Chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội
Ông Thomas Cramton, Giám đốc bộ phận 360 Digital
Influence khu vực châu Á – Thái Bình Dương, công
ty Ogilvy Public Relations, trao đổi với Thế Giới Vi
Tính B về xu thế phát triển cũng như kinh nghiệm
ứng dụng những tiện ích của mạng xã hội (MXH) cho
DN.
Ông đánh giá thế nào về xu thế phát triển
của MXH tại Việt
Nam?
MXH ở VN tuy thay
đổi rất nhanh nhưng
cũng có điểm chung
như các thị trường
khác như châu Á. Ở
VN, mức độ tham
gia vào MXH khá

Khi tham gia MXH, bạn
có thể không nói về công
ty của bạn nhưng bạn
cần quan tâm đến người
tiêu dùng đang trao đổi g
ì
về ngành hoặc sản phẩm
mà bạn đang sản
xu
ất/kinh doanh.
cao. Tuy Mỹ là nơi tạo ra các MXH như
Facebook, Twitter, Youtube… nhưng châu Á
mới là nơi có nhiều người tham gia vào các

sẵn đó? Thay
vì vậy, DN cần
có quy định
chung và đào

Tôi muốn dẫn ra 2
ví dụ cụ thể để
chứng minh sự
thành công của
truyền thông trên
mạng. Đó là
trường hợp công ty
KFC tại Úc chuẩn
bị tung ra một loại
Hamburger mới và họ quyết định không sử dụng
quảng cáo mà dùng truyền thông trên mạng.
Nhận thực hiện việc này, tôi đã lập trang dành
riêng cho loại Hamburger mới này trên
Facebook. Kết quả có đến 78.000 người tại Úc
kết nối với trang này. Vào ngày khai trương,
hàng trăm người xếp hàng chờ mua loại
Hamburger đó cho dù trời đang mưa.

Một ví dụ khác, khi nhận được yêu cầu định vị
tạo cho tất cả
nhân viên cách
thức truyền
thông về sản
phẩm của mình
trên các MXH.

xem ai là người có thể gây ảnh hưởng với cộng
đồng dân cư mạng; ai sẽ làm việc với họ. Thứ
ba là lập kế hoạch truyền thông trên mạng.

Điều quan trọng là DN nên tham gia vào những
cuộc thảo luận đã diễn ra (các MXH có sẵn).
Cũng giống như việc chọn lựa các nhà hàng đã
có đông khách thay vì tự mở một nhà hàng
riêng. Tạo diễn đàn riêng
hay tham gia mạng
chung?
Việc tổ chức diễn đàn
riêng cho công ty của
bạn tuy có nhiều thuận
lợi nhưng cũng sẽ có
rủi ro so với việc tham
gia vào các MXH có
sẵn. Rủi ro là không có
ai tham gia do diễn
đàn của bạn không
hấp dẫn hoặc họ đã là
thành viên của diễn
đàn khác. Một rủi ro
lớn nữa là các thành
viên lại vào diễn đàn
để than phiền về sản
phẩm của bạn. Như

giá trị hoặc tốn nhiều
tiền. Có thể chỉ là
thông tin.

Về nguồn nhân lực, tôi cho rằng điều này sẽ tùy
thuộc vào quy mô DN (lớn/nhỏ). Các DN nên có
đó viết nhiều điều tiêu
cực. Việc xóa đi các
lời than phiền sẽ khiến
cho những người tham
gia diễn đàn không hài
lòng.
Để tránh những điều
này, diễn dàn riêng
của DN phải hấp dẫn
người tiêu dùng bằng
các nội dung hay hoặc
thiết kế một giao diện
đẹp cho diễn đàn
riêng.
người chuyên trách truyền thông trên mạng;
hoặc tổ chức một đội ngũ cho việc này. Nếu DN
không thể tìm ra người phụ trách công tác
truyền thông trên mạng thích hợp, họ có thể đi
thuê.

DN Việt Nam sẽ không có sự lựa chọn đối với
việc tham gia/tổ chức công tác truyền thông trên
mạng. Những người dùng trẻ tuổi là người có
quyết định tiêu dùng sản phẩm đang thường

động này vẫn diễn ra và sẽ có nhiều người
không có được thông tin chính thức từ công ty
của bạn. Các đối thủ của bạn có thể sẽ vào các
diễn đàn này và cung cấp các thông tin sai lệch,
gây bất lợi cho công ty của bạn.

Những DN trong lĩnh vực nào cần tham gia
đầu tiên?

Những DN không muốn tham gia vào truyền
thông trên mạng sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội cho
tương lai. Tuy nhiên trong số các DN, người ta
cho rằng các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng
B2C (Business to Customer) nên sử dụng công
cụ truyền thông này ngay; còn các công ty B2B
thì từ từ cũng không sao! Tuy nhiên, cơ hội
truyền thông trên mạng dành cho các công ty
B2B rất lớn bởi đó là cơ hội để họ biết rõ hơn về
nhu cầu khách hàng.

Ông Vương Quang Khải, Phó Tổng giám đốc
Công ty VNG, chủ quản mạng ZingMe:

“Tốc độ lan tỏa của thông tin trên MXH là vô
cùng lớn. Đó cũng chính là giá trị của MXH. Với
các doanh nghiệp, MXH giúp đối thoại 2 chiều
với khách hàng. Đây là điểm khác biệt rất lớn
với cách cung cấp thông tin chỉ có 1 chiều đi từ
doanh nghiệp tới khách hàng.