Tư duy sáng tạo (CQ)
và ứng dụng trong
công việc
Ở bước đầu tiên của quy trình ra quyết định hay giải quyết vấn đề, việc
nhìn nhận đúng vấn đề được xem như một vị trí thuận lợi để áp dụng tư
duy sáng tạo. Việc này không hề đòi hỏi chi phí và chỉ cần rất ít thời
gian, song lại có khả năng hướng quy trình quyết định sang những lối đi
mới mẻ và hữu ích hơn.

Tư duy sáng tạo giúp ta có thể giải quyết được nhiều công việc trong
một thời gian ngắn Một phương pháp sử dụng tư duy sáng tạo là xem xét quyết định hay
vấn đề từ quan điểm của người đứng ngoài cuộc, nghĩa là bạn phải tách
rời quan điểm thông thường của mình để nhìn nhận sự việc. Ví dụ, bạn
có thể đánh giá công ty hoặc sản phẩm hay chất lượng phục vụ của công
ty dưới con mắt khách hàng.
Tất nhiên, bạn cũng có thể tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường
nhưng việc đó khá tốn kém và mất nhiều thời gian. Một phương án
nhanh chóng lại tiết kiệm hơn là đặt mình vào vị trí của khách hàng và
thử giao dịch kinh doanh với chính công ty của bạn. Bạn cũng nên nhờ
một người đáng tin cậy hay một thành viên trong gia đình thử làm điều
đó.

Hãy bắt đầu bằng việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của
công ty bạn. Điều này dễ hay khó và ở mức độ nào? Sau đó hãy mua
hàng thông qua các kênh phân phối điển hình. Bạn có được kinh nghiệm
gì khi mua hàng thông qua số điện thoại miễn phí hay website của công
ty? Bạn hãy thử thắc mắc hay phàn nàn điều gì đó với đại lý bán hàng
hay phòng dịch vụ khách hàng của công ty và lưu ý xem vấn đề này

đề đúng đắn nhất để chuẩn bị sẵn sàng cho bước tiếp theo của quy trình
ra quyết định, đó là đề xuất các phương án.
Tóm tắt
 Việc nhìn nhận vấn đề chính là cửa sổ tinh thần để chúng ta xem xét
vấn đề, tình huống hay cơ hội.
 Nhìn nhận vấn đề đúng là yếu tố căn bản để có thể tiến đến quyết
định hợp lý.
 Hãy thận trọng vì một số người cố tình chuyển hướng vấn đề theo
chủ đích cá nhân của họ.
 Hãy thử thách cách nhìn nhận vấn đề đầu tiên và chủ động tìm thêm
những cách nhìn nhận khác.
 Hãy sáng suốt để nhận ra những giả định dựa trên thành kiến, cũng
như những sai lầm trong tất cả các cách nhìn nhận vấn đề.

Nguồn: Kỹ năng ra quyết định - First News và NXB Tổng hợp TPHCM