CÁC KIỂU GIAO TIẾP Khi một người quản lý phát biểu, anh ta sẽ chọn một trong bốn phương
pháp giao tiếp cơ bản: thụ động, quyết đoán, quyết đoán ngầm và chủ
động.

1. Kiểu thụ động :
Là kiểu giao tiếp dựa trên sự thông cảm lẫn nhau với hy vọng tránh xa
mọi va chạm. Trong kiểu giao tiếp này, người ta không nói nhiều, ít đặt
câu hỏi, thật ra là rất ít. Họ có cảm giác thoáng qua về lòng tự trọng và
khó có thể nhận thức được nhu cầu của riêng mình, cũng như biết cách
làm thế nào để đáp ứng nhu cầu theo một cách thích hợp. Họ thà chấp
nhận gánh lấy rủi ro hơn là làm xáo trộn những người khác. Kiểu giao
tiếp này có xu hướng đi đến kết quả thắng bại phân rõ, cũng như gây ra
cảm giác là nạn nhân, oán giận hoặc mất kiểm soát. 2. Kiểu giao tiếp quyết đoán :
Là kiểu giao tiếp bao gồm cả nhiều thao tác, nhà quản lý áp dụng một
phong cách tích cực tạo ra một tình hình thắng thua rõ rệt. Họ đe doạ
hoặc sử dụng quyền hành chỉ để đáp ứng nhu cầu của riêng họ, không hề
tôn trọng và thậm chí gây hại đến những người khác trong giao tiếp. Họ
ngầm tin rằng sức mạnh và quyền lực là cách duy nhất để đáp ứng nhu
cầu. Họ điều hành công việc thiếu sự đồng cảm cho người khác.

3. Kiểu giao tiếp quyết đoán ngầm
Là kiểu giao tiếp bao gồm cả nhiều thao tác. Là sự kết hợp giữa kiểu thụ
động, tích cực tránh đối đầu trực tiếp (thụ động), nhưng nỗ lực để có
được thậm chí thông qua các thao tác (quyết đoán). Những người có
kiểu giao tiếp này kết hợp các yếu tố tích cực của cả hai phong cách

đang truyền đạt thông điệp đúng, và theo cách bạn muốn truyền tải nó.
Đừng xin lỗi nếu không nhất thiết.
Hãy nhớ là bạn có quyền nói "không".
Hãy nhớ tất cả mọi người đều có quyền ý kiến, và đừng cố gắng thuyết
phục những người khác.