Sắp xếp và tổ chức
công việc hiệu quả 1.Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên
1.1 Phân loại công việc
Theo mức độ quan trọng: "Việc lớn" là những việc quan trọng (liên quan
tới một số tiền lớn hoặc sự an nguy của doanh nghiệp); còn "việc nhỏ"
thì ngược lại.
 Theo mức độ khẩn cấp: việc khẩn cấp và việc không khẩn cấp.
 Theo tân suất: Việc thường xuyên và việc không thường xuyên (sự
vụ).
Với công việc có tính chất thường xuyên. Là các công việc lặp lại theo
một chu kỳ nhất định. Bạn cần lưu ý lại:
 Tần suất thực hiện?
 Người thực hiện?
 Đưa vào quy trình hay bản mô tả công việc?
Đột xuất hoặc không ổn định. Cần phải xem xét xem có thể chuyển về
công việc thường xuyên hay không? Người làm việc không hiệu quả khi
khối lượng công việc sự vụ chiếm trên 50 %.
1.2. Xác định thứ tự ưu tiên
Quan trọng và khẩn cấp. Đối với công việc này, bạn phải thực hiện
ngay.
Ví dụ: Nếu không thanh toán cho khách hàng ngay trong tuần này sẽ bị
cắt hợp đồng mua vật liệu cho công trình sắp thi công. Nếu không quyết
định giá nhanh trong sáng nay sẽ bị đối thủ cướp mất hợp đồng
Quan trọng nhưng không khẩn cấp. Ví dụ: Giữ gìn sức khỏe, không
hút thuốc nhiều hoặc thức quá khuya, giữ quan hệ tốt đẹp và bền chắc

hồ sõ nào ông ấy muốn, bạn có thể cung cấp trong vòng 5 phút?
 Một nhân viên có ngýời nhà bị tai nạn xe, anh ta không đi làm
được, cả phòng bạn nháo nhào tìm hồ sơ của NV ấy theo yêu cầu
của khách hàng?
 Một NV nghỉ việc, anh ta chẳng làm đơn gì cả, bây giờ bạn không
biết hồ sơ của anh ta thế nào…
Bạn đã bao giờ rơi vào những tình huống ấy chưa?
Nếu có, có lẽ bạn đã chưa tổ chức được một hệ thống quản lý hồ sơ hiệu
quả. 2.1 Quản lý hồ sơ giấy
Bạn nên lập một danh mục tất cả các loại hồ sõ giấy và máy tính của mỗi
nhân viên.
Danh mục hồ sõ của mỗi NV và danh mục hồ sõ của bạn chính là hồ sơ
toàn bộ phận của bạn đấy.
Khi NV lập xong của họ, hãy kiểm tra lại danh mục hồ sơ của họ, và ký
tên duyệt danh mục này.
Hãy tổ chức 1 tháng hoặc 1 tháng 2 lần, bạn yêu cầu NV cập nhật hồ sơ
vào danh mục.

2.2 Quản lý hồ sõ máy, CD…
Cách quản lý hồ sơ thông thường là lập theo các cấp folder khác nhau.
Nên có mục input để quản lý các thông tin đầu vào. Đây là phần chức
đựng các thông tin nhưng chưa xử lý.
Phần thùng rác (không phải là mục Recycle của máy tính) để lưu các
thông tin cần xoá, chỉ xoá các thông tin này sau 3 tháng.
Hãy đưa ra một quy định hướng dẫn cho tất cả NV làm giống nhau:
 Input
 Output

 Input (thông tin đầu vào)
 Output (thông tin ra).
4.2 Bằng chứng thông tin
Bạn hãy thiết lập hệ thống các bằng chứng về việc chuyển thông tin
trong tổ chức.
 Sổ giao việc
 Sổ giao nhận thông tin
 Sổ công văn đến – đi.
 Sổ giao nhận sản phẩm
 Sổ giải quyêt công việc
4.3 Lưu đồ thông tin: 4.4 Các nguyên tắc quản lý thông tin
 Feedback ngay. Khi nhận được thông tin, hãy phản hồi ngay cho
người nhận. Trường hợp chưa trả lời được, hãy email… cho khách
biết thời hạn bạn trả lời.
 Quản lý thông tin đầu vào. Nhiều NV khi nhận được thông tin thì
“bỏ đại” vào nơi nào đó rồi xử lý sau. Sau đó thì họ lại quên mất,
không xử lý. Điều này đòi hỏi nhân viên của bạn phải chuyển
thông tin vào một nõi Input quy định nào đó.
 Đảm bảo là ngýời nhận đã nhận được thông tin.
 Bạn đã từng nghe nguyên tắc nhắc nợ 3 lần? Lần thứ nhất, bạn gửi
thư cho kế toán thanh toán của khách hàng. Điều này, chýư đýưc
tính cho lần thứ nhất. Lần thứ nhất chỉ được tính khi người nhận đã
confirm (xác nhận) là họ đã nhận được thư. Bằng cách nào?
 Nhiều người sẽ gọi điện cho khách sau 3 ngày hỏi xem khách đã
nhận được chưa?
 Người cẩn thận thì cho người mang trực tiếp cho khách và yêu cầu
khách ký tên hoặc email cho khách và đề nghị khách xác nhận là đã