H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

1 ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA Q UẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE.

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s NGUYỄN PHƯƠNG NAM
NHÓM THỰC HIỆN : 9 STAR LỚP : VB14QT 002
HỌ VÀ TÊN MSSV

1. VÕ NHẬT ANH 33111024596
2. ĐẶNG KHÁC DI 33111021885
3. NGUYỄN HỮU ĐỨC 33111021961
4. NGÔ MẠNH HÀO 33111024612
5. LÊ Q UANG HIỀN 33111021872

cạnh tranh giữa các nhà phân phối
3. Nhu cầ u trong tương lai khá là tiềm năng về sự phát triển của nó. Nhu cầu ngày càng
tă ng từ chính các tiện ích tíc h hợp trong những chiếc điện thoại sử dụng phần mềm thông
minh này từ phần mềm làm việc đến các phần mềm giải trí.
4. Sản phẩm thay thế c ho dòng điện thoại thông minh vẫn chưa hình thành và cũng sẽ cần
thời gian khá lâu.
II. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI.
1. Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
2. Xác định được thời điểm và nơi mà khách hàng thường quyết định mua sản phẩm
3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng
III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.
1. Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh
tuổi đời từ 18 đến 45 đã từng sử dụng điện thoại thông minh (SmartPhone)
2. Phạm vi nghiên cứu: tại khu vực quận 10 thành phố Hồ Chí Minh
H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

3

IV Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI.
1. Khi th ực hiện xong đ ề tài, biết được hành vi của khách hàng khi mua điện thoại
smartphone
2. Biết được những yếu tố nào chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng


4

nghiên cứu, chúng tôi cho rằng nghiên cứu định lương là phù hợp nhất, Với mẫu là
51 người đáp viên, và công cụ thu thập nghiên cứu (dữ liệu) định lượng là bảng câu
hỏi để phỏng vấn trực tiếp.
Thiết kế bảng câu hỏi:
BẢNG CÂU HỎI
Nghiên cứu hành vi khách hàng khi mua điện thoại Smartphone Chà
o anh (chị), tôi là……………… tôi đang thực hiện nghiên cứu về hành vi của khách hàng
khi mua điện thoại Smart phone. Xin anh (chị) dành chút thời gian trả lời cho chúng tôi một
số câu hỏi sau đây:

1. Anh (chị) đã bao giờ sử dụng điện thoại Smartphone chưa?
a. Chưa
b. Rồi

2. Anh chị có đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh không?
a. Có
b. không

3. Anh (chị) đã mua điện thoại smartphone cách đây bao lâu?
a. Cách đây hơn 1 năm
b. Cách đây 1 năm
c. Cách đây 6 tháng
d. Cách đây 3 tháng
e. Cách đây dưới 1 tháng


7. Anh (chị) mua điện thoại Sm artphone đó với giá khoảng bao nhiêu?
a. Từ 3 triệu đến 5 triệu
b. Từ 5 triệu đến 7 triệu
c. Từ 7 đến 9 triệu
d. Từ 9 đến 11 triệu
e. Trên 11 triệu

8. Lý do nào khiến anh (chị) chọn điện thoại Sm art phone chứ không phải
dòng điện thoại khác?
a. Đang được ưa chuộng hiện nay
b. Chạy bằng hệ điều hành
c. Có nhiều tiện ích hơn
d. Kiểu dáng sang trọng, tinh tế
e. Thể hiện đẳng cấp

9. Tính năng nào của điện thoại Sm artphone mà anh (chị) thích nhất?
a. Màn hình rộng, đẹp, cảm ứng đa điểm
b. Có nhiều kho ứng dụng và dễ cài đặt
c. Tốc độ vi xử lý nhanh
d. Soạn thảo văn bản, trao đổi qua mail, ch@t on
e. Có bộ nhớ trong lớn trong lớn, hỗ trợ thẻ nhớ
f. Dễ kết nối (Wifi; 3G; GPS; Bluetooth, Usb, GPRS)
g. Lướt w eb/internet/ dow nload nhanh
h. Quay phim chuẩn HD đa định dạng, chụp hình đẹp
i. Nghe nhạc với âm thanh tốt
H
À
NH VI C
Ủ

13. Anh (chị) mua điện thoại vào dịp nào?
a. Mua vào ngày lễ
b. Mua vào cuối tuần
c. Mua vào dịp khuyến mãi, giảm giá

14. Anh (chị) mua điện thoại Sm artphone tại nhà phân phối nào?
a. Viễn Thông A
b. Thế Giới Di Động
c. Siêu thị điện máy
d. Viettel
e. Ý Nhi
f. Bách Khoa Computer
g. FPT Shop
h. Phước Lập Mobile
H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

