lãnh đạo trong thời
kỳ công nghệ thông tin
Theo bà Carol Bartz, Giám đốc điều hành (CEO) của Tập đoàn
Yahoo! thì “những ông chủ tuyệt vời nhất là những người đã tập
bơi giữa vô vàn cơn xoáy nước thông tin quanh họ”.
Trong nhiều năm tới, công nghệ thông tin sẽ trở thành những cơ
hội tuyệt vời nhất đối với giới lãnh đạo trong lĩnh vực kinh doanh,
nhưng mặt khác, cũng có thể là mối trăn trở lớn và đau đầu nhất.
Với thời đại intemet, mọi người đều bị cuốn theo những dòng
thác thông tin nhận được mỗi ngày. Những thông tin cập nhật
từng ngày, từng giờ, thậm chí là từng phút. Nhũng cuộc điện
thoại kiếm tiền trên mạng. Những bức ảnh được công bố rộng rãi
trên toàn thế giới chỉ vài giây sau khi được chụp, bản đồ và
phương hướng thích ứng được truyền tải tới tài xế khi đang lái
xe
"Cắt lớp" thông tin, quyết định dứt khoát
Thế nhưng, với những nhà lãnh đạo trong ngành kinh doanh, làn
sóng công nghệ thông tin đã gây ra những hậu quả không mong
đợi, đặc biệt là những ai đã ngoài tứ tuần.
Mới vào làm việc nhưng nhân viên đã có rất nhiều thông tin về
lãnh đạo. Họ đã đọc và tra cứu thông tin qua những bài bình luận
trên mạng về kế hoạch, chiến lược cũng như phong cách quản lý
của của lãnh đạo. Những “blogger” và cư dân mạng xă hội nhận
được thông tin bên lề hay những câu chuyện tầm phào một cách
đều đặn; phân tích, đánh giá và chỉ trích mỉa mai mọi lúc. Thậm
chỉ ở một số công ty, thông tin nội bộ dường như không tồn tại.
Trong môi trường như vậy, không thể duy trì hay khuyến khích
phương châm quản lý theo kiểu truyền thống. Những hệ thống
công ty, tập đoàn có tôn ti trật tự, thông tin nội bộ được quản lý kỹ
càng, chuyển xuống cấp dưới một cách cẩn thận, nay không còn
nữa. Thay vào đó, kỷ nguyên trực tuyến đã khiến phương pháp

của tôi nước một bài báo hay một cuộc tranh luận về các vấn đề
pháp lý gần đây. Họ muốn có ai đó giải thích cho họ hiểu điều đó
là như thế nào. Đây thực sự là những cơ hội tuyệt vời cho các
nhà lãnh đạo. Nhân viên, nhà đầu tư, khách hàng và những đối
tác kinh doanh thường bị chinh phục bởi những doanh nhân có
khả năng phán xét, chọn lọc từ vô vàn ý kiến dồn dập và đưa ra
thông tin một cách rõ ràng về những yểu tố ảnh hưởng hay không
ảnh hưởng tới doanh nghiệp”.
Lẽ dĩ nhiên, thông tin liện lạc không thể là con đường một chiều.
Vai trò trung tâm của thông tin trong lĩnh vực kinh doanh đã nâng
tầm quan trọng và cấp thiết của hai nhiệm vụ khác trong công tác
lãnh đạo mà lâu nay đã bị bỏ quên.
Nhiệm vụ đầu tiên là lắng nghe. Đây là điều được lặp đi lặp lại
trong các trường dạy về quản lý, rằng một ông chủ tốt trước hết
phải là người biết lắng nghe. Tuy nhiên, điều này không chỉ là
một bài tập về sự cảm thông. Lắng nghe nhân viên của mình ở
mọi cấp độ là một trong những con đường tốt nhất dẫn đến sự
hiểu biết thấu đáo, sáng suốt. “Intemet đã làm giàu thêm thông
tin, đội ngũ làm việc của bạn sẽ có xu hướng tràn trề ý tưởng để
tận dụng. Người lãnh đạo nếu chỉ co mình tại góc phòng làmviệc
thì sẽ bỏ lỡ nhũng buổi thảo luận quý giá ấy diễn ra ở dưới tầng
làm việc”, bà Carol nói.
Nguyên tắc thứ hai mà công nghệ thông tin đặt ra cho doanh
nhân, cũng không kém phần quan trọng, đó là việc xác định và
nuôi dưỡng những nhà quản lý. Trước đây, việc tìm kiếm nhân
viên “có tiềm năng” chỉ là tìm ra những ai có thể leo lên nấc tiếp
theo của chiếc thang quản lý. Điều này, nay vẫn đóng vai trò
quan trọng, nhưng việc làm cấp bách không kém là tìm ra những
nhân viên, tuy có thể không phải là những người quản lý tốt nhất,
nhưng lại có khả năng lĩnh hội và truyền tải thông tin đến người