Khái quát về giao tiếp
Khái niệm và đặc điểm Giao tiếp là việc trao đổi thông tin
giữa con người và thường dẫn tới hành động. Đặc điểm cũa
quá trình giao tiếp gồ

* Gồm hai đối tượng: gởi và nhận

* Có một thông điệp được chuyển tải

* Có phương tiện chuyển tải thông điệp

* Là quá trình trao đổi hai chiều

Thông tin trong giao tiếp

* Thông tin giao tiếp có thể là: Một mệnh lệnh; Một tuyên bố; Một
câu hỏi nghiêm khắc; Một câu hỏi quan tâm; Một thông báo bằng
văn bản. Yêu cầu của thông tin:
* Đầy đủ, chọn lọc, kịp thời, chính xác, chất lượng.
* Phải chuyển tải được nhân cách trong quan hệ con người : sự
tôn trọng con người, sự trọng thị, sự tin cậy, ý thức hợp tác
* Tạo thành dấu ấn riêng, cuốn hút.

Con người trong giao tiếp

* Tính cách của bản thân
* Trạng thái tâm lý
* Thái độ đối với đối tượng