7

i. Xuân Hồng
j. Mai Nguyễn
k. H. Nam Mobile
l. Thế giới số 24G

d. Khác (ghi rõ)

H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

8
Anh / Chị vui lòng cung cấp thêm một vài thông tin:

Họ tên: Số điện thoại liên lạc: Cám ơn sự hợp tác của anh (chị)!
Chúc anh (chị) có một buổi tối tốt lành! Chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng:
Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên -> Xử lý số liệu

Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

10
 Sản phẩm smartphone của hãng Samsung và Iphone được khách hàng sử dụng
nhiều nhất (Samsung chiếm khoảng 27.5%, ipnone chiếm khoảng 35.3%). Và
smartphone có giá từ 5 triệu đến 7 triệu được nhiểu khách hàng mua nhất.

H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

11  Yếu tố Smartphone có nhiều ứng dụng, mẫu mã đẹp, sang trọng, cảm ứng đa điểm
là yếu tố chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng.

trong những dịp khuyến mãi này.
H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

13  Khách hàng thường mua smartphone ở những nhà phân phối có thương hiệu hàng
đầu V iệt Na m. Có 35.3% khách hàng chon mua tại Viễn Thông A và 21.6% khách
hàng chon mua tại Thế Giới Di Động

 Khi mua smartphone khách hàng rất quan tâm tới chế độ hậu mãi của nhà phân
phối.

H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

lực lượng đông đảo của xã hội. Nhưng qua con số thống kê cho thấy mỗi đối tượng sẽ có
nhu cầu về giá cả khác nhau hầu như rải đều khắp, mỗi sản phẩm với mức giá khác nhau
đều có sự chấp nhập từ khách hàng miễn sao họ hài lòng.
2. Đánh giá sự hiểu biết của những người được khảo sát rất cao bởi họ đã thông thạo
về cách dùng Smartphone do đã trải qua thời gian dùng khá lâu ( hầu như từ 1 năm trở lên).
Ở đây ta có thể thấy nhu cầu về Smartphone là do nó có nhiều tiện ích, ứng dụng giúp
người sử dụng nhiều tiện ích bên cạnh một ít về mẫu mã.Ở đây ta thấy khách hàng ưa
chuộng dòng sản phẩm có tốc độ xử lí nhanh, mẫu mã phải bắt mắt ( đặc biệt là màn hình)
3 Về mức độ trung thành với sản phẩm ta thấy vẫn chưa có nhà sản xuất nào thật
sự vượt trội, dẫu Apple có hơi nhỉnh hơn chút ít nhưng chỉ là nhà tung ra dòng sản phẩm
này trước chứ không hoàn toàn là do thương hiệu đi vào lòng khách hàng. Việc họ nhận
biết và bắt đầu tiếp cận Smartphone thông qua gia đình, bạn bè hơn là các mẫu quảng cáo,
tờ rơi hay có nghĩa là họ tin tưởng vào sự trải nghiệm của người thân.
4. Về kênh phân phối thì ta thấy sự ưu chuộng nhà phân phối có uy tính, có nhiều
cửa hàng, gần nhà (Viễn thông A), bên cạnh các cửa hàng khác rải đều khắp . Bên cạnh
đó ta thấy khách hàng bây giờ vô cùng tinh tế họ cần dịch vụ hậu mãi cực tốt, các chương
trình khuyến mãi đi kèm.
5. Về mức độ hài lòng thì dường như khách hàng còn rất thận trọng chỉ tạm ở mức
‘ Khá hài lòng’, họ còn có những yêu cầu cao hơn về công nghệ, mẫu mã, giá cả. Cho nên
ở đây họ sẽ không chủ động giới thiệu cho người thân hoặc không giới thiệu chứng tỏ sẽ
còn nhiều phân vân mà nhà sản xuất phải đi vào NCTT mới có thể đánh giá xác thực qua
từng giai đoạn.Nhưng họ lại khẳng định sẽ tiếp tục mua và dùng Smartphone chứng tỏ sức
hút từ thị trường rất lớn vì họ nhận ra được nhiều ưu điểm mà dòng sản phẩm khác không
thể so sánh được.Ở đây ta nên chú trọng vào những người thuộc khối văn phòng vì nhu
cầu cho công việc và nhu cầu tự thể hiện khá lớn.
V. XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP 4
VI. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 5
VII. KẾT LUẬN: 15
H
À
NH VI C
Ủ
A KH
Á
CH H
À
N G KHI MUA SM ARTPHONE

